摘要：这是一个营销金矿，知道如何正确使用它可以产生更高的参与度和更多社交媒体关注者的滚雪球效应。

产生产品兴趣、触发对话和增加收入的最佳方法之一是什么？用户生成的内容 （UGC）。

这是一个营销金矿，知道如何正确使用它可以产生更高的参与度和更多社交媒体关注者的滚雪球效应。

为什么？

这很简单。消费者对用户生成的有机内容的信任程度高于对传统广告的信任。换句话说，您的听众宁愿听到您的客户的声音，也不愿听到您的声音。

如果您已准备好学习制定成功的 UGC 策略所需的一切，从而爆炸您的增长、参与度和底线，那么让我们开始吧。

用户生成的内容 （UGC） 是由个人而非品牌创建的内容。

如果您曾经去过咖啡馆，拍了一张拿铁咖啡的照片，将其上传到您的 Instagram Stories，并标记了咖啡店，那么您就创建了 UGC。以星巴克客户在 Instagram 上发布的关于他们的狗享受它的第一个“Pupcup”为例：

Sushi_therottie28通过在可爱的图片旁边包含主题标签来向追随者推广该品牌。这就是 UGC 内容的核心所在。

结果如何？强大的在线社交证明，有可能提高信任度、真实性和销售额。

我们介绍了什么是用户生成的内容，但不同类型的内容呢，如何使用它们？接下来我们将详细讨论它们。

视觉内容是一些最强大的 UGC，因为它向潜在客户展示了他们可以从产品中获得什么，而无需对其进行物理检查。

想想你上次找酒店或一双新鞋的时候。您是否查看了真实客户的 UGC 图像？您很有可能已经这样做了，只需查看过去客户的照片即可。

看到这些图片可以为浏览用户带来身临其境的体验，让他们更有信心在线购买商品。

以身体积极品牌 Aerie 的这个很好的例子为例，该品牌专注于身体包容性。用户在穿着他们的产品时向品牌发送现实生活中的照片，然后被分享：

NP Digital 内容战略经理 Rachel Clinger 补充道：

“为您的用户提供一些有趣的响应，作为获得 UGC 的提示。然后，在决定要分享/突出显示哪些内容时，请花时间查看。您的首要任务是确保它是由人类创建的，并且是您想要分享的有关您的品牌的优质内容。这可以包括确保图像是高质量的而不是颗粒状的，以及突出那些在图像或视频中表现出真正热情的图像。

