浙江电信“服务为民”⑥｜电信力量，让服务更贴心，点亮民生幸福之光

摘要：在科技日新月异的今天，中国电信作为信息通信领域的国家队和安全型科技企业，始终将“服务为民”作为企业发展的核心理念。从校园食品安全到偏远地区的应急通信，从AI检测电动车到燃气安全监管，电信服务正以前所未有的广度和深度，渗透到我们生活的方方面面。

潮新闻客户端记者张云山通讯员冯洁

在科技日新月异的今天，中国电信作为信息通信领域的国家队和安全型科技企业，始终将“服务为民”作为企业发展的核心理念。从校园食品安全到偏远地区的应急通信，从AI检测电动车到燃气安全监管，电信服务正以前所未有的广度和深度，渗透到我们生活的方方面面。

从“人跑腿”到“数据跑路”，电信打开后厨说亮话

“滴滴滴……”近日，浙江某小学负责人收到了一条来自食品安全报警信息，原来是食堂后厨在当天凌晨发现一只老鼠在后厨活动，学校立即启动应急预案，并进行环境消杀和隐患排查。这是中国电信浙江公司与浙江省市场监督管理局实施“互联网+明厨亮灶+AI智能”校园食品安全提升工程后的一个应用缩影。通过5G+AI技术守护食品安全已经“蔚然成风”，中国电信也充分发挥自身技术优势，“智守”舌尖上的幸福。

近年来，校园食品安全突出问题日益受到关注，特别是后厨鼠患治理成为行业难点。浙江电信携手浙江省市场监督管理局，于2024年7月通过“阳光厨房”AI算法项目，以AI大模型和大数据分析技术为支撑，这对全省超过15000家学校后厨开展视频智能分析研究，力求在识别与监测活体动物（如鼠患）等食品安全问题上取得突破性进展。

“视频采集与处理——特征提取与活体判断——结果输出”凭借浙江电信专利的AI技术体系，以极低的成本让浙江省中小学校园后厨的鼠患问题得到了有效控制。据统计，鼠患发生率下降了50%以上，从多发变为偶发，极大地提升了校园食品安全水平。

传统的餐饮监管方式主要依靠监管人员频繁奔赴现场进行检查，一家一家地跑，一家一家地查看，不仅耗费大量的人力和时间，而且对于餐饮企业来说，面对多个部门的 “多头检查、高频次检查”，在就餐高峰期可能影响正常的经营秩序。

“互联网+明厨亮灶”的出现，仿佛给餐饮监管装上了“智慧大脑”。浙江电信积极推进这一工程，从学校、养老机构、企事业单位食堂到社会餐饮稳步迈进。以前监管人员只能不定期地到现场查看食堂操作情况，难免存在监管“空白期”，而现在，监控摄像头就像一个个忠诚的“卫士”，24小时在线，主动识别和捕捉违法违规行为，并实时推送到企业端及监管端。

“互联网+明厨亮灶”监管模式极大地提高了监管效能，减少了对餐饮企业经营的影响，让监管工作更加精准、高效，真正实现了从“人跑腿”到“数据跑路”的智慧升级。

通过智能监管与科技创新，浙江电信为校园食品安全构筑了一道坚实防线，也为全国食品安全治理提供了可复制的优秀样本。

AI化身24小时守护神，对校园霸凌说不

“不要打架，老师马上到！”日前，在浙江宁波科学中学的教学区走廊内，传出了几声制止校园暴力行为的语音喊话。原来，浙江电信工作人员正在进行“数智云窗”系统现场演示。

宁波科学中学老师介绍，“数智云窗”是学校24小时的守护神，以前学校虽有众多摄像头，但作用有限，只能通过追溯已发生的事故，事件中总结教训。而现在校园的监控加载了中国电信的云端 AI分析能力，能实时掌控、精准预警。

据不完全统计，霸凌大多发生在宿舍、厕所等空间，楼道及操场也是频发地点，上述地点成为霸凌高发的主要原因是地处较为偏僻或涉及学生隐私，难以安装视频监控设备，又因监控盲区存在，霸凌发生后，教职工等无法及时响应，且事后难以查证，更遑论还原事件原貌。针对这些问题，电信自研AI防霸凌系统，开创性地使用语音检测技术介入，支持语音识别、一键报警等功能，智能搭载星辰语音大模型结合视频监控，音频+视频双线守护校园安全，帮助受害者勇敢向霸凌行为说“不”!

