摘要：十九年如一日，穿梭于村村户户。南京溧水广电网络有限公司和凤广电站网格员黄德定，始终以“不掉线”的服务与“满格”的信号，默默守护千家万户的电视网络，被赞为全天候的“守护侠”。

十九年如一日，穿梭于村村户户。南京溧水广电网络有限公司和凤广电站网格员黄德定，始终以“不掉线”的服务与“满格”的信号，默默守护千家万户的电视网络，被赞为全天候的“守护侠”。

“网格”这张网

“网”的是用户所急、所盼、所需

“广电站的小黄，修电视随叫随到，不管白天黑夜，态度都没话说！”和凤镇双牌石社区刘家村的孔英美老人说起黄德定，赞不绝口，“有一天晚上九点多，我家电视突然没图像了，一个电话打过去，小黄没多久就骑着车到了。”由于网线是暗线布置，他里里外外仔细查，终于查到了断点位置，一直忙活到十点多。故障排除后，黄德定水也没顾上喝一口，便又骑上车，匆匆消失在了夜色中。

黄德定的服务网格覆盖和凤镇28个自然村（集镇）、2177户有线电视用户，摊子可不小。除了日常维修，他还得维护167个应急广播和监控终端。他常挂在嘴边的话是：“网络出了问题，用户看不了电视，广电的服务质量和名声也会打折。”因此，他把“及时、准确、安全”定为铁律。十九年来，他风雨无阻，365天随叫随到，坚决做到“故障不过夜”。

“网格”这个格

记的是群众家事、心事、日常事

“修电视是我的分内事，同时能为乡亲们多搭把手、帮点小忙，心里踏实。”作为一名共产党员和广电网格员，黄德定是这么想的，更是这么做的：给老人换插座、修遥控器、顺便捎个东西……只要用户有需要，他总有求必应。他每天清早七点就出门，身影不在办公室，而总是在网格里、在村里、在用户家，常常忙到天黑才踩着夜色回家。

一次巡线至毛公铺社区时，黄德定习惯性地望了一眼独居老人孔祥谱的家。虚掩的大门让他心里“咯噔”一下，他立刻推门而入，发现老人只穿着一件单衣躺在冰冷的地上，呼唤也毫无反应。黄德定赶紧将老人抱上床，盖好被子，守在床边，直到老人气息逐渐平稳，慢慢睁开了眼睛……老人女儿得知后感动万分，连连致谢。这份意外救助于他或许是“分外事”，但那份心细如发的关怀，绝非偶然。

为更及时、精准地服务用户，黄德定创建了多个用户微信群，目前群成员总数已超过1300名。考虑到部分老年用户不熟悉智能手机操作，他特意准备了随身笔记本，详细记录每位用户的“收视情况”“终端安装位置”“预约上门时间”“宽带密码”以及“独居老人特殊需求”等关键信息。多年来，这样的笔记本他已记满了10余本，成为一个个独特的“数据库”。

“网格”这个岗

守的是不掉线的服务、技术、责任

入职广电网络行业前，黄德定在一家化工企业工作，毫无网络基础。“光有服务热情还不够，关键还要有过硬的技术本领。”他下定决心从零开始，与时俱进地勤学苦练，虚心请教，坚持在学中干、在干中学，不断挤出时间学习。面对有线电视网络从电缆到光电混合网、从模拟到数字、从单向传输到双向传输等一次次技术革新，他总是第一时间将新理论融入日常实践，持续提升自己的实操能力和服务水平。

十九年的坚守，黄德定就像一颗牢固的“螺丝钉”，紧紧铆在服务乡村的“最后一公里”，在平凡的网格里写下了不平凡的答卷：零投诉、100%用户满意率、100%故障修复回访，“网格大赛一等奖”“营销标兵”“先进工作者”……一个个数字、一项项荣誉，不仅褒奖了这位“守护侠”，更彰显了扎根基层、服务为民的共产党员本色。

来源：溧水发布