摘要：一把锁就是一个家庭的安全感，它能将一切有风险的人和事隔绝在门外。一旦门锁坏了，外卖员都能轻易进来，那么居住在门内的人就会生活在恐惧中，生命、财产安全都受到威胁。

一把锁就是一个家庭的安全感，它能将一切有风险的人和事隔绝在门外。一旦门锁坏了，外卖员都能轻易进来，那么居住在门内的人就会生活在恐惧中，生命、财产安全都受到威胁。

在外卖员轻易打开智能门锁之后，小米客服做出了如此回复。事情发酵之后，大家才知道原来受害者多到数不完。

01

外卖员轻易开锁

8月11日，一个网友发布的帖子内容引起了大家的热烈讨论，甚至是恐慌。原来，自己家中的智能门锁，竟然能被陌生人轻易打开。

究竟是什么牌子的门锁如此不安全？这可不是知名品牌能做出来的事！没想到，这个牌子大家都熟悉，就是销量和热度都很高的小米。

用户表示，自己正躺在床上只听门锁开了。本以为是家人回来了，但没想到开门的竟然是外卖员。

像用户一样没反应过来是怎么回事的，还有打开门锁的外卖员本人。他完全没有开门锁的想法，只是想通过敲门的方式让用户取外卖。

没想到的是，小米智能门锁自带的人脸识别功能，直接为外卖小哥开启了大门，留下用户和外卖员面面相觑。

意识到危险的用户越想越不对，所以才选择发帖曝光这件事情，门锁的型号正是小米智能门锁2Pro。

这个门锁的一大特征是，采用AI加3D结构技术，通过人脸识别的方式，让用户在空不出来手的情况下，也能打开家门。

巧合的是，外卖员和用户的脸型比较像，所以外卖员直接打开了门锁。

查看了监控视频的用户可以确认，外卖员绝对是无心开锁。在按门铃5分钟之后，因为外卖员靠得过近，所以直接打开了门锁。

02

小米客服如此回应

小米智能门锁2Pro，可是用户花2000多块钱买的。如此贵的门锁，却没有安全保障。用户不仅要发帖，还要小米的官方客服给自己一个合理的解释。

究竟是用户过于斤斤计较，还是小米的智能门锁2Pro确实存在技术问题？用户如实的交代了过往的使用体验。

智能门锁的失误是第一次出现，之前没有误识人脸开门的情况，只不过偶尔会出现识别失败。

人脸识别不仅仅考验门锁的技术，也需要结合合理的光线和角度。这一点用户表示可以理解，看来用户真不是一个刁钻的人。

用户自己也明确表示，一次人脸识别失败打不开门自己是可以接受的，这不涉及安全问题。但是把不正确的脸识别成正确的面孔，就有些吓人了。

因为小米自带流量，这件事情讨论度很高，有媒体联系了小米客服，而客服也给出了相对正式的交代。

对于用户所反映的问题，小米已经派技术人员上门检查维修。至于门锁误时的情况也已经被记录下来，会向上级反馈。同时呼吁其他用户，若遇到问题也要第一时间联系客服。

简单来说，小米客服的态度非常明确，不推卸责任也没有否认问题，但是也没有表示究竟是哪方面的问题导致的失误。这样的处理方法，只能算中规中矩吧。

03

智能锁隐患多

作为一款成熟的商品，只要有任何安全隐患问题，就不应该上市出售。更何况人脸误识的问题，已经不是第一次出现在小米智能门锁2Pro中了。

此前，就有同型号的用户反馈过智能门锁人脸识别的问题。孩子的同学竟然能打开家里的智能门锁，打开的方式也同样是通过人脸识别。

从发布日期可以看出，这件事发生在2025年3月，而当时小米服务也注意到这个问题。不过，时隔5个月，却依然没能解决隐患。

不仅小米智能门锁的用户发现，同型号智能门锁有人脸误识的问题。其他的业内人士也表示，采用人脸加3D结构光进行识别，本身就有误识的概率。

因为人脸加3D结构光需要考虑到用户的多种情况，比如摘戴眼镜、口罩、帽子等问题。所以，只需要符合一部分结构，即可打开门锁。这和品牌无关，和技术解决方案的底层逻辑有关。

这样一番解释下来不难看出，只要是带有人脸识别功能的智能门锁，就存在这样的安全隐患。既然门锁不安全，那还不如不用。

根据智能门锁用户的吐槽，大家发现智能门锁的问题非常多，比如指纹识别灵敏、经常没电或者被远程开锁。

还有用户曾经表示，半夜2点多突然听到了智能门锁播报室外有人开锁。然而打开监控的用户却发现，门外空无一人。

原来这不是灵异事件，而是因为智能门锁零件老化所导致的信号识别错误。如果换成一个胆小或者血压高的老人独自在家，恐怕又是一起事故。

总之，智能门锁的受害者群体非常庞大，不少用了智能门锁的住户，纷纷又换回了传统的门锁。虽然后者不方便，让它给人满满的安全感，你更愿意选择智能门锁还是传统门锁呢？

来源：勇敢的百香果一点号