摘要：小李是公司的行政专员，有一天，他火急火燎地跑到行政经理郑经理的办公室。

各位朋友，我是刘仕祥，是您的私人演讲教练！

小李是公司的行政专员，有一天，他火急火燎地跑到行政经理郑经理的办公室。

只见小李上气不接下气，对郑经理说：“郑经理，出事了！”

郑经理一听，马上问：“出什么事了？”

小李喘着气，说：“那……谁……”小李因为太着急，讲话都利索了，一时也讲不出个所以然。

郑经理也着急，催着他：“谁怎么了？”

小李喘着大气，说：“那林晓明……林晓明……”

郑经理着急啊，继续问：“林晓明怎么了？”

小李急得跳了起来，说：“林晓明他……他……”

郑经理看着眼前说话断断续续，心急火燎的小李，内心也着急。

最后，花了5分钟，小李稍微平静下来后，才知道，林晓明出了工伤了。

一句话的事情，硬是让小李说了5分钟。

有时候，太着急的事情，很多人反而说不好。

越着急，越想表达好，结果就越表达不好。

最终，坏了事。

因此，讲话一定要有技巧。

01

急事，要慢慢地说

就像开头的案例，小李越着急，反而越讲不好话。

因为越着急，情绪越激动，越激动，就越容易让你的头脑发热。

人在头脑发热的时候，很难组织好语言。

所以，不要急着去讲话，要先让你内心的情绪平静下来。

你会发现，真正处理问题的高手，都是遇事冷静的。

他们在现场，遇到突发的事情，头脑会非常清晰。

最终，他们能够用一句话，去直击问题的核心，最终解决问题。

而着急表达的人，往往会花很多时间去表达一些无关紧要的事情。

人只有冷静下来，才能让思维聚焦。

所以，着急的事，要慢慢地说，反而能说得清楚。

02

大事，要清楚地说

事情越大，越要把事情讲清楚。

有些人遇到大事，就慌张，但是又讲不清楚，最终也就解决不了。

如何把大事讲清楚？

你要把事情的来龙去脉给大家表达清楚。

可以采用以下的讲话公式：

背景+原因+措施+结果

背景：给别人说清楚事情的背景是什么。

原因：要告诉别人，目前存在的问题的原因是什么。

措施：你采取了哪些措施。

结果：现在都有哪些结果产生了？

把这四点讲清楚，你就讲清楚一件大事了。

03

不确定的事，要模糊地说

不管是工作还是生活中，不确定的事，就不要肯定地告诉别人。

小郑是公司的人事专员，今年刚毕业，负责薪酬工作。

到年底了，又到了发年终奖金的时候。

一同事问小郑：今年公司有年终奖吗？

小郑拍拍胸脯：年终奖肯定有，没有的话，公司员工都跑光了。

这同事一听，马上把这话跟其他同事说了。

就这样，“公司今年会发年终奖”的小道消息传开了。

谁知道，前几天公司高层开会，说今年业绩不好，年终奖取消，大家做好过苦日子的准备。

就这样，小郑的话，就成了一句空话。

而公司员工的心情从高峰跌到谷底，对公司的士气造成了极大的负面影响。

最终，小郑也受到了公司的通报批评。

这就是不确定的事，不能肯定地说的原因。

这个世界没有100%理所当然的事情，只要公司没有发布通知，就不是确定的事情。

因此，遇到别人问不确定的事情，你可以说：“这个要以公司的方案通知为准，到时公司发布了就知道了。”

