摘要：市民可以通过该市的311应用程序和呼叫中心举报垃圾超标、涂鸦和人行道清洁等问题。但随着无家可归危机的加剧，该市现在还增加两个类别：举报无家可归者营地或举报处于困境中的人员。官员们希望这将有助于该市制定应对策略。

据ABC7号电视台报道，在旧金山，市政府对311应用程序进行改进，以便更轻松地举报街头无家可归者，这是罗伟市长领导的市政府的首要任务之一。

市民可以通过该市的311应用程序和呼叫中心举报垃圾超标、涂鸦和人行道清洁等问题。但随着无家可归危机的加剧，该市现在还增加两个类别：举报无家可归者营地或举报处于困境中的人员。官员们希望这将有助于该市制定应对策略。

旧金山有超过8000名无家可归者。许多人露宿人行道或临时营地里。像（迈克尔·阿吉雷Michael Aguirre）这样的居民，每次出门都能近距离地看到这场危机。

阿吉雷说：“我们现在能为无家可归者提供的福利越多越好。从信息到援助、住房——任何类似的东西都比没有强。”

应对这场危机的最新城市策略是对311应用程序进行改进。我们与市政府的IT项目经理会面，对这一策略进行详细分析。

311的IT项目经理布莱恩·黄（Bryan Wong）称：“它会显示我的当前位置，我可以将图钉拖到问题的具体位置。然后我点击下一步，它会让我选择特定类型的请求。我可以选择是否有营地，或者是否有不在营地的无家可归者。”

自6月18日推出以来，市政府一直在跟踪这两个类别的有效性。目前已收到超过1万份请求。

旧金山市行政长官朱嘉文（Carmen Chu）表示，这项举措对于部署特定市政部门帮助无家可归者群体至关重要。

朱嘉文说：“我们一直在努力探索改进方法，而此次变革将为民众创造更多机会，让他们能够详细地表达自己的一些担忧。比如他们在街上看到的情况、街道状况以及无家可归者的情况，”朱说道。“对于所有非紧急情况，如果他们在街上看到可能需要帮助的人，现在只要打开311应用程序，就能提供更多详细信息，例如‘这可能是一个营地’或‘也许只是一个人看起来可能需要帮助’。”

旧金山无家可归者联盟的行政主任认为，这只会让居民抱怨，而不是提供帮助。

无家可归者联盟詹妮弗·弗里登巴赫指出：“关键在于我们是否有足够的住房，而我们的外展团队已经知道无家可归者在哪里。我们真的不应该建立一个基于投诉的体系。”

一些居民表示，这些改变还远远不够。

市场街南的西社区福利区行政主任亚历克斯·卢德勒姆（Alex Ludlum）说道。“这并不能告诉你某人是否正经历心理健康危机，某人是否行为恶劣，是否威胁他人。可以添加更多类别，以更好地捕捉人们在街头经历的细微差别。”

在紧急情况下，市政府仍然鼓励居民拨打911，包括在街头需要紧急医疗救助或表现出攻击性行为时。

来源：美国侨报网一点号