摘要：她曾做过头部物业公司近百人法务团队的合伙人，到旷真律所后，她从0到1搭建起了物业法律服务部门。

受访者：

龚晨

旷真律师事务所物业法律部负责人

拥有25万粉丝的行业法律专家

前Top3物业企业法务合伙人

LegalAI驱动私域IP增长年度会员

编者按：

大家好，我是LegalMVP律海芒芒的创始人姚俊倩CoCo。

今天我想给大家分享一位AI应用法律先锋——龚晨的故事。

她曾做过头部物业公司近百人法务团队的合伙人，到旷真律所后，她从0到1搭建起了物业法律服务部门。

仅用1年的时间，她在全网积累了25万精准行业粉丝，是目前国内已知最大物业法律服务自媒体，在流量与争议中，她坚定地用AI武装自己的团队，打通了从获客到交付的全流程。

她是一位坚定的“AI降临派”，却又在AI时代，无比相信律师真人IP的价值。

以下，是她和AI的故事。

01 在上市公司做法务，带领100+号人的团队，我用AI搭建知识库、做大模型，尝试自媒体内容产出

02 1年攒下25万精准行业粉丝，从选题策划到后期剪辑，AI助力平均每条视频播放量1万+

03 AI智能体帮我省下了30万的研发费用，助力团队销售回复每天200+以上后台咨询

01

在上市公司做法务，带领100+号人的团队，我用AI搭建知识库、做大模型，尝试自媒体内容产出

我第一次正儿八经接触AI，大概是在2022年左右，那时候我还在万科做法务。

我们有个七八十人的法律服务中心，我发现大家每天都把大量时间耗在重复、同质化的法律咨询上。

我就琢磨，为什么不能把这些问题和答案都标准化呢？

坦白说，这跟我比较喜欢“偷懒”的性格也有关。我总觉得，一分钟能干完的事，就绝不要花一小时。

所以，我当时满脑子想的都是怎么找到一个有效的杠杆，或者是技巧，把我们的法务团队从这些重复劳动中解放出来。

一开始，我们想得很简单，找供应商做机器人，再导入我们的知识库。但接触了三四家后，发现他们的产品都挺“傻”的。

因为知识库得靠关键词触发，这意味着你能不能找到答案，完全取决于你问问题的方式。比如你输入“摔倒”，系统能弹出几个场景；可你要是换成“摔伤”或“跌倒”，它可能就没反应了。

后来，ChatGPT火了，我们就借着这股势头，跟讯飞合作，搞了一个物业行业的大模型。

其实我们以当时的标准看，感觉还不错，但现在回过头再审视，就会发现它的底层技术还是差太多。虽然我们喂了几万条知识库数据，但它缺少全网检索能力，数据量远远不够，用起来自然没那么得力。

所以，在那个阶段，我对AI的认知很简单，就是一个能帮我干活的“法律客服”，一个交互问答工具而已。

有趣的是，在捣鼓AI的同时，我也开始跟内容创作打交道了。

那时候，我在运营我们万科的内部公众号，甚至还会拍一些普法小剧场，在公司内部做普法宣传。我们把日常工作中那些特别具体、真实的场景，都拍成了有意思的小视频。

比如，保安拦下业主怎么办？保洁收走了业主放在门口的东西怎么处理？门岗保安拒收现金被罚款，或者我们的人拦住了法院执行局的人不让进……等等。

基本从我做法务的时候起，我就已经开始正式开始跟AI和做IP内容这两件事，开始打交道了。

出来转型做律师（目前是实习期）以后，我的整个视野一下子就变得更加开阔了。

以前在公司里，眼里也都是公司内部的那些事。但现在不一样了，做了律师，我需要为我自己、为团队的创收去负责，要主动地思考怎么去找案源。

我开始渐渐用更全面、更开阔的角度，去看整个行业，看国内、看港澳台，甚至看全世界的同行是怎么做的。你会发现，虽然都是物业这个行业，但商业模式、法律体系差别巨大，你的思考维度也完全不同了。