然后，在 Instagram 和 Pinterest 等视觉平台或您通常的社交营销渠道上分享。并且不要忘记为它们添加标签以提高知名度。

想知道在哪里可以找到适合您企业的可视化用户生成内容？以下是一些提示：

您知道视频内容现在正在蓬勃发展吗？根据 Wyzowl 的研究，91% 的企业正在使用它。阻碍公司创建视频内容的主要因素是缺乏时间。

这就是用户生成的视频内容派上用场的地方。

常用表单包括产品演示、评论、拆箱或产品测试。YouTube 上充斥着此类内容。

例如，YouTuber HopeScope 定期发布评论和比较视频，就像这个一样，将最好和最差的丝芙兰产品相互竞争。

在鼓励用户发布内容时，请记住您需要去您的受众所在的地方并考虑人们使用的设备。例如，超过 75% 的美国成年人每天花费长达 2 小时在移动设备上观看短视频。

您是否正在收集客户推荐？如果没有，那么您就错过了利用最好的社交证明。

当您向用户展示您的商品获得成效时，您正在帮助犹豫不决的人在做出购买决定时感到更加自信和安全。

您如何获得推荐信？

由于 89% 的客户在购买前会阅读评论，因此鼓励客户评论绝对有意义。

评论类似于推荐，很容易通过快速搜索或在 TrustPilot 等受信任的评论网站上找到。

如需更多指导，请阅读我关于如何获得更多评论的文章。

每个品牌都梦想获得用户创建的有机内容，对吧？当买家在网上分享他们对您产品的热爱时，就像拥有最好的广告一样。

有机 UGC 是什么样的？它有多种形式，例如评论、品牌提及、博客文章或播客。

例如，UGC 在社交媒体上评论了人们分享他们对 Fussy 的热爱，Fussy 是一个致力于可持续发展并专门生产可再填充天然除臭剂的品牌。

用户生成的自然内容非常适合额外曝光，因此请务必联系发帖者并感谢他们。询问他们您是否也可以在您的营销活动中分享他们的想法。

用户生成的内容有很多值得喜爱的地方。它是真实的，它可以建立忠诚度，而且它是免费的。让我们进一步探讨这些好处。

今天的消费者不仅仅是购买产品。他们购买品牌。根据 IPSOS 最近的一项民意调查，69% 的消费者会从与他们有共同价值观的公司购买。

顾客生成的内容如何使您的品牌更加真实？

它使您的公司人性化，帮助人们在更深层次上与您建立联系，并向您的受众展示（而不是告诉）您的产品将实现其价值。

曾经的口耳相传现在已经演变成用户生成的内容。

就像朋友和家人的口碑推荐一样，UGC 物超所值。

从你自己的角度来看。你觉得什么最真实？（付费）影响者、推广其产品的品牌渠道、传统的付费营销策略，还是购买和使用过产品的人的真实意见？

您需要多长时间来计划、拍摄、编辑、上传和编写社交媒体上的单个帖子的标题？

如果您每周发布 5 次，则每篇帖子花费的分钟数很快就会加起来达到几个小时。

然后，还有内部人才或外包给自由平面设计师的成本。

用户生成的营销通过让您的社区为您创建内容来帮助您节省时间和金钱，并且通常比其他广告策略带来更高的投资回报率，因为客户可以免费创建和分享内容。相比之下，付费创建社交媒体营销活动可能会让您损失 500 至 50,000 美元。

为了获得更多价值，您可以在社交、网络、电子邮件和其他营销内容中重新利用 UGC，只要您请求创建者的许可即可。

70% 的客户表示，信任对他们来说变得更加重要。

如果不先建立信任，就无法建立客户忠诚度，并且您了解一些知识？用户创建的内容可以在这里为您提供帮助。

UGC 允许您与客户互动、建立和建立关系以及与客户建立联系。这是社区建设的重要组成部分，可以提高忠诚度。

GoPro 通过在 Instagram 上使用 #goprofamily 标签来解决这个问题，社区成员可以在其中发布他们的 UGC：

将 UGC 的每一部分都视为与客户互动和了解客户的机会。回复评论，以便您的潜在买家也能更好地了解品牌背后的人。

只需要一点鼓励，就可以让用户生成的内容出现在您的面前。请按照以下提示来激励客户并收集您需要的内容。

就像您的 Instagram 标题和登录页面一样，您需要一个强有力的号召性用语。告诉您的受众您想要什么，您将激励您的客户创建您需要的 UGC 类型。

您如何实现此目的？

查看买家的旅程，确定情绪波动较大的部分，并将 CTA 添加到您的用户生成的内容中。

这是您的客户对他们的购买感到兴奋的时候，例如：

您可以在这些接触点鼓励 UGC 的一些方法包括：

用户生成的内容竞赛是一种您可以每年使用几次的策略。它们提高了品牌知名度并创造了强大的社交证明，您可以使用数月。

什么是 UGC 竞赛？

当您要求受众创建并分享与您的品牌相关的内容时，获胜者将获得奖品，就像 DHL 的这个例子一样：

它可以建立品牌知名度并激励用户提交品牌可以在其促销活动中使用的内容。

为了让您的客户提供发布 UGC 的理想机会，请创建可共享的事件。我说的是创建美丽而独特的开箱活动、店内空间和品牌激活等事情。

这种类型的用户生成营销的最好例子之一是今年的 Primark，当时它邀请消费者在 Soho 快闪活动中成为时尚影响者。

该活动包括特邀造型师、预算风格的提示、免费赠品和自拍站，鼓励参与者以有趣的方式与品牌互动。自拍站是扩大品牌影响力的好方法，因为与会者可以在社交媒体上分享他们的体验。

