Ozon测试“一键呼叫”上门配送服务解决自提点末端配送难题

摘要：俄罗斯电商平台Ozon近日宣布，正在莫斯科切尔塔诺沃区测试新型“一键呼叫”上门配送服务，旨在解决自提点模式下的末端配送难题，提升消费者体验。该服务允许用户在订单到达自提点后，通过移动应用一键召唤快递员完成上门配送。

【亿邦原创】9月5日消息，据俄媒消息，俄罗斯电商平台Ozon近日宣布，正在莫斯科切尔塔诺沃区测试新型“一键呼叫”上门配送服务，旨在解决自提点模式下的末端配送难题，提升消费者体验。该服务允许用户在订单到达自提点后，通过移动应用一键召唤快递员完成上门配送。

据悉，此项服务由Ozon Fresh的生鲜快递团队负责执行，目前提供免费配送选项。用户可在订单送达自提点后，根据自身需求选择合适时间段呼叫快递服务。Ozon在应用程序中明确表示：“我们将提供从0元起的点击配送服务，您可以在订单送达仓库的方便时间召唤快递员。”

公司代表透露，当前测试仅限于切尔塔诺沃区域，预计9月中旬将基于测试结果评估是否扩大服务范围。这一举措被视为Ozon应对市场竞争、提升服务差异化的重要尝试。

值得注意的是，“一键呼叫”配送模式正成为俄罗斯电商竞争的新焦点。Ozon的主要竞争对手Wildberries已于今年7月宣布在全国809个城市提供类似服务，覆盖从大型城市到小型居民点。同时，Megamarket和Yandex Market等平台也推出了相应服务，Yandex Market更在今夏创新性地通过“Lavka”服务提供快递员点击退货功能。

市场分析显示，此次服务创新背后是俄罗斯快递服务市场的快速增长与结构转型。根据俄罗斯联邦统计局数据，2024年快递服务市场规模达到544亿卢布，同比增长34%。虽然增速较2023年的76.5%有所放缓，但市场容量持续扩大。一个重要趋势是消费者越来越多地选择自提点取货，大型城市自提点数量不断增长，这使得末端配送服务成为提升用户体验的关键环节。

行业观察人士指出，Ozon此次测试不仅是对物流效率的优化，更是对消费者行为变化的积极响应。随着俄罗斯电商市场竞争日趋激烈，平台们正从单纯的价格竞争转向服务质量与便利性的多维竞争，末端配送创新将成为决定市场格局的重要因素之一。

Ozon表示将持续关注测试期间的用户反馈和运营数据，为9月下旬的扩张决策提供依据。