摘要：中国铁路兰州局集团有限公司数据显示，今年暑运期间，银川客运段累计运送旅客748.12万人次，银川火车站发送旅客达298万人次，客运量已连续多年保持高位运行。一边是持续攀升的出行需求，一边是民众对温馨平安的期待，铁路运输服务面临的压力悄然叠加。

中国铁路兰州局集团有限公司数据显示，今年暑运期间，银川客运段累计运送旅客748.12万人次，银川火车站发送旅客达298万人次，客运量已连续多年保持高位运行。一边是持续攀升的出行需求，一边是民众对温馨平安的期待，铁路运输服务面临的压力悄然叠加。

8月23日20时23分，G3189次列车缓缓驶入杭州西站终点站，列车长魏美晨引导旅客有序下车。突然，4号车厢大件行李存放处传来一阵呼喊，打破了下车的秩序——一名20多岁的女子攥着一个黑色行李箱，额头的汗珠顺着脸颊滑落，声音带着哭腔喊：“谁拿错我的行李箱了？我的里面装着学生们的演出服、道具和化妆用具，这个箱子跟我的一模一样！”

细问之下魏美晨才知道，女子是少儿演出团的带队老师，这次带着几十名学生，要参加24日下午一场等了5年的重要演出，“要是演出服找不回来，我们这几年的准备就白费了！”女孩越说越急，眼泪止不住地流。

魏美晨轻声安慰：“你先别慌，等所有旅客下车，要是没人来认领这个箱子，肯定是有人拿错了，等对方发现，他会打12306找行李，这样更快。” 她拍了拍女孩的肩膀说：“你把学生安顿好，留个联系方式，有消息我第一时间联系你。”

当天夜里，魏美晨回到公寓时已近22时，却始终放心不下。她给女子打电话说：“正在盯着行李信息，别担心”，随后不停刷新12306旅客遗失物品订单平台。时针慢慢指向24时，屏幕上终于弹出一条同车旅客的寻物订单——一位旅客在亳州南站下车时，仓促中拿错了的行李箱，正是女子丢失的那个。

可新的难题又摆在面前：从亳州到杭州车程要4个多小时，最早一班列车也要到24日早晨，且终点站是杭州东站；更麻烦的是，按铁路规定，行李转送需结合列车运力安排，5KG以内物品才免运费，而此时正值暑运，各趟列车基本满员，转运难度极大。魏美晨立刻拨通亳州南站值班电话，又反复联系G3029次列车长说明特殊情况，“麻烦大家多费心，一定要让这箱演出服安全准时到达杭州。”

直到次日凌晨2时，经过多轮沟通，确认交换的行李从亳州南站搭乘6时多出发的G3029次列车时，魏美晨才终于放下手机，准备休息。

24日10时55分，女子准时在杭州东站拿到了失而复得的行李箱。打开箱子看到整齐叠放的演出服时，她立刻给魏美晨拍照致谢。而另一边，拿错行李的旅客也发来了致歉信息：“因为我的疏忽给大家添了麻烦，多亏您不辞辛苦协调，用耐心帮我弥补了过失，真的太感谢了！”

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