摘要：Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫在一场公开讨论中透露，该公司已利用人工智能技术大幅削减了客户支持部门的员工数量，达到4000人。

据多家媒体报道，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫在一场公开讨论中透露，该公司已利用人工智能技术大幅削减了客户支持部门的员工数量，达到4000人。

对此，贝尼奥夫称，“我们将客户支持团队从原来的9000人缩减到了现在的约5000人，这一变化主要得益于AI技术的应用。它极大地提升了工作效率，使得我们不再需要那么多的人力资源。”作为AI应用的先行者，Salesforce已经成功组建了一支名为“Agentforce”的机器人客服团队，这支团队正在逐步取代传统的人工客服。

值得一提的是，这一裁员举措引发了外界的争议，有批评者认为贝尼奥夫是在为此前的管理不善找借口。

与此同时，Salesforce公布截至2025年7月31日的2026财年第二财季（下称二季度）财务数据。Salesforce二季度实现营收102.4亿美元，同比增长9.8%；非GAAP口径下，稀释后二季度每股收益（EPS）为2.91美元，同比增长约13.7%；二季度GAAP口径下营业利润率为22.8%，同比提高3.7个百分点；非GAAP口径下营业利润率为34.3%，同比提高0.6个百分点。

财报公布后，Salesforce盘后转跌，跌幅曾超过6%。截至美东时间9月4日收盘，Salesforce股价今年内累跌约23.2%。

来源：GPLP犀牛