一旦您有足够的用户生成内容可供使用，您就可以开始将其付诸实践。按照这些提示将其添加到您的营销组合中。

在开始呼叫和收集内容之前，您需要了解您的目标。您是否希望：

让我们再次回到 GoPro。

该品牌发布用户生成的内容，展示购物者使用其产品或服务的不同方式。

正如案例研究所示，使用 UGC 将 GoPro 变成了一台内容机器。它甚至提供了 100 万美元的奖金，以获得更多内容。一旦该品牌意识到有机 UGC 的数量之多，它就知道必须将其作为其营销策略的一部分。

根据 CampaignLive 的数据，GoPro 50% 的视频内容、80% 的社交媒体照片和 40% 的图像都是用户生成的。GoPro 现在拥有 2100 万 Instagram 粉丝，让您了解 UGC 的强大和有效。

首先要做的事情。

您必须找出发布 UGC 的最佳位置。您不需要出现在每个社交媒体网站上——您只需要在观众闲逛的地方发帖。我相信你已经对此有很好的了解了。但如果没有，请开发一个客户角色，以了解不同人口统计数据最有可能聚集在哪里。

现在是时候考虑内容类型了;选择性是任何制胜策略的关键。

问问自己哪种类型的用户生成内容在每个阶段效果最好并进行测试。例如，服装品牌可以在 Instagram 和 Pinterest 等视觉渠道上分享照片和视频方面做得很好。或者 B2B 品牌可能希望优先考虑推荐和评论并发布它们。定期收集推荐信以将它们添加到您的内容库中。您还可以在电子邮件、Instagram Stories 和登录页面中使用此社交证明。

酒店是这种策略的另一个很好的例子。

评论和推荐是他们预订和产品页面的完美 UGC 类型。另一方面，客户享受住宿的照片和视频在 Instagram 上效果非常好。

您还必须分析每个接触点的有效方法，以获得一致的结果并相应地进行更改。我关于掌握营销渠道的文章将帮助您解决这个问题。

如果你的品牌已经存在了一段时间，那么用户很有可能已经在创建用户生成的内容。

使用社交聆听工具查找人们所说的内容并将内容实施到您的营销策略中。使用社交聆听工具，您可以发现有关您业务的提及并查看人们发布的内容。

什么都没找到？

开始要求你的观众创造你想要的东西。鼓励用户使用您的品牌主题标签，激励评论，并围绕 UGC 开展活动。

无论你决定什么，都要确保你的观众清楚你想要什么，就像宝马在要求他们的近 4000 万粉丝使用标签 #BMWRepost 时所做的那样。人们分享他们的 UGC，而 BMW 可以选择他们想要在其主帐户页面上展示的 UGC。赢，赢！

不要忘记积极联系您的买家。像我们之前介绍的那封购买后电子邮件是请求评论或推荐的理想时机。

UGC 最重要的规则是始终在应得的地方给予荣誉。

不要在不标记他们的帐户的情况下获取他人的内容并分享它。这是社交媒体的一个很大禁忌。

仅仅因为您的品牌在客户生成的内容帖子中被提及并不意味着您可以在未经许可的情况下重新发布它。

始终联系并询问您是否可以在您的社交媒体页面、网站上发布它，或在营销的其他领域使用它。未经许可，您甚至可能会让您最忠实的品牌拥护者感到不安。

此外，当您伸出援手时，它会向用户表明您喜欢他们的内容并给他们带来积极的感觉，从而进一步建立客户关系。

事实上，这样做的动机甚至更大。

通过标记创建者，您可以向关注者表明 UGC 是真实的，而不是由您的团队创建的。就像乐高的这个例子，它以“粉丝时刻”为特色，为他们的 UGC 贡献者提供积分：

一旦您的 UGC 开始涌入，就该使用它了！

您通过 UGC 内容营销进行推广的次数越多，您就越能激励您的追随者参与。

UGC 的很大一部分是社区。它使您和您的观众更紧密地联系在一起，让每个人都觉得他们是某事的一部分。就像英国补充剂制造商 British Supplements 的这个电子邮件示例，其中包含其电子邮件通讯中的客户产品评论：

你怎么知道你的 UGC 内容营销活动是否成功？通过跟踪以下指标：

使用 Hootsuite 等工具来衡量后绩效、最佳发布时间和自然视频观看次数等指标。像 Brandmentions 这样的标签工具也可用于衡量参与度和品牌知名度。

