摘要：近日，在深圳举办的2025（第十九届）中国品牌节上，海尔集团荣获“华谱奖·叱咤全球的国家名片”称号，并高调宣布将2025年定为“海尔AI应用元年”，全面推进全员、全流程、全方位的人工智能转型。这一战略发布，不仅标志着海尔正式迈入AI驱动的新阶段，更与AI技术服
近日，在深圳举办的2025（第十九届）中国品牌节上，海尔集团荣获“华谱奖·叱咤全球的国家名片”称号，并高调宣布将2025年定为“海尔AI应用元年”，全面推进全员、全流程、全方位的人工智能转型。这一战略发布，不仅标志着海尔正式迈入AI驱动的新阶段，更与AI技术服务商营客通达成深度合作，共同推进智能家电生态的数字化升级。
有人质疑，海尔此时全面拥抱AI，是否意味着这家家电巨头也面临“中年危机”？事实上，海尔的AI布局并非跟风，而是基于用户行为变革与全球竞争的深层考量。正如海尔集团首席执行官周云杰在夏季达沃斯论坛上所强调的：“要么与AI共同进化，要么被AI边缘化。”AI已不仅是技术选项，更是企业生存与进化的关键战略。
为什么海尔选择全面AI化？
用户体验变革驱动调研显示，近60%消费者依赖生成式AI（如豆包、DeepSeek等）获取购物建议，用户需求正从“产品功能”转向“场景体验”。海尔早在2019年就启动生态品牌战略，致力于以AI打通智慧家庭、大健康等多场景，实现“场景替代产品、生态覆盖行业”。
效率与增长双提升AI能深度挖掘用户数据，提升运营与决策效率，同时催生如智能家居、语音交互等新场景机会，为海尔在存量市场中寻找新增量。
生态战略深化需求海尔AI并非单一产品功能叠加，而是融入全品类、全链路。其智慧家庭“超级大脑”——三翼鸟小优，已实现“能听、会看、可感知、主动服务”的真正的场景化AI体验。
海尔与营客通合作：AI战略的重要落地
在推进AI应用的过程中，海尔选择与营客通达成深度合作。营客通作为已通过国家网信办算法备案的AI平台，在智能推荐、商户服务匹配与AI客服等领域具备显著技术优势与合规能力。此次合作，远超普通品牌合作，是AI赋能传统产业供应链的一次重要实践。
线下商户将借助营客通AI能力，实现：
智能选品与需求精准匹配供应链–营销数字化协同7×24小时AI客服响应，提升服务可靠性通过系统打通与资源协同，双方共同为家电零售商打造更高效、更智能的AI供应链服务体系，助力线下商户把握智慧经济新机遇。
是营销，还是真实用？
海尔的AI，不是标签也不是噱头。从空调的AI风避人，到洗衣机的AI精洗护色，再到厨房电器的智能食谱联动——AI已切实融入产品功能与用户体验之中。而与营客通的合作，正是这一战略从技术到落地的重要支撑。
正如海尔创始人张瑞敏所言：“没有成功的企业，只有时代的企业。”全面拥抱AI，携手营客通这样的技术伙伴，是海尔作为时代企业的主动进化。种子已然播下，让我们拭目以待。
来源：营客通
