摘要：疑似是受到“小红书黑灰产账号治理”行动影响而被封禁，有近126万位用户一夜之间失去了自己的小红书账号，相关吐槽也登上热搜。多位小红书生态服务商认为，今年是小红书全面商业化的一年，平台上的每一方都得适应新规则。
凤凰网科技 出品
作者｜元斯
编辑｜董雨晴
一觉醒来号没了
你号没了！
今天（12月20日），不少用户都在社交媒体平台上喊话小红书，称自己“一觉醒来被封号了”。随后，相关话题“小红书封号”冲上热搜第一。
这批账号疑似是受到“小红书黑灰产账号治理”行动影响而被封禁，有近126万位用户一夜之间失去了自己的小红书账号。据小红书平台官方账号“薯管家”发文显示，11月18日-12月16日，小红书“黑灰产账号”治理专项团队一共处置账号1,259,709个，其中10万粉以上账号252个，1万粉以上账号4941个。
对此，用户们在社交媒体平台上反应强烈。众多网友吐槽自己的小红书账号并没有违反社区规定，但莫名其妙被封号，有人怀疑是平台系统出现故障，也有人直接喊话小红书称其“年底追封号业绩”。
不少人晒出的封号截图显示，系统判定违规原因均在“小红书黑灰产账号治理”行动的辐射范围之内，如：“涉及批量发布成本较低、同质化并进行引流或牟利的内容；涉及批量发布不符合心理预期、吸引眼球、骗取流量并诱导用户互动的内容，如悬疑猎奇、互关互粉、双击有惊喜等；其他违反平台规则的内容。”
一位不愿具名的小红书生态服务商对这次封号风波并不感到意外，“小红书现在的（基建）问题很多，今天的热搜其实就是一个集中性地爆发。”在其看来，“2024年是小红书全面盈利的一年，但也几乎是平台上所有角色都感到痛苦的一年，流量在向商业化倾斜，政策变化很多，被卡审核的情况也非常多。”
“一方面对GMV极度追求，一方面还想要保持自己的调性。”自然而然的，一些意料之外的封号就会发生。
前述服务商表示，“小红书以前一直说自己是去中心化平台，很多几十万粉丝甚至百万粉丝可以依靠自己优质的内容能力或粉丝群体能获得较好的基础流量，但是现在头部博主和很多KOC一样，不投流就没流量，那么品牌为什么要花大价钱合作大博主，所以很多大博主广告下滑厉害，不得不转直播或其他赛道，但是小博主吧，广告目的心切，经常会出很多违规的营销笔记，导致自己被处罚甚至封号。”
用户们还很难快速适应这座红薯之城内容标准的骤变，当原本小而美的社区属性下，用户习惯已久的求点赞、互动、互关等行为，在新的增长视角下被小红书视为养号的“不真诚”举动，也就不难理解为什么许多用户表示，自己只是参加了小红书平台上的活动，如“免费得一杯奶茶”“晒出自己的狗狗”等需要发布推文的活动，随后就被通知封号了。
如此视角下，这次的热搜更像是不愿认“罚”的用户们的怨言爆发，如同是一场大型抗诉现场。
从小而美到大平台，生态和组织的阵痛不可避免
事实上，相比抖音的审核和商业化体系，行业内对小红书的怨声载道和平台发展过快，基建跟不上也有很大联系。据凤凰网科技了解，小红书并没有如抖音般庞大的审核和客服团队，甚至相比抖音内部的24小时响应的值班号体系，即使是小红书的官方运营想要“捞起一条误判笔记”，也需要漫长的排队才能找到内部审核处理，且审核标准带有很强的主观性。
“能不能捞起来全看和审核道理能不能讲的通，吵架能不能吵赢。”一位内部人士告诉凤凰网科技，即使他们去打捞内容也是“看命”。一方面，大量同质化的广告、AI美女、侵权素材、量产的低质职场及知识付费博主的内容来不及一一打掉；另一方面，大量的优质内容被误打误判，依赖人工和客服渠道一时半会处理不过来，这背后暴露的显然是小红书过往小而美时代遗留的审核流程、审核人员及客服人员规模和素质相对如今大DAU的不匹配。
小红书当然已经意识到了这些问题。
今年以来，小红书的组织架构已经历了多轮调整，且人员震荡明显。甚至有内部人士表示，双月盘点人员已经成为小红书的工作常态。组织架构频繁调整的背后，是小红书对冲刺“3亿DAU”和落实“生活方式电商”战略的野望，是从小而美公司向互联网大厂转型的阵痛。
一位接近小红书的人士表示：“在内部视角下，今天矛盾的爆发是多元且必然的。承担用户和内容增长压力，同时被寄希望于维持社区调性的社区部与一味追求商业化进展的商业部门在各个场合的角力，已经成了大家见怪不怪的常态。”
当前，小红书的商业化仍在加速。今年10 月中旬，有媒体消息称，小红书 2024Q1 营收激增至 10 亿美元，同比增长 67%，净利润达到 2 亿美元，同比增长 400%。而据内部人士对凤凰网科技表述，“过去一年，内部对商业化的成绩还算满意”。前述服务商则表示，新规则下头部账号和品牌的商业推广量稳步上升，“这可能也是一个新阶段的开启”。
头部品牌与创作者都在适应新的规则，另一位不愿具名的小红书生态服务商同样认为，“今年新人在小红书很难（起量），但这不完全是坏事，老玩家都在深耕也逐渐摸索出了规则”。
来源：雷霆战神王