中国电信利用新代的视联网平台+云端AI算力技术、星辰语音大模型能力，打造了智能化的数智云窗系统，实时掌握校园内的安全状况，如火灾、入侵、霸凌等突发事件的精准预警。

通过Ai赋能，使学校原有的监控系统智能化，助力学校通过技防解决校园安全日常管理。宁波科学中学利用天翼视联“平安校园”拥有的强大AI智能分析能力，保障学校安全。当出现黑名单人员、特定场所起火、学生攀爬围墙、校园霸凌、吸烟、聚集等异常行为时，系统会立即启动应急机制，触发告警。为校园提供覆盖出入口、围墙、食堂、宿舍等安全管理场景的标准化视频监控AI服务

“一旦系统检测到校园霸凌发生，我们一体机界面就能弹出实时告警。同时也能够支持管理人员直接对现场喊话，有效、快速地制止霸凌行为地发生。”浙江电信工作人员介绍，学校在卫生间等视频监控覆盖不到的隐蔽区域，通过部署语音采集终端，一旦出现“别打我”“救救我”等求救信号或声音分贝超正常范围时，立即将告警信号通知到保安和老师，做到对霸凌行为无死角监控。

野外遇险离不开它的守护，电信打通无人区生命线

今年3月7日，一对情侣被困在临安昌化百丈岭无法下山，在营救过程中，由于手机信号不稳定，搜寻定位耗费大量时间，直到凌晨3点才脱险。

虽然我国4G/5G网络覆盖日益完善，但独行“驴友”深山失踪，受灾区域通信中断、船舶在水上遇险后，难以联络等情况也时有发生。

危险时刻的通信生命线由谁来打通？答案是中国电信打造永不失联的直连卫星手机。中国电信充分发挥天通一号卫星独家运营优势，融合地面4G、5G、5G-A及天通一号卫星通信能力，面向中国电信移动用户推出手机直连卫星业务。当用户在偏远户外、森林、沙漠、海洋、高山等移动通信功能覆盖不到的地方，即可使用手机直连卫星业务进行迎接通信，顺利打通通信“生命线”。

当陆地上的人们每天拿着手机驰骋“网络海洋”的时候，很多渔民和海上作业者也不再是互联网时代的“信息孤岛”，借助中国电信海洋卫星宽带，浙江舟山的渔民开始直播卖鱼，渔船海上维修更是用一张图片搞定，之前靠打电话联络感情的渔民，也习惯了跟亲人视频聊天。

卫星通信作为通信的延伸和补充，在海洋上显得尤为重要。中国电信舟山分公司在商船和公务船上普及卫星业务，实现货船航线上的无盲区覆盖。据悉，天通一号卫星运行在3.6万米的高空，由中国自主研发，中国电信运营，安全保密、终端丰富，无论用户在无人岛屿还是海上渔船商船，都能够随时与家人、上级通话和收发短信。舟山船老大“鼠哥”还在海上捕捞作业，半夜家里传来消息——千金出生了。“我直接打开视频，让老婆给我看看‘小棉袄’的样子，长得跟我一模一样，真激动啊。”在海上作业的66天，“鼠哥”每天一闲下来就跟老婆视频聊天。有了海洋卫星宽带，在船上跟在陆地的通信质量差不多，想家的船员也不再寂寞。

负责收鱼货的运输船老大郑锋，以前收货的时候，都是通过手机直连卫星，跟客户联系。“有时候，渔民说捕捞到了大货，到了一看，就是普通货。现在通过海洋卫星宽带直接发图片和视频过来，看得清清楚楚，讲好价格，再也不用白跑了。”郑锋说，在收鱼的同时，他就把视频和图片传给买家，买家一看鱼的质量，就直接下单，也降低了他的收购风险。

中国电信于2023年9月8日正式发布手机直连卫星业务，在全球首次实现大众消费类手机直连卫星进行双向语音通话和短信收发通信服务，标志着卫星移动通信产业开始逐渐从行业的专用领域向大众消费领域拓展。今年4月25日在2024（第十八届）北京国际汽车展览会上亮相的比亚迪仰望U8越野玩家版，其搭载的卫星通信终端由比亚迪通信信号携手中国电信共同研发，标志着全球首款搭载天通卫星通信功能的汽车正式面向市场提供服务。

中国电信领先开展高轨NTN（非地面网络）在轨试验，实现海域场景下星地融合的语音与宽带通信。去年9月，在舟山基于天通一号卫星，首次实现IoT NTN在轨交互和数据传输，是全球首例S频段5G IoT NTN技术外场验证，也是我国首次5G IoT NTN手机直连卫星外场验证、我国首次5G NTN物联网终端实时数据回传，以及业界首个海域场景5G NTN测试。2024年4月，进行业界首个NR NTN应用试点，基于小型化的NR NTN终端，实现面向轮渡乘客的语音及宽带互联网通信，5MHz带宽下数据业务下行可达6Mbps稳定速率，语音通信质量可类比地面移动网络水平。2024年5月，完成业界首个NR NTN+VoWIFI融合组网现网试验，打通了NR NTN真实卫星网络下VoWIFI至现网VoNR的First Call，5MHz带宽下数据业务下行可达7Mbps稳定速率，满足高清语音通话要求，可以向普通手机用户提供持续稳定的宽带数据、语音服务能力，满足复杂海域、应急场景下的多用户语音通信与溯源管控需求。

