摘要：近年来，重庆市巴南区社会保险事务中心紧扣群众需求，着力打造“巴心社保、巴实服务”品牌，通过优化流程、创新方式、提升效能，以“社保蓝”守护民生底线，有力提升了群众满意度和幸福感。

中国组织人事报

近年来，重庆市巴南区社会保险事务中心紧扣群众需求，着力打造“巴心社保、巴实服务”品牌，通过优化流程、创新方式、提升效能，以“社保蓝”守护民生底线，有力提升了群众满意度和幸福感。

线上线下矩阵式宣传，政策普及“零距离”。构建全方位政策宣传矩阵，线上组织业务骨干化身主播，通过公益直播用通俗语言和典型案例解读政策、答疑解惑，有效扩大政策知晓度。线下深入开展“三进三送”“社保服务进万家”“银发驿站”等活动近百场，将政策和服务送到群众家门口。

流程再造“一件事一次办”，服务效能大提升。扎实推进“一件事一次办”改革，显著提升服务效率。实施“工伤服务一件事”，将原先9项业务整合为1项，申请材料压减至30份以内，办理时限压缩50%，实现“掌上办”“少跑腿”。着力提升企业职工退休“秒办”率，“退休一件事”等业务掌上办理达354件。全面推行社保医保“综合柜员制”服务，全区社保综合业务办理超11万件，就近办、网上受理率分别达到85.5%、94.1%，群众办事便利度显著提高。

聚焦特殊群体需求，暖心服务“零障碍”。针对高龄、残疾等特殊群体，组建“社保暖心服务队”，主动提供上门办理服务，涵盖待遇资格认证、待遇申领等帮办代办事项。在服务大厅设立特殊群体绿色窗口，配备适老化设备和专员引导服务，有效化解数字鸿沟，让特殊群体真切感受到社保服务的关怀与温度。

通过持续打造“巴心社保、巴实服务”品牌，巴南区社保中心不断优化服务供给，切实解决了群众办事的难点、痛点、堵点问题，让社保服务更便捷、更暖心。（向雪峰）

来源：新重庆客户端