摘要：AI的出现改变了人们的生活，也为解决问题提供了新的方向。近期，宠业家特别推出「宠业超AI说」栏目。每周，小编将根据行业内的热点问题，精选一个有代表性的主题，借助AI的力量进行深度解读，为从业者提供全新的视角和洞察。

AI的出现改变了人们的生活，也为解决问题提供了新的方向。近期，宠业家特别推出「宠业超AI说」栏目。每周，小编将根据行业内的热点问题，精选一个有代表性的主题，借助AI的力量进行深度解读，为从业者提供全新的视角和洞察。

当“焦虑、情绪价值、情绪内耗、情绪管理、松弛感”等词语频频出现在人们眼前时，与此关联的一系列事物也应运而生：有人在线上购买“爱因斯坦的脑子、好运喷雾、情感树洞”等产品，订购叫醒、陪聊、哄睡等服务；有人在线下买Jellycat、水晶，拆LABUBU盲盒，去听自己从小喜欢的歌手的演唱会，跟“纸片人”约会，或者就近找棵大树抱抱……

这种消费形态，可以统称为“情绪消费”或者“情绪经济”。数据显示，2013年以来，情绪消费相关产业年均复合增长率为12%，预计2025年中国情绪消费市场规模将突破2万亿元。

情绪价值与宠物行业的关联正日益深化，已成为推动行业增长与品牌差异化的核心动力。宠物不仅是陪伴者，更逐渐成为情感寄托与生活方式的象征，承载着现代人缓解压力、寻求慰藉与建立社会连接的深层需求。

基于此，第十七期的「宠业超AI说」将主题定为“宠食品牌如何抓住千亿级情绪消费市场”，使用AI软件为DeepSeek、ChatGpt & 豆包。

驱动宠物主为“情绪价值”付费的核心人群是谁？他们是出于缓解自身孤独感、寻求情感慰藉，还是出于对宠物的“拟人化”关爱与内疚补偿？

驱动宠物主为“情绪价值”付费的并非单一群体，而是一个有着不同情感动机的光谱式人群集合。他们的付费行为 rarely 只出于某一个原因，通常是多种情感动机的复杂混合，但总有一种主导动机。

