摘要：近年来，王益区医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化医保服务改革，聚焦群众在看病就医购药过程中的热点、难点、疑点问题，积极探索服务新模式。通过深度融合辖区美团外卖站点、抖音直播平台与智慧社区系统三大资源，成功打造了独具特色的“云系列”医保服务新模式，实

阳光讯（记者 严利君 通讯员 刘莉莉）近年来，王益区医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化医保服务改革，聚焦群众在看病就医购药过程中的热点、难点、疑点问题，积极探索服务新模式。通过深度融合辖区美团外卖站点、抖音直播平台与智慧社区系统三大资源，成功打造了独具特色的“云系列”医保服务新模式，实现了医保经办服务能力和水平的显著提升，赢得了辖区群众的广泛好评。

“云小骑”激活末梢神经，移动服务站穿街走巷。云梦堤社区创新依托美团外卖平台，组建了一支由36名外卖骑手构成的“云小骑”志愿服务队伍。这些骑手的电动车尾箱，摇身一变成为携带医保政策宣传册、应急药箱的“移动医保服务站”。他们在日常配送订单、穿梭于大街小巷的同时，化身医保政策的“宣传员”和“服务员”，将便民服务直接送到群众身边。据悉，“云小骑”年均骑行里程超过7.3万公里，服务足迹覆盖32个老旧小区，有效破解了服务下沉“最后一百米”的难题。仅今年以来，“云小骑”就已累计帮助群众激活电子医保码超过1200人次，代取代送慢性病药品200余次，帮办代办医疗费用报销500余人次，真正实现了“送餐路上送政策、送货间隙解民忧”。

“云直播”搭建线上阵地，政策解读“零时差”。为适应新媒体时代信息传播特点，云梦堤社区充分利用抖音平台的传播速度，开设“云直播”线上服务阵地。社区医保经办工作人员变身“主播”，围绕参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病申请及复审等高频事项，为居民展开详细生动的政策解读。直播栏目设置丰富多样：清晨的“政策早班车”以短剧形式趣味解读新政策；午间的“操作示范间”通过图解方式手把手教学线上业务办理；晚上的“医保难题来找我”则专注于答疑解惑。自今年账号开通以来，已累计发布“指尖上的医保”系列短视频11个，收获点赞超2万次，吸引粉丝3600余人关注，极大提升了医保政策的传播效率和群众知晓率。

“云服务”深化智慧应用，构建“1256”服务新格局。依托社区“一点通”智慧服务平台，王益区搭建了由5支专业服务队和8个网格片区共同支撑的“580”（“我帮您”）线上预约平台，为居民提供参保缴费、异地就医备案、健康义诊等一站式贴心服务。在此基础上，云梦堤社区进一步构建了“1256”医保服务新模式：即依托“一个平台”（陕西省医疗保障信息平台）；畅通“双线宣传渠道”（线上通过社区公众号、云享直播间，线下整合专职工作人员与网格员）；开展以“体系建设网格化群众近心、政策宣传广泛化群众连心、服务事项规范化群众放心、经办服务人性化群众暖心、医保发展健康化群众安心”为内涵的“五化机制、五心服务”；并坚持做到对特困人员、低保对象、返贫致贫人口、低保边缘家庭成员、防止返贫监测帮扶对象、因病致贫重病患者等“六访到户”，确保医保服务全覆盖、无死角，精准满足特殊群体需求。

王益区“云系列”医保服务模式的探索与实践，成功推动了医保服务从政府“单一供给”向社会“多元参与”的有效转变，尤其为破解老旧城区医保经办服务资源不足、覆盖不广的难题提供了新思路。这一系列创新举措显著提升了服务的可及性、便捷性和规范性，切实增强了人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感与安全感。

下一步，王益区将继续聚焦民众关切，不断优化和完善“云系列”服务内涵，持续探索医保经办服务提质增效的新路径，努力为辖区群众提供更加高效、便捷、优质的医保服务。

编辑：杨娜

来源：阳光报阳光网一点号