摘要：家住济南历下区的王梅在楼道宣传栏前停下脚步，一张“泉城惠家保”海报吸引了她的注意。她心里盘算着：平时通一次马桶动不动就要两百块钱，而这个保险不仅涵盖维修，还能选保洁、擦玻璃，性价比确实不错，王梅心动了。

家住济南历下区的王梅在楼道宣传栏前停下脚步，一张“泉城惠家保”海报吸引了她的注意。她心里盘算着：平时通一次马桶动不动就要两百块钱，而这个保险不仅涵盖维修，还能选保洁、擦玻璃，性价比确实不错，王梅心动了。

这不是她一个人的选择。短短一个月内，“泉城惠家保”保单已悄然走进济南近4万个家庭，保费规模突破千万元。

更值得一提的是，保险与物业的合作模式在“泉城惠家保”实践中获得高度认可，65%的用户勾选了授权物业服务，为产品后续服务的有效激活奠定了坚实基础，也使得该产品成为全国家财险推广的学习样本。

家财险在物业生根发芽，深入社区

家财险正借助物业渠道在社区中生根发芽。调研显示，社区大部分纠纷源于房屋漏水、管道堵塞，这些小事最终都变成物业与业主之间的拉锯战。尤其是暴雨天气，阳台渗水、屋顶漏水、家里进水等问题严重，这也让家财险再次进入大众视野，家财险凭借快速理赔机制，将矛盾焦点从“追究责任”转向“快速修复”，显著提升问题解决效率。

在宣传推广上，物业公司凭借其天然的社区信任度、现成的服务团队和常态化的业主沟通渠道，在宣传家财险方面具有独特优势，维修团队可就近提供应急服务，实现“保险即服务”的落地，这种“保险+物业”模式不仅让物业从纠纷调停者转变为服务提供者，更通过保险这把“安全锁”，既提升了业主满意度，又为物业创造了新的服务价值增长点。

在“泉城惠家保”的发布会现场，保险行业协会和物业管理协会代表签约，为后续泉城惠家保物业推广打下坚实基础。据了解，济南本地诚信行、润华物业、优居美家、龙湖物业、中海物业等超10家物业加入“泉城惠家保”物业合作联盟，并锁定50重点标杆社区，进行专业化宣传和服务。同时，物业公司组织师傅在“泉城惠家保”平台进行了信息录入和专业化培训，为后续产品的标杆化服务打下坚实基础。

“泉城惠家保”平台筛选了符合服务资质的物业公司，并在系统内置了社区清单，即业主购买了保险后，可勾选授权物业服务，这样业主需要保险涵盖的服务上门时，就可以让自己授权的物业上门服务，这不仅缩短服务半径，更让业主对保险服务的信心大大增强。

目前，65%“泉城惠家保”用户都已经勾选了授权物业服务，且有几千户用户集中在近50个社区。泉城惠家保将与这50个社区物业进行进一步的深度合作，更好的服务居民。同时，物业与保险联合，启动泉城惠家保的集中履约，以品质服务去推动物业费的提前预缴，并形成泉城惠家保的高口碑宣传和用户满意度的提升，进一步提升和扩大泉城惠家保在社区的宣传覆盖。

“泉城惠家保”为合作物业开通了三大系统，实现了产品和物业系统的高效联通：

物业推广系统：物业人员可以通过该系统进行推广海报、推广码、推广数据的统计，助力物业人员更好地推广产品；

工单服务系统：通过该系统，物业可以获得该物业被授权的工单信息，灵活快捷地解决物业的服务调度问题，满足业主要求的响应时效；

工单结算系统：业主下单后，物业可以在工单结算系统中完成对服务完结的提交，便捷化获得对应服务的服务收益；

服务履约正式启动，“泉城惠家保”被不断激活

马女士住在济南市长清区，她家里的洗衣机常年使用，内部积攒了很多泥沙，已经影响正常运转，于是她预约了“泉城惠家保”的滚筒洗衣机清洗服务。专业人员准时上门，师傅娴熟地对洗衣机进行了深度清洗，很快洗衣机就洁净如新，恢复了正常运转。马女士感慨道：“本来以为要花大价钱，没想到这么迅速就完成了，“泉城惠家保”太靠谱了！”

泉城惠家保自7月1日正式生效以来，类似马女士这样的服务履约案例正不断涌现。每一次服务的顺利交付，不仅切实解决了居民的家庭生活难题，更在真实场景中持续验证和提升产品的服务效能与用户体验。

作为泉城惠家保的运维服务单位，飞鸟鱼科技在产品上线前就为泉城惠家保搭建了专业化的供应链平台和服务体系。从接收到服务请求，到精准调度专业服务人员，再到高质量完成上门服务，各个环节的标准化、专业化，体现了“泉城惠家保”背后坚实的服务支撑能力。

更为重要的是，服务的有效激活极大提升了产品的用户口碑和信任度。当用户切实体验到“保险”不再只是一纸合同，而是能够迅速落地、切实解决问题的生活助力时，产品就从“低频赔付”转变为“高频互动”，从“隐性保障”深化为“显性陪伴”。这种正向体验通过用户自发的口碑传播——如马女士“太靠谱”的由衷赞叹会不断扩散，形成强大的品牌信任和社会影响力。

“服务即产品”，既增强了现有用户的黏性和满意度，也吸引了更多潜在用户的关注与选择，为产品的长期发展和品牌建设奠定了坚实基础。未来，随着更多服务场景被激活、更多用户需求被满足，泉城惠家保有望成为“产品+服务”双轮驱动的新型保险典范，持续提升用户体验。

泉城惠家保65%的用户勾选授权物业服务，这个授权率像颗蒲公英种子，正飘向更多城市，济南模式被很多物业标注为“社区治理创新案例”。可以预见，当普惠型家财险的理念和模式在更多城市生根发芽，全国将形成一张覆盖城乡、反应迅速、保障有力的住房安全防护网络，让数以亿计的家庭“居有其屋，房有所保”，真正实现从风险防范到生活品质提升的双重跨越。

来源：慧保天下