以下是这个核心人群的画像及其深层动机分析：

一、核心人群画像

这群人通常具备以下部分或全部特征：

城市化生活的年轻一代与中年空巢者

1、年轻人（95后、00后）：多为北上广深等大城市的独居或合租青年，远离家乡，社交圈相对狭窄。宠物是他们对抗都市孤独感的“情感锚点”。

2、丁克家庭/高龄空巢家庭：子女离家或选择不生育，宠物成为情感的寄托和生活的重心，替代了传统家庭中“孩子”的角色。

高收入、高教育水平者

他们具备为“情感体验”付费的经济能力和意愿，追求品质生活，愿意为“精致养宠”买单。他们不仅是在买产品，更是在为自己的“生活方式”和“情感认同”投资。

高度互联网化与情感表达需求强烈者

活跃于小红书、抖音、微博等社交平台，将宠物视为重要的“社交货币”。宠物的衣食住行是他们个人形象和价值观的延伸，分享宠物的生活能获得巨大的社群认同和互动满足。

二、深层情绪动机分析

1、缓解自身孤独感，寻求情感慰藉（Self-oriented：满足自我）

这是最基础、最原始的动力。宠物提供了一个无条件积极关注（Unconditional Positive Regard） 的源泉。

核心诉求：陪伴、忠诚、安全感。

付费行为体现：购买能让宠物“在家陪伴”的产品（如监控摄像头、自动喂食器），以及那些能增加与宠物亲密接触的产品（如舒适的宠物窝让宠物依偎在身边）。

本质：宠物是“情绪稳定器”和“解压工具”，消费是为了维护自身情绪的稳定和健康。

2、出于“拟人化”关爱（Pet-oriented：投射自我）

这是当前消费升级的主要推力。主人将人类的情感、需求甚至价值观投射到宠物身上。

核心诉求：给宠物“最好的”生活，视其为家人/孩子。

人性化产品：购买宠物生日蛋糕、节日礼物（新年装）、高端保健品（鱼油、益生菌）、甚至宠物瑜伽班。

健康焦虑：对成分极致追求（“无谷”、“天然”、“人类食用级”），购买宠物医疗保险。这背后是“害怕失去”的深层恐惧。

本质：消费是一种爱的表达，通过“拟人化”的消费来确认和强化自己作为“尽责父母”的身份认同。

3、内疚补偿（Guilt-oriented：补偿自我）

这在忙碌的都市养宠人中非常普遍。由于工作繁忙、外出应酬而无法长时间陪伴宠物，从而产生强烈的内疚感。

核心诉求：通过物质补偿来弥补情感陪伴的缺失。

付费行为体现：购买昂贵的玩具、零食、自动游戏机，希望宠物在自己不在时也能开心。

订阅高档宠粮或新鲜粮，觉得“吃得好”可以补偿“陪得少”。

本质：消费是一种赎罪行为，用以缓解主人内心的愧疚和焦虑，求得自我心安。

结论：三者关系与品牌启示

关系：孤独慰藉是基础，拟人化关爱是升华，内疚补偿是补救。一个宠物主可能同时存在这三种心理。

例如：一个独居的年轻人（孤独慰藉）把猫当作孩子（拟人化关爱），因为加班而给它买最贵的猫条（内疚补偿）。

对品牌的启示：针对“孤独慰藉”型：品牌应强调“温暖陪伴”，营销场景可侧重于深夜、周末一人在家时与宠物的相依。

针对“拟人化关爱”型：品牌应极致化“品质、健康、人性化”，讲好成分故事，打造轻奢体验，满足他们“为家人提供最好一切”的心理。

针对“内疚补偿”型：品牌可提供“省心、便捷、趣味”的解决方案，替主人“好好照顾”宠物，例如：“忙了一天，用它最爱的零食补偿它吧”、“有了它，出门一整天也不用担心”。

最终，最成功的宠物品牌，必然是那些能精准识别这些细微情感差别，并用产品和服务为其提供“情感解决方案”的品牌，而不仅仅是卖食物的公司。

食品品牌能否超越“吃”本身，开发围绕喂食过程的“仪式感”和“互动体验”产品？

超越“吃”本身，开发“仪式感”和“互动体验”，意味着品牌从一家“食品公司”转型为一家“情感服务与体验公司”。

以下是具体的实现路径和创意方向：

一、打造“仪式感”：将日常喂食变为值得期待的时刻

仪式感的核心在于赋予普通行为特殊的意义和形式，从而提升情感价值。

主题式定制餐盒

概念：不再只是普通的包装袋。推出“生日惊喜盒”、“周年纪念餐”、“节日限定礼盒”（如中秋月饼造型的宠物零食、圣诞大餐）。

体验：开箱过程本身就成为一场仪式。里面包含主粮、定制零食、祝福贺卡、甚至给主人和宠物的小玩具，让“今天”变得与众不同。

概念：关注食物之外的感官体验。例如，与调香实验室合作，推出能令宠物放松的“安抚餐垫”（带有信息素或天然草本香气）；或制作在喂食时可播放的“宠物放松音乐”歌单。

体验：通过嗅觉、听觉等多重感官，创造一个平静、愉悦的喂食环境，让主人感觉自己做了一件对宠物身心皆有益的事。

“慢食”与益智喂食器

概念：将喂食从“倒进碗里”变成一场有趣的挑战。提供各种需要宠物动脑才能获取食物的益智玩具、慢食碗。

体验：这不仅是行为丰容（Behavioral Enrichment），更让主人有机会观察宠物的“狩猎”过程，获得观赏乐趣和“我为它提供了精神刺激”的满足感。

二、创造“互动体验”：强化人与宠物的情感纽带

互动体验的核心是设计让人与宠物共同参与、增强情感连接的活动。

共创式喂食

概念：提供需要主人稍作加工或参与的食品。例如，“DIY宠物肉松/冻干topper”，让主人可以亲手撒在粮上；或“宠物烘焙 mix”，主人只需加入水或肉泥即可制作新鲜小饼干。

体验：主人通过“为爱下厨”的行为，直接表达了对宠物的爱，过程本身的情感价值远大于结果。

订阅式“惊喜包裹”

概念：超越传统的定期购粮。每月一个主题盒子，里面包含当季新口粮、新玩具、互动指南（如“本月新游戏：教你如何用这个玩具和猫咪互动”）。

体验：每月都会带来新鲜感和期待，不断重新激活用户关系，让品牌持续成为“乐趣”的提供者。

科技赋能互动

概念：开发配套App，扫描食品包装上的二维码，即可解锁AR小游戏（如虚拟小鱼在猫粮袋上游动）；或通过智能喂食器，主人可以远程通过App下发“零食投喂”指令，并听到宠物吃东西的声音。

