摘要：当同行仍在为每日到店客流不足百人苦寻对策时，某知名连锁药房却以私域直播突围——单场开播首小时便达成近千万的销售额神话。更令人称奇的是，这场直播既无网红主播，亦无高额流量投入，日均吸引六七万精准观众，且全部为50-70岁核心会员群体。

当同行仍在为每日到店客流不足百人苦寻对策时，某知名连锁药房却以私域直播突围——单场开播首小时便达成近千万的销售额神话。更令人称奇的是，这场直播既无网红主播，亦无高额流量投入，日均吸引六七万精准观众，且全部为50-70岁核心会员群体。

随着私域直播成为零售药房数字化探索的新赛道，这一模式在行业内却始终笼罩着朦胧面纱。不少从业者甚至对"私域"的基本定义都缺乏清晰认知——他们既不知晓如何构建会员池，更不理解如何通过精准运营实现用户价值深挖。这种认知断层，正悄然成为阻碍行业转型升级的隐性壁垒。

本章将聚焦药店私域运营的核心基石——系统阐释其基础概念与底层逻辑，为后续实践提供清晰的认知框架与行动指南。

一、什么是私域流量

私域流量指的是已经进入你的流量池，能即时、有效连接并自主管理，无需重复付费即可多次完成信息触达的目标用户。

1、流量池：此处的流量池仅基于微信生态系统，包括企微、门店个微、微信群、公众号、视频号等。

2、连接：指的是找得到、联系上、能对话。

3、触达：是营销转化的关键步骤，核心是内容策划、制作和输出。

二、什么是私域运营

指通过服务和产品营销构建用户长期信任关系，实现用户精细化管理和价值最大化的运营模式。核心要素包括以下几个方面。

1、服务和产品营销：服务是私域的基础动作和必备行为，营销是私域运营的目的和最终结果。

2、私域运营的本质是构建信任关系。

3、用户精细化管理指的是用户标签化和分层管理：只有用户标签清晰才能提供有针对性的服务和营销，只有分层管理才能合理配置有限的服务资源。

4、用户价值最大化指的是药店不能只想着卖给顾客药片，而是满足用户对健康和美好生活的多维需求。

三、连锁药房做私域的目标是什么？

1、重构会员服务体系：首先要摈弃泛会员概念，做好用户分层，聚焦高价值顾客。其次要继续强化专业化服务。这永远是药店的根本。再次是逐步构建线下服务中心，为客户提供多种线下服务和情绪价值。

2、优化会员营销模式：通过标签有针对性的挖掘用户潜在需求，高效开展营销转化，并通过服务提高复购率。

3、强化品牌：通过专业且有趣的内容、优质且有效的商品和能提供情绪价值的服务不断强化用户信任，建立用户忠诚度。

4、渡过行业困难期：比竞争对手坚持更长的时间，实现盈利和可持续发展。

四、药店私域运营的关键特征有哪些？

1、持续构建私有化流量池：包括企微会员的不断扩充，门店用户群的构建与管理，公司病种群的维护，企业公众号、视频号、抖音号和小红书的运营。

2、低成本精准触达：没有触达就没有营销，低成本触达的本质是节约营销成本和提高营销效率。

3、产生长期价值：具体表现为用户满意度提升后的复购。

4、通过线下服务中心形成粘性和信任，甚至依赖：未来无法提供情绪价值的纯产品，销售行为是无法获得用户忠诚度的。

基于对上述药店私域基本概念的理解，行业要形成如下正确认知:

1、药店私域运营的本质是会员服务和营销。而我们当下的服务无法满足用户需求，当下的营销模式也不再有效。因此我们当下的工作重点是重构会员服务体系和优化会员营销模式。工作重心是从商品运营向用户运营转化。

2、没有绝对的私域，用户是你的也可能是竞争对手的，拼的是用户运营能力。

3、私域的目的是通过服务和营销挖掘用户的长期价值，不营销只提供服务无法长久，推销泛滥却不提供服务必然伤客导致顾客流失。因此要平衡好服务和营销的关系。

最后要特别强调的是零售药店的本质是商业机构，是商业机构就要盈利，不盈利就无法存续经营。而服务是手段、是过程。所以，做私域的目的是通过更好的服务用户获得用户满意最终形成营销转化达到企业盈利和可持续发展。

来源：新浪财经