摘要：“反向”发起，预约上门服务，改变了传统的由居民发起预约模式，帮助特殊困难居民完成各项业务办理。航飞社区在更新高龄补贴复审台账时注意到，许多老人因年事已高、不熟悉智能手机操作，且下楼不便，难以亲自前往社区进行复审认证。工作人员迅速整理出名单，逐一电话联系居民，主

为进一步提升为民服务水平，新华路街道全面开启“帮代办”“反向预约”模式，让高龄老人、行动不便的群众足不出户就能享受高效、优质服务。

“反向”发起，预约上门服务，改变了传统的由居民发起预约模式，帮助特殊困难居民完成各项业务办理。航飞社区在更新高龄补贴复审台账时注意到，许多老人因年事已高、不熟悉智能手机操作，且下楼不便，难以亲自前往社区进行复审认证。工作人员迅速整理出名单，逐一电话联系居民，主动上门为老年人进行高龄复审服务。“闺女，太谢谢你了！我这正发愁怎么弄呢，你就来了，这服务真是想到我们老人心坎里去了！”赵阿姨拉着小郭的手，激动地说道。

“这样的故事时不时就会在小区上演。”航飞社区书记钱俊茹介绍到。“我们主动上门，帮助群众办事，也进一步了解居民群众的困难，不断深化我们之间的感情联系。”

为了更好地了解到居民的需求，社区工作人员经常下社区宣传各类政策和办事流程，确保每位居民都能及时了解到最新的社区动态和办事指南。也会在社区公告栏张贴通知，并通过微信群等线上平台，将重要的信息及时传达给每一位居民。对于不擅长使用智能手机的老年人，工作人员更是耐心指导，帮助他们跨越数字鸿沟，享受智慧生活的便利。

2025年以来，针对需要帮助的居民，新华路街道累计完成上门服务2000余次。新华路街道将继续优化“帮办代办”服务模式，用心解决居民“急难愁盼”的问题，最大程度地便民利民，让服务既“帮”出温暖又“代”来了方便，以实际行动助推社区服务提质增效，确保服务群众“最后一百米”的畅通无阻。

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