480名师生志愿者护航“苏超”赛事

摘要：9月6日，南京奥体中心灯火璀璨，“苏超”第11轮赛事在此激情上演。赛场之外，团市委招募的480名师生志愿者遍布场馆121个区域，他们来自12所中小学与4所在宁高校，活跃在观众服务、医疗保障、应急响应等岗位，以专业与热忱为赛事注入温暖底色，南京师范大学学生丁贝宁

9月6日，南京奥体中心灯火璀璨，“苏超”第11轮赛事在此激情上演。赛场之外，团市委招募的480名师生志愿者遍布场馆121个区域，他们来自12所中小学与4所在宁高校，活跃在观众服务、医疗保障、应急响应等岗位，以专业与热忱为赛事注入温暖底色，南京师范大学学生丁贝宁与南京青奥村外国语小学教师余秋雨，便是这股志愿力量中的生动代表。

“我主要负责观众进场引导、现场服务和赛后清理。”丁贝宁一边整理观众指引单，一边回忆服务中的难忘片段。比赛当日突降大雨，她在雨衣分发点留意到一对手忙脚乱的母子——妈妈急于穿好自己的雨衣再帮孩子，小男孩踮着脚拉扯雨衣下摆却不得要领。“当时暂时没人来领雨衣，我赶紧过去帮孩子穿好。”男孩妈妈那句惊喜的“太谢谢你了”，让丁贝宁深刻读懂“看见需求、尽力帮助”的志愿服务内核。

为胜任工作，丁贝宁提前做足准备：先通过网络熟悉“苏超”赛事安排与奥体中心场地布局，岗前培训时又系统学习志愿者行为规范、急救知识与岗位细则。“以前来看演唱会都容易迷路，要精准指引观众找座位太难了。”好在培训老师教授通过场馆柱子标识识别位置的方法，她反复记忆、实地踏勘，最终克服“路痴”难题，上岗后成功帮多名观众找到座位。

此前服务过江苏省第二十届运动会击剑项目的丁贝宁，也对比出两次服务的差异：击剑赛事志愿服务更重专业性，需在设备组精准调整录像设备，为争议判罚提供依据；而此次苏超服务面对观众，更需共情能力。“但‘以人为中心’是共通的，关注到大家的需求，就能把事情做好。”在她眼中，480名志愿者“聚是一团火，散是满天星”，“大家在不同岗位协作保障赛事顺畅，散开后又各自发光，观众的每声感谢、赛场的有序运转，都让辛苦变得值得。”

同为观众服务岗的余秋雨，工作聚焦赛前座位引导与中场休息时的饮用水分发、添水。看似琐碎的工作，却让她收获了满溢的温暖：添水时，许多观众会特意侧身让行，接水时笑着说“谢谢”；有位阿姨喝完水后，还特意追上来补了句“小姑娘辛苦了”。“不过是弯腰递水的小事，但每声‘谢谢’都特别实在，成就感一下子就满了。”

为应对突发情况，余秋雨在岗前重点记忆应急处理流程：遇到球迷争执，先安抚情绪再引导至指定区域沟通；若观众突发身体不适，第一时间联系医疗岗。她形象地将志愿者比作赛事的“毛细血管”，“赛前引导减少拥堵，赛中回应需求让观众专注比赛，我们做的小事，其实是在默默守护大家的观赛体验。”

最让余秋雨觉得“付出有意义”的，是一次意外的“言传身教”。入场时，一个七八岁的小男孩拉着妈妈的手经过她身边，突然停下问：“妈妈，我以后也能像阿姨一样给大家帮忙吗？”男孩妈妈笑着应允，还回头向她点头。“那一刻我意识到，我们不只是在服务，更是在孩子心里种下‘愿意帮别人’的小种子，这种传递比任何感谢都珍贵。”

此次服务临近教师节，对丁贝宁与余秋雨而言，更有着特殊的意义。立志成为教师的丁贝宁，将其视作“讲台外的实践”：“志愿服务和教书育人都需要耐心、共情和引导力，帮观众答疑时，总想起未来站在讲台为学生解惑的场景，这让我重温‘当老师’的初心。”余秋雨则将其当作给自己的“职业礼物”，“平时总跟学生说教师节的意义是记得'被需要’，这次用行动践行了这句话。教师不只是课堂里的身份，更是在生活里用行动影响他人的人，这份体验让我对‘教育’的理解更具体了。”