如果是其他不确定的事情，最好是模糊地回答，而不是给对方一个确定的答案。

04

做不到的事，不乱说

人无信则不立。

有些人，不管是什么事，别人问他能不能办到？

他都说：没问题！

结果到了交差的时间，却无法兑现自我的承诺。

这样虚假的承诺多了，他的诚信就没有了。

人没有了诚信，就没有了合作的根基。

因此，要珍惜自我的诚信。

对于做不到的事情，不乱说。

哪怕做得到，也不要拍胸脯对别人说一定做得到。

因为这样会给别人一个很高的期望。

但是，如果你对对方说：这件事很难，但是你会努力去办。

当你办成后，对方会对你感激不尽。

因此，做不到的事，不乱说。

即使做得到，也别乱说，等做到了，再说出去。

05

伤人的事，不能说

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

一句伤人的话，会让人记住你一辈子。

也会伤人一辈子。

伤人的话，就是那些会对他人的情绪、心理产生负面影响的语言。

比如使用侮辱性的词汇直接攻击别人的样貌、性格、能力等。

像“你怎么那么笨？”“你什么事都做不好！”

还有对别人讽刺、挖苦等。

说伤人的话，是在别人伤口上撒盐。

不仅让别人受到伤害，也会让你受到谴责。

06

批评的事，要以助人的心态说

真正的批评，是希望对方变好。

如果你只是出于宣泄，那你的批评只会让对方感到厌恶。

比如下属做错了事情，一定要批评。

但是，你一定要抱着一种帮助他成长的心态去批评。

怎样才能帮助他成长？

可以采用以下公式：

接纳+解决问题+激励行动

接纳：要让对方认识到自我错误，愿意接纳你对他的批评。

解决问题：帮助对方进行思考，找出解决问题的方法。

激励行动：鼓励对方行动，把事情做得更好。

比如，下属小张方案出错，你可以这样说：

小张，这次方案出现失误，我知道你不是故意的，大家都会犯错，这是成长的机会（接纳）。我们现在一起看看问题出在哪，把这个数据核算方法重新梳理一下，避免下次再出现（解决问题）。我相信你有能力把后续工作做好，只要调整好方法，这次的项目你一定能漂亮收尾，以后也会越来越出色（激励行动）。

07

开心的事情，要大声地说

不管是你自己，还是别人开心的事情，一定要大声地说。

开心的事情，大家都喜欢听到。

特别是别人开心的事情，如果你帮他讲出来，他会感激你。

林德是公司的销售，许久不出单了。

昨天，经过他的努力，终于开了一个大单。

但是，团队里很多人不知道。

同事刘兴明知道后，在办公室里大声地说：“恭喜林德开大单啊！”

其他同事听了后，纷纷鼓掌叫好。

林德赶忙起身表示感谢。

之后，林德越来越自信，与刘兴明的关系也越来越好。

今天你为别人鼓掌，明天别人会给你回报一束鲜花。

08

隐私的事情，能不说就不要说

很多人，喜欢把自己的隐私告诉别人，其实，这是不明智的选择。

你的隐私告诉别人越多，那你就越容易受人控制。

特别是一些没必要说的隐私。

没必要说的隐私，是指那些涉及个人生活细节、情感经历等，且公开后不会带来积极影响，还可能会对你造成伤害的私人信息。

比如你的家庭财务状况、不想公开的病情等。

09

抱怨的事情，不要逢人就说

有些人内心充满着郁闷，抱怨，而且喜欢逢人就说。

说得多了，别人就会觉得你是一个麻烦的人，别人会远离你。

因此，不要逢人就说抱怨的话。

而且，你经常向别人抱怨，还可能会导致你抱怨的内容被扩大传播，最终对你造成不利影响。

比如，在公司里，你可能对公司有诸多不满。

你要是逢人就说，那你可能很快就会被公司领导知道。

你想要在公司获得升职加薪，就很难。

10

别人的事情，小心地说

特别是不好的事情，要小心地说。

因为病从口入，祸从口出。

你一句对别人不好的评价，可能很快就会传到别人的耳朵里。

即使别人在你面前说第三方的坏话，也不要轻易地附和。

好话不出门，坏话传千里。

今天的一句坏话，可能会导致明天不好的结果。

别人的事情，少言、慎言。

时间太少，没必要花时间在那些跟你无关的事情上。

专注于做好你自己的事情就好！

来源：刘仕祥演讲口才思维