体验：即使物理上分离，互动也能发生。这极大地缓解了主人的分离焦虑和内疚补偿心理，将冷冰冰的科技变成了传递爱的工具。

三、构建“社群与分享”：让体验得以传播和放大

仪式和互动最终需要有一个“秀出来”的出口，以获得社会认同。

“分享诱因”设计

概念：产品本身极具颜值或趣味性，天然适合拍照分享。例如，做成可爱卡通形状的零食、颜色搭配鲜美的湿粮。

体验：主人乐于在社交媒体分享，满足了其“晒娃”（秀宠物）的心理，品牌也因此获得了免费的用户生成内容（UGC）和口碑传播。

创建社群挑战

概念：在社交媒体发起#和宠物的晚餐仪式#、#解锁新喂食游戏#等话题挑战，鼓励用户分享视频和照片。

体验：让用户成为品牌体验的共创者和传播者，在社群中找到归属感和认同感。

总结：品牌的价值升华

通过以上策略，宠物食品品牌实现的飞跃是：

从卖产品到卖体验：客户购买的不再只是一袋粮，而是一段美好的亲子时光、一个值得分享的故事、一份安心的感觉。

从功能满足到情感连接：品牌与用户的关系不再是冰冷的买卖，而是成为了用户实现“精致养宠”生活方式、表达对宠物之爱的合作伙伴。

从一次性交易到长期忠诚：极具粘性的体验和仪式一旦形成习惯，用户转换品牌的成本将变得极高，因为转换意味着要放弃一整套情感体验和 routines。

因此，答案不仅是“能够”，更是“必须”。这将是未来宠物食品品牌在千亿级情绪消费市场中脱颖而出的终极战场。

品牌应如何讲述故事，才能与“拟人化”的宠物主人产生情感共鸣，而不是与他们作为“父母”的身份对话？

“拟人化”主人与宠物的关系，更像是一种平等的、带有个体色彩的、充满独特趣味的伙伴关系，而非单向付出的亲子关系。因此，品牌的故事讲述需要围绕以下几个核心原则展开：

一、核心原则：从“Parenting”到“Partnership”

共享体验，而非单向奉献

不要讲：“给你最爱的孩子最顶级的呵护。”（强调主人的付出和牺牲）

要讲：“这口美味，TA嗷呜一口，你嘿嘿一笑。”（强调共同获得的快乐和情绪价值）

理解个性，而非泛泛而谈

不要讲：“所有狗狗都爱我们的产品。”

要讲：“献给那些‘吃鸡不如跳舞’的挑食小祖宗，和它们‘操碎了心’的御前侍卫。” （承认宠物的独特个性和你面临的共同挑战）

幽默共情，而非严肃说教

不要讲：“我们深知作为父母的责任重大。”

要讲：“它负责貌美如花，你负责赚钱买罐罐。恭喜你，成功晋升为‘首席铲屎官’兼‘终身饭票’。” （用幽默消解养宠的辛苦，代之以共鸣和自嘲）

尊重“它”是独立的个体，而非“你”的附属品

不要讲：“让你的宝贝更漂亮。”

要讲：“帮它闪耀与生俱来的‘社牛’天赋。” （假设宠物有自己的社交人格和需求）

二、具体的故事讲述策略

1、主角转变：让宠物成为故事的“第一视角”或“共同主角”

手法：拟人化宠物的内心OS、日记体、vlog形式。

案例：

文案：“本喵今日测评：铲屎官新开的罐罐，肉质紧实，汤汁饱满，勉强给个五星吧（主要是看他最近表现不错）。”

视频：以狗狗的视角拍摄一天的生活，吐槽主人的懒觉、期待下班后的散步，并最终在吃到美食时给出“满意到摇尾巴”的反馈。

效果：品牌不再是和“父母”对话，而是在和用户的“家庭成员/伙伴”直接对话，这让主人感到新鲜、有趣且被深深理解。

2、场景共鸣：聚焦“人宠共同生活”的微小而真实的瞬间

手法：捕捉那些只有养宠人才懂的、充满默契和趣味的日常片段。

案例：

场景一：晚上你坐在沙发上看电视，猫咪走过来，用脑袋蹭蹭你手边的零食袋（其实是想蹭你）。

品牌故事：“有些撒娇，明修栈道，暗度陈仓。奖励一份它真正想要的。”

场景二：加班回家，狗狗叼着玩具兴奋地冲过来。

品牌故事：“世界上唯一一个，把你回家当奥运夺冠来庆祝的。值得一份冠军晚宴。”

效果：品牌证明了“我懂你的生活”，这种懂得比任何功能宣称都更能建立情感连接。

3、语言体系：使用“圈内黑话”和社交化表达

手法：放弃权威、专业的冰冷语调，采用社交媒体上宠物主们互相交流时使用的语言。

词汇库：“铲屎官”、“喵主子”、“修狗”、“干饭王”、“踩奶”、“嘤嘤怪”、“拆家”、“尿尿踩点”等。

案例：“对付‘七天换粮，三天撞碗’的挑食怪，你得有点‘软硬兼施’的智慧。来试试我们的‘欲擒故纵’挑食款？”

