摘要：绩效管理：同时关注员工的工作结果和工作过程，但更重视结果。
第四章 战略性人力资源管理
3 战略性人力资源管理的实施
考点六：人力资源战略与组织战略的匹配★★★★
（一）成长战略
内部成长战略：
1.招募：压力较大，注重内部晋升。
2.培训：为组织不断培养和输送各类人才。
3.绩效管理：同时关注员工的工作结果和工作过程，但更重视结果。
4.薪酬管理：往往依据员工的绩效结果。
外部成长战略：
1.招募：需求不大，员工重新配置的工作压力很大。
2.培训：实现组织文化整合和价值观统一，进行解决员工配置冲突的技能培训，也需要对没有岗位安排的员工进行技能再培训。
3.绩效管理和薪酬管理：着重实现绩效管理以及薪酬结构和薪酬水平的规范化和标准化。
（二）稳定战略
1.招募：需求不大，内部员工可缓慢晋升。
2.培训：主要关注员工当前所从事的工作的需要。
3.绩效管理：重点是员工的行为规范以及工作能力和态度。
4.薪酬管理：更关注内部一致性，薪酬决策主要依据员工从事的工作本身。员工福利水平往往较高。
（三）收缩战略
1.培训：更新员工的知识和技能，培训压力较大。
2.绩效管理：重心是对结果的考核。
3.薪酬管理：减少固定薪酬占比、增加浮动薪酬占比，往往实行员工股份所有权计划。
典型例题【2023年真题·多选】与收缩战略相匹配的人力资源管理活动包括。
A.重点关注裁员等管理活动
B.鼓励员工与组织共担风险
C.注重根据业务调整情况对员工进行培训
D.尽可能提高固定薪酬在薪酬体系中所占的比重
E.注重提升组织精简后的员工士气
【参考答案】ABCE
考点七：人力资源战略与竞争战略的匹配★★★★
（一）差异化战略/创新战略
1.招募和甄选：获取富有创新精神、敢于承担风险的员工。
2.绩效管理：高度关注创新的结果，但由于很多创新活动不会在短期内出成果，因而组织对员工进行绩效评价的重点通常是看员工在创新活动或创新过程中的行为表现及其对创新做出的贡献。
3.薪酬管理：
（1）强调客户的满意度和个性化需要，不太重视组织内部的职位等级结构以及相对稳定的职位评价。
（2）员工的基本薪酬多取决于个人的创新能力和技术水平。
（二）成本领先战略
1.培训：重点是针对员工当前所从事工作的需要。
2.绩效管理：重点是员工对行为规范和基本工作流程的遵守，强调工作纪律和出勤、作息时间要求以及员工在工作岗位上的稳定性。
3.薪酬管理：（1）采取跟随型薪酬策略；（2）提高浮动薪酬或奖金占比。
（三）市场集中战略/客户中心战略
1.招募：重视员工的客户服务能力、动机以及经验。
2.培训：重点是客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观等方面的培训。
3.绩效管理：最关注客户满意度。
4.薪酬管理：往往根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪酬，或根据客户对员工所提供服务的总体评价来支付奖金。
典型例题【2023年真题·单选】与创新战略相匹配的人力资源管理活动是。
A.重点采取标准化和流程作业方式
B.实施重在提高客户满意度的绩效考核体系
C.重点强调工作规范和出勤纪律
D.以高薪手段大力吸引和雇用创新能力突出的优秀人才
【参考答案】D
考点八：战略性人力资源管理的工具★★★
1.战略地图
对组织战略实现过程进行分解的一种图形工具，展示出为实现组织战略目标而必须完成的各种关键活动及其之间的驱动关系。它可以帮助各部门及员工理解组织战略实现过程，了解并清楚自己如何做才更能帮助组织实现战略目标。
2.人力资源计分卡
针对为实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链而设计的具体指标和目标。它可以用于管理员工的绩效，确保组织监控和评价员工的绩效，并采取快速的修正行动来纠正存在的绩效问题。
3.数字仪表盘
以桌面图形、表格以及图片的形式向管理者形象地展示在组织战略地图上出现的各项活动目前的进度以及前进的方向。它可以帮助管理者随时掌握各项战略任务完成情况以及重要工作的进度，为管理者提供了及时采取修正措施的机会。
典型例题1.【2024年真题·单选】战略性人力资源管理中，为确保公司战略得以成功实现而必须完成的各种关键活动及其相互之间的驱动关系的是。
A.工作设计
B.数字仪表盘
C.战略地图
D.人力资源计分卡
【参考答案】C
典型例题2.【2023年真题·单选】在战略执行过程中，为及时掌握各项战略任务的完成情况及重要工作的进度，公司需要运用的工具是。
A.数字仪表盘
B.人力资源计分卡
C.战略地图
D.高绩效工作系统
【参考答案】A
4.高绩效工作系统
与高绩效工作系统有关的一个著名模型是”AOM”模型。该模型认为，组织绩效在很大程度上取决于三大要素，即员工的能力（ability）、参与机会opportunity to participate）和动机（motivation），而高绩效工作系统中的人力资源管理实践恰恰有助于而且也应该通过强化员工的能力、参与机会和动机来帮助员工提升绩效，从而进一步实现更高水平的组织绩效。例如，培训和员工招募与甄选有助于提升员工的能力，团队工作、社会网络、自我指导团队、沟通反馈、员工调查、信息共享参与决策等有助于为员工提供更多的参与机会，奖励性薪酬、工作生活平衡绩效评价以及组织文化和领导力等有助于增强员工的动机。
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来源：鼎力教育