我就更想把自己看到的物业行业的这些事情，给分享出去，让更多的客户能看见我。

所以，我开始投入更多时间用来做营销，做自己的自媒体IP。

刚开始自己做公众号，一周两篇，写得特别累。所以，后来我干脆搞了个“写手库”，我给框架，他们帮我写，我再改。

拍视频就更头大了，光是剪一个一分钟的视频，反复听、对字幕、加特效，三四个小时就没了，最后也只能外包出去。

而且我一开始特别怵镜头，觉得真人出镜很尴尬，就用一个虚拟头像。

后来发现不行，没有真人出镜，就建立不了信任感。硬着头皮真人上镜，大概发到第三个视频的时候，就有一个客户通过朋友的点赞看到我了我的视频，然后让秘书联系我，最后还成交了。

这件事给了我巨大的信心，让我意识到，自媒体这个渠道是能直接带来业务的，而且转化周期可能比想象中快得多。

从今年开始，我发现AI可以解决我之前做内容遇到的很多效率问题。

我以前怎么给写手派活，现在就怎么给AI下指令，我给它框架和素材，它就能按我的风格写出来，又快又省钱。

做视频脚本也是。

过去我在和营销小伙伴去沟通视频脚本的时候，经常会有心理负担，担心说话不严谨， 习惯把事情讲透，废话太多，导致一个视频的内容冗长。

可能一个上午过去了，我只能聊3-4个选题，内容创作效率非常低。

但现在，我们借助AI的力量，可以利用AI从公众号、抖音等平台拉取热门选题，拆解行业内的一些爆款视频，并且以此为基础，让AI再生成视频脚本，输出能有效留住观众的前5秒金句。

我们开完选题策划会后，就用AI工具把语音转成文字，连同选题要点一起喂给AI，它就能帮我生成一个不错的脚本框架，我再改一改，半小时就搞定，效率大大提升。

生成脚本后，还可以让AI结合提示词输出50字核心框架，方便我在拍口播的时候，快速回忆讲述的重点。

就这样，我们在AI的助力下，慢慢把获客的渠道跑通了。

现在，我的账号在全网积累了25万的精准行业粉丝。

从法务转型做律师后，没多久我就来到了旷真律师事务所。

旷真是一家很注重AI投入和应用的律所，就拿我们做民生业务的部门来说，他们每年处理上千个案子，早就基于自己庞大的知识库搭建了一套AI系统，无论是培养新人还是出解决方案，效率都特别高。

但我这边不一样。

旷真物业法律服务这个板块，是我来之后才从零开始搭建的，很多东西都需要慢慢沉淀。所以，我没有现成的工具箱可以直接拿来用，而是得自己去摸索。

我是一个比较坚定的“AI降临派”。

我总觉得，AI的颠覆性，就像之前的工业革命、互联网革命一样，会影响到我们每一个人。未来的人可能只会分成两种：一种是主动用AI的人，一种是被动用AI的人。

这就像开车，你是想当那个能选择走哪条高速公路的司机，还是只想当个坐在车上的乘客？

我想当那个“司机”。

所以，我就开始把AI应用到我能想到的所有地方，进行各种各样的尝试：

最基础的，就是审合同，这是我们最高频的工作之一。

我们把物业行业常见的160多种合同类型，比如开发商签的前期物业合同、业委会签的物业服务合同，还有各种行业的合同，都做了标准化的提示词。即便是一个新来的律师，用我们这套标准化的提示词和AI审核工具，输出的效率和结果，就能比一般的非物业行业律师要好得多。