在整个营销活动中监控这些 KPI，并根据需要进行调整以实现您的目标。

大品牌经常鼓励用户生成的内容来推广他们的产品。以下是一些可以激发您灵感的示例。

获取用户生成内容的最佳方法之一是什么？举办比赛。

几年前，星巴克推出了 #RedCupContest。该咖啡品牌举办比赛是为了推广其节日主题饮料和新的红色杯子。

星巴克鼓励咖啡饮用者装饰他们的红色杯子并提交他们的镜头以赢得礼品卡。

为什么这个 UGC 活动效果如此之好？

它通过提供奖品来激励客户参与，提高品牌知名度，并促进销售，因为您必须购买红色杯子才能参加。

如果您正在努力从观众那里获得 UGC，请提供不可抗拒的参与奖品。它会让那些社交媒体潜伏者采取行动，您将获得您渴望的内容和品牌参与度。

还记得可口可乐推出“分享可乐”活动吗？

以每个目的地的人们命名的瓶子风靡全球。

该品牌要求客户分享自己与个性化可乐瓶的照片，结果在 Instagram 上获得了 496,000 次使用，在 Twitter 上获得了 89,000 条推文。

此外，超过 125 万青少年尝试了这种饮料，在美国的销售额增长了 11%。

Lululemon 是一个瑜伽服装品牌，以其强烈的社区意识而闻名。

其数十亿美元成功背后的原因之一是该品牌的用户生成内容。Lululemon 发起了一项话题标签活动，鼓励品牌合作伙伴和用户在 Instagram 上发布使用他们的装备的照片。

#TheSweatLife 活动取得了巨大的成功。它在 678 名创作者的 1.4k 帖子中获得了 460 万美元的赢得媒体价值 （EMV）。这个标签仍然存在，并在 Instagram 上拥有庞大的社区：

用户生成的内容不需要展示您的产品。从您所在行业的其他人中脱颖而出，利用您的品牌价值观来发表声明。

几年前，户外零售商 REI 发起了一项反黑色星期五 UGC 运动。REI 关闭了全国的商店，鼓励顾客将购物歇斯底里换成户外时间。

使用 #OptOutside 标签，人们在大自然中分享了用户创建的内容，这个想法像野火一样传播开来。

在 24 小时内，该品牌的社交媒体印象量增长了 7000%，有 140 万人在户外度过了黑色星期五。

要尝试一下，请考虑您的品牌价值。然后集思广益，寻找人们在现实世界中展示您的价值观的真实方式，并在网上分享。

它是由用户创建并在线共享的内容。它可以是视频、照片、评论或推荐。

不，您无需为用户生成的内容付费。您需要做的就是鼓励您的受众创建以您的产品/服务为特色的内容，并在他们的帖子中标记您的帐户。不要将 UGC 与影响者的搜索广告混淆。

用户生成的内容用于营销，因为它具有强大的社交证明。人们相信朋友、家人和其他人在网上的推荐，而不是品牌的口头服务。它使您的业务人性化，并在您和您的受众之间建立信任。

是的。获得用户生成内容权限的最佳方式是询问。通过私信或评论部分联系此人，询问您是否可以转发他们的内容。

用户生成内容的一些缺点包括负面评论或反馈、未知或不可靠的来源以及成本。虽然 UGC 通常被认为是免费的，但您可能需要花钱请人来监控和监督您的品牌提及。

您可以通过使用强大的号召性用语、举办 UGC 比赛、利用影响者营销、将您的社交媒体句柄添加到您的包装中以及创建品牌主题标签来鼓励用户创建 UGC。

您是否正在使用社交媒体来帮助提高您的品牌知名度？

太多的品牌依靠自己的内容来增加品牌的社交增长。

用户生成的内容不仅消除了内容创建需求的一些压力，还可以在您的受众中建立信誉，自然而然地吸引更多的追随者。

现在是时候将用户生成的内容视为一种进攻性策略，而不是防御人们可能对你的品牌的看法。

成为人们想要与同行分享并在他们的社交账户上谈论的那种品牌。

来源：新浪财经