效果：瞬间拉近距离，让用户觉得品牌不是一个大公司，而是一个同样深陷“撸猫吸狗”无法自拔的“自己人”。

4、价值观输出：歌颂“伙伴关系”中的平等与成长

手法：讲述宠物和主人彼此陪伴、共同成长的故事。

案例：

故事线：一个年轻人带着他收养的胆小狗狗，通过一次次周末户外露营、一起分享一份便携宠物餐，最终狗狗变得开朗自信，主人也找到了生活的节奏。

核心信息：“最好的关系，是一起去看更大的世界。你喂饱它的胃，它喂饱你的心。”

效果：将品牌提升到“美好生活倡导者”的高度，而非仅仅是商品提供者。

总结：品牌的新角色

要与“拟人化”的宠物主人共鸣，品牌需要扮演三个新角色：

“梗王”朋友：能接得住他们的幽默，玩得起他们的黑话，像朋友一样互相调侃。

“细节控”知己：能注意到他们生活中那些微不足道却充满爱意的瞬间，并帮他们表达出来。

“神队友”伙伴：提供各种“神器”和“妙计”，不是为了让他们成为“更好的父母”，而是为了帮助他们和宠物伙伴玩得更嗨、相处更爽、生活更有趣。

当品牌能够说出：“我懂，你和你的猫/狗，那不是主仆，那是一起合伙过日子。” 那么，情感共鸣便已达成。

当所有品牌都在打“情感牌”时，如何避免同质化，并确保情感承诺能被产品和服务真实地兑现，以免引发消费者信任危机？

策略一：极致具体化——从泛泛而谈到精准共鸣

同质化的根源在于情感诉求过于宽泛（如“爱它”、“给它最好的”）。解决方案是无限细分场景和情感，找到那个你能做到极致的小切口。

怎么做

细分场景：不是“快乐”，而是“周日早晨阳光洒进客厅时，你和猫共享的慵懒快乐”。

细分情绪：不是“缓解焦虑”，而是“你出门上班后，猫咪独自在家的分离焦虑”。

细分人群：不是“给所有狗狗”，而是“给那些第一次当爸爸、笨手笨脚却又想努力做好的年轻男性”。

策略二：产品服务化——让情感体验可触摸、可感知

情感必须通过实实在在的产品功能和服务流程来承载。产品是服务的道具，服务是情感的舞台。

怎么做

功能情感化：产品的每个设计都应对应一个情感诉求。例如，一个需要宠物动脑的益智喂食器，兑现的是“满足宠物天性，让主人感到自己是个有趣的伙伴”的承诺。

服务仪式化：将服务流程设计成有仪式感的体验。例如，订阅盒的开箱设计、收货后专属的客服问候、生日时寄出的手写贺卡，这些超预期的服务细节才是情感的真实体现。

策略三：行动社区化——从单向传播到双向共创

最真实的情感来自于用户自身。品牌需要搭建舞台，让用户成为情感故事的主角和新篇章的创作者。

怎么做

打造“回报型”社区：建立社群不是为了打广告，而是真正解决用户问题、分享养宠知识、邀请用户参与新品试用和决策。

放大用户声音：真诚地展示用户反馈（包括好评和差评），分享用户和宠物的真实故事。真实性是对抗同质化最有力的武器。

策略四：承诺透明化——真诚是最大的必杀技

过度承诺是信任危机的根源。最高级的情感营销是管理预期，并超越预期。

怎么做

展示“不完美”：坦诚产品的局限性（如“本品虽好，但如果您家宝贝有特定肾脏问题，请遵医嘱”），反而会建立专业和可信赖的形象。

流程透明化：公开原料来源、生产过程、检测报告。用事实和数据为情感承诺筑基。

建立反馈闭环：建立畅通的投诉和建议渠道，并让用户看到他们的意见被认真对待和采纳。解决问题的过程，是建立信任最深刻的时机。

总结：构建“情感-兑现”闭环

避免同质化和信任危机，不是一个营销问题，而是一个战略和价值观问题。

最终，能笑到最后的宠物品牌，一定是那些将情感价值内化为企业DNA，并用每一个产品细节、每一次服务接触、每一次用户沟通去一以贯之的品牌。它们卖的从来不只是宠物食品，而是一套值得信赖的情感解决方案。

来源：宠业家