除了审合同，我们还会用AI来做内部的知识管理，我们搭建了数据量非常庞大的物业行业知识库。

当时，我们真的遇到了一个大难题。

我们25w+的粉丝基础，就决定了账号后台，每天都有很多人来问问题，我们的销售经常会疲于回复。

当时我在想：有没有一种方式能把这些高频常态的问题汇总起来，用一些技术手段，让这些前来咨询的人自己找到适合的回复呢？

想要解决这个问题，我立马就想到了AI，我们预估的研发成本是30万，但这个预算也不是那么好批下来的。

就在我一筹莫展的时候，我上了LegalAI驱动私域IP会员的线上直播课，一个人从晚上 8 点熬到凌晨2点，自己动手搭了一个物业行业法律法规的AI智能体。

我没做任何推广，就自己在客户群给种子客户发了一下，没想到反馈特别好，甚至有人自发地用它去回答群里其他人的问题。

而且，有了AI智能体，我们销售伙伴在回复客户咨询的时候，也更加得心应手了。

因为团队里销售伙伴，很多不是法律专业出身的，他们不懂法律。

过去，但凡客户问到复杂一些的问题了，就得去找律师问。但律师伙伴们也都是很忙的，如果碰上见客户、开庭什么的，很可能没办法及时回复。

互联网案源的信任基础是比较薄弱的，客户等待时间越长，流失概率就越大。很多潜在线索，就在这么一来二去的过程中，给“等”没了。

但自从有了AI智能体，就能在极大程度上，应对客户的咨询，帮助我们的销售伙伴回答客户的专业法律问题。

销售技巧+法律专业知识加持，解决了我们团队现在大部分前端咨询承接+筛选工作。

除此之外，我们团队还会用AI做会议纪要、生成看起来非常定制化的交付报告、用AI做普法讲课的PPT……

可以说，现在我们团队的整个工作流，从前端的营销获客，到后端的服务交付，每个环节都有AI的影子。它就像一个超级助理，把我们从大量重复、琐碎的工作中解放了出来，极大程度地提高了我们谈案交付的效率。

如果你想知道如何利用AI实现这些成果，2025年9月4日-9月8日，我将在《AI变现案例大会——成就懂AI的专业律师IP》线上直播论坛上，详细拆解。

感兴趣的伙伴，可以扫码入群：

但渐渐的，我发现，很多时候，客户加了我，不代表他当下就会有非常高的信任度。

尽管我是AI降临派，但我依然非常坚定地认为，人与人之间那种真实的链接温度，是AI永远替代不了的。

尤其是在我们律师这类服务行业里，“真人感”太重要了。当满大街都是AI生成的内容时，你的真实，反而成了最稀缺、最能建立信任的东西。

所以如何让客户能感受到我们律师的真实感，从认可我们的专业，进一步上升到认可我们的人的层面？怎么样在私域里做运营，提高转化率？

这是我的短板。

我想把销售转化的这个环节给补上，于是在今年8月，我参加了LegalAI驱动私域IP增长年度会员2天1夜的线下课：

上完课之后，我也做了一些新的调整。

比如，我重新把公众号捡了起来。

以前我觉得视频号流量够大了，但上完课后我意识到，除了短频快的短视频，我也需要通过公众号的长文章的方式，来更体系化地展现自己的专业能力。

而且，在AI时代，文字内容也更容易被AI检索到，能帮我在前端营销上做到全渠道的覆盖。

另外，我的其中一个视频号也开始转型做访谈了。

因为我觉得，当AI生成的口播内容越来越多的时候，两个人思想的真实碰撞会变得更有深度，也更有价值。

回到我在上文里聊到的话题：

作为AI降临派，我坚定地认为，未来的人可能只会分成两种：一种是主动用AI的人，一种是被动用AI的人。

但，AI降临，不是为了取代我们，而是为了解放我们。

它把效率推到极致，恰恰是为了让我们有时间，去做那些机器做不了的事：去深度思考，去真诚交流，去建立有温度的信任。

未来，决定一个律师价值的，或许不再是他能审多少合同、写多少文书，而是他能在AI的协助下，为客户提供多少不可替代的“真人”价值。

希望大家都能成为那个主动用AI的赢家。

律海芒芒遇见你，很开心。

2025年9月4日-9月8日，我将在《AI变现案例大会——成就懂AI的专业律师IP》线上直播论坛上，进行主题分享，把我们把上千案件用AI成功变现的经历告诉你。

来源：LegalMVP律海芒芒一点号