智慧燃气构筑安全网，守护万家烟火气

燃气，生活中不可或缺的重要能源。但它赋予我们便利的同时也暗藏危机，燃气泄漏或使用不当，可能引发爆炸、火灾、中毒等安全事故，严重威胁生命和财产安全！

据相关统计，仅2023年上半年，全国范围内发生燃气事故就高达294起，直接经济损失超1.7亿，数字之巨，令人震惊。

保证燃气使用安全，刻不容缓！但严格遵守用气规范之外，在生产、管理、检测等一系列环节中仍存在众多难点，仅依靠人力和传统方式并不能完全消弭燃气安全隐患。

中国电信5G赋能的“5G+未来工厂”、“5G+智能燃气仪表”等应用方案给出了答案！2023年，智能燃气表终端龙头企业——浙江威星智能仪表与中国电信强强联手，签署战略合作协议，双方携手探索和打造以燃气安全为核心的“5G+未来工厂”、“5G+智能燃气仪表”等前沿应用方案。浙江威星将威星智能算力平台与5G智造专网以及5G+数据采集、5G+视觉检测、5G+智能物流、5G+精准操控、5G+全流程溯源等一系列5G智能应用深度结合。

中国电信积极响应部委政策，探索利用数字化手段，着眼规范人的行为，提升保障物的安全状态，贯穿燃气安全运营管理全过程各方面，建成省市县贯通、政企联动、多跨部门协同管理和服务的燃气安全在线平台，助力燃气安全管控数字化。

中国电信承建的浙江燃气安全在线，目前已建设成全国领先的瓶装燃气行业数字化、线上线下全域治理平台，取得显著成效。

除了守护燃气安全，电信AI还当上了电流侦探。“位于新明街道江南一品商业街内有一店铺出现断路告警通知，疑似有电动自行车违规充电情况。”近日，宁波市高新区新明街道江海社区居民委员会社区书记姚琪婷的手机上收到了一条提示信息。接到告警提示后，所属社区工作人员立刻前往店铺核实，发现店铺外确有电动自行车违规拉线充电的情况存在。现场，社区工作人员对违规商铺进行了劝阻。从发现到劝阻处置，全程不超过半小时。

电动自行车充电AI报警系统

如此高效、迅速的处置背后的“大功臣”竟然是一个文具盒大小的设备——中国电信宁波分公司联合新明街道试点的电动自行车充电AI报警系统。这个设备内置芯片、物联网卡和AI信号发射器等，安装在商铺配电箱总线处。它运用边缘的AI电流指纹算法，像“电流侦探”一样实时监测电流数据，一旦发现违规充电行为，立即通过中国电信的高速物联网上报至后端管理系统，实现快速处置。

“我们的AI报警系统就像一个不知疲倦的守护者，24小时盯着电流变化，确保安全无死角。”中国电信宁波高新区分局项目主管徐虎彪介绍，中国电信强大的大数据分析处理能力，让用电行为趋势分析和违规充电识别变得轻而易举。边缘计算能力的应用，更是让系统响应速度大幅提升，为安全消防争取了宝贵的时间。

电信助力传化引领化学品智能制造

传化钱塘厂区管理43类重大危险源，安装监控1200+路，瞬时并发带宽最可高达600兆；部分作业在厂区之外进行，监控点位分布广，布线施工难度高。

依托5G+AR云眼，构建厂区实景地图，叠加GIS精准定位，标签联动，全量接入重大危险源监控,实现立体化防控体系。以危化品卸料作业流程为例，5G辅助人工，牢牢守住了“气动阀门”这个储罐与外界重要连接口，精准判断“开”和“关”。什么时候开呢？27路监控画面实时上传，叠加MEC多算法编排，作业人员按序完成罐车喷淋、静电消除等7道工序，AI检测合格后，传输信号至PDA，再经人工二次自检无误，才发送开启信号。为“开阀门”上双保险。什么时候关呢？在顶部雷达液位计加装支持5GTSN及双发选收的工业网关，以高可靠网络确保一旦液位到达安全线，5秒内反控阀门关闭。

传化化学集团是全球精细化工的龙头企业，多项产品产销量全球第一。公司隶属于精细化工行业，涉及危险化学品种类多，管理更杂，为提高安全性，工厂内布满了摄像头、传感器等监测设备。

传化化学集团联合浙江电信，以安全管理为核心，建设5G+PON双千兆专网满足大流量、小流量、结构化、非结构化、连续的非连续的多种不同的应用场景，链接全厂1万余个检测终端，集成20多项生产应用。

以设备管理为例，传化钱塘工厂目前管理19000多台设备，分布在300亩园区中，日常点检项万余个，有时一天有数十张维修工单，一台设备的故障意味着一条产线无法运作，严重影响生产。

5GRedCap大幅降低数采成本，解决了车间防爆要求高导致的布线难题，我们在821台A类及以上核心动设备安装温振一体监测器等采集终端,平均百毫秒采集一次电机运行数据，结合预测性算法模型，生成高度准确的设备运行状态趋势变“救火式维护”为“预防性维护”，有效保障了生产期间的设备运行完好率。与此同时，5G+工业PON双千兆助力钱塘厂区关键设备联网率提升至96.42%，设备运行状况一网纳管，有效缓解了小批量、多批次生产模式的计划排产难题，生产计划执行率高达99.59%，产品交付时间缩短25%。