摘要：盛夏的观澜街道，观澜河碧波漾起微光，凤凰木在街巷间绽放出热情的红。晨光里，“红马甲”巡逻队沿老街缓行，社区里“AI小卫士”的电子眼24小时守护装修工地，手机端“民生诉求”平台的工单进度实时跳动……作为2018年至2022年度龙华区唯一获评“平安深圳建设先进集体

盛夏的观澜街道，观澜河碧波漾起微光，凤凰木在街巷间绽放出热情的红。晨光里，“红马甲”巡逻队沿老街缓行，社区里“AI小卫士”的电子眼24小时守护装修工地，手机端“民生诉求”平台的工单进度实时跳动……作为2018年至2022年度龙华区唯一获评“平安深圳建设先进集体”的街道级单位，这座山水相映的北部新城，正以精细化治理、智能化赋能、全民化参与的“组合拳”，书写基层平安建设的新篇章。

综治中心“升级换代”： 从分散管理到系统作战的“最强大脑”

在区委政法委和区综治中心的指导下，观澜街道扎实推进综治中心规范化建设，充分整合公安、检察院、法院等政法力量实体入驻，强化矛盾纠纷的多元化解与源头处置，为辖区长治久安提供坚实保障。

观澜街道综治中心的指挥大屏上，128个网格的治安警情、矛盾纠纷、安全隐患等12类核心数据动态流转，像一张“治理体检表”实时呈现辖区平安态势。“这是我们优化的‘平安大脑’系统，能精准定位治理痛点。”综治中心相关负责人介绍，去年以来，街道将综治中心升级为集矛盾调解、指挥调度、数据分析于一体的实体化平台，公安、检察、法院、司法、网格等部门常驻办公，相关部门按需入驻，真正实现“只进一扇门、解决所有事”。

今年以来，观澜街道依托“专项治理”平台，矛盾纠纷动态化解率达99%以上，切实把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。同时，观澜街道加快综治中心智能化建设进度，以智能化提升辖区治安水平。通过搭建“电诈警情分析”应用，对辖区内电诈警情数据进行可视化呈现，精准识别辖区警情高发类型、高发区域、高发群体，根据分析结果制定“靶向宣防”方案，推动反诈工作实现从“被动处置”到“主动干预”的治理升级。

为强化综治中心社会治安风险防控，观澜街道开展“大巡逻”，统筹整合公安机关、职能部门、群防群治“三支力量”，构建起“党委领导、公安主力、综治协调、部门联动、全民参与”的“大巡逻”工作新格局，街面见警率、管事率和群众安全感持续提升，治安形势持续向好。

科技赋能“智治提效”：从人海战术到精准防控的“安全密码”

自民生诉求综合服务改革以来，观澜街道持续深化民意速办“一三五”工作法，即建立一个专班，完善三项机制，创新五大方法，通过优化内部流转程序、压缩流转时长，实现了民生诉求从接收到处置的全流程“加速跑”，这背后，是民意速办平台数据驱动、流程再造的生动实践。观澜街道还探索建立“弱信号”感知预警机制，线上依托民意速办等平台实时监测诉求，线下通过网格排查主动收集隐患，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。该机制在处置某教培机构预付费纠纷中成效显著，相关案例入选龙华区民生诉求类案治理典型案例，为基层矛盾纠纷预防化解提供了可复制的实践经验。此外，观澜街道党工委将民生诉求工作作为推动经济社会高质量发展的基础保障，召开“每周一议”会议研究重点个案，高位推动重点诉求调处化解。

2024年，观澜街道聚焦安全痛点，积极引入和运用人工智能技术，打造了“视频监控+AI预警”双平台。比如，在装修现场发现未佩戴安全帽等安全隐患行为时，墙角的AI智能摄像机立即现场发出语音播报警示。同时，社区监管人员在收到预警信息后，也可以远程喊话处置。若隐患未整改，系统将自动生成工单派发责任方，实现闭环管理。自2024年5月该平台上线以来，在现有巡查频率不变的情况下，“二小零”工地现场巡查隐患发现率下降了80.92%，2024年“二小零”施工亡人事故“零发生”。“AI+应急管理服务站”监管模式获全区推广，《推进智慧安全监管 打造数“智”观澜品牌》项目获评龙华区基层党组织破题破难优秀项目。

全民参与“共建共享”：从政府独唱到全民合唱的“平安共同体”

观澜街道构建起“线上+线下”立体化宣传矩阵，推动平安理念深入人心。线上，创新推出《观澜少年禁毒山歌谣》宣传视频，定期推送反诈资讯与典型案例，以生动有趣的形式吸引群众关注；线下，深圳市四星级法治宣传教育基地（观澜平安基地）、与全区最大的禁毒主题公园（观澜禁毒版画公园）形成联动效应，今年以来，“双阵地”已累计接待群众参观65批次，服务群众超2500人次。街道平安法治办联合各社区在人流密集区域定点开展平安创建宣传活动，辖区主干道、地铁口等地的LED屏高频播放扫黑除恶等平安宣传内容，村口小喇叭反复播放的反电诈事项不绝于耳，禁毒小先锋组成的宣传小分队走街串巷宣传禁毒知识，青少年禁毒先锋夏令营、反诈夜市等特色活动深受群众欢迎，“生命关爱+”守护行动入选全国社会心理服务体系建设优秀案例,荣获第三届“中国城市治理创新优秀案例奖”优胜奖。一幅幅平安图景在观澜大街小巷随处可见，生动铺展，平安理念正深植千家万户。

如今，观澜街道还建立了最小应急单元74个，十户联防点位21个，群防群治队伍310支，积极打造食品路等4处“十户联防”样板点位，织就了一张全民参与的平安防护网。同时，依托“平安义行”平台，充分发动更多群众参与到治安巡逻、矛盾调解、创建宣传等群防群治当中，今年上半年，累计发布活动397场，参与人次3634人次，发放约40.5万积分，营造“人人参与、人人尽责、人人享有”的平安共建共享氛围。

平安建设永远在路上。下一步，观澜街道将持续深化综治中心建设，迭代“AI+安全监管”模式，巩固矛盾化解、治安防控、数字赋能、创建宣传等平安建设成果，不断提升平安建设水平，让辖区平安底色更浓、治理效能更优，为建设更高水平的平安龙华筑牢基层治理屏障。

来源：深圳商报