摘要：近期，平陆县社会治安综合治理中心针对群众诉求多头流转、非警务警情挤占资源、跨部门协调低效等痛点，创新构建并完善三级闭环机制，推动矛盾问题化解实现“全周期”管理，取得显著成效。

本报讯（特约通讯员 荆姣姣）近期，平陆县社会治安综合治理中心针对群众诉求多头流转、非警务警情挤占资源、跨部门协调低效等痛点，创新构建并完善三级闭环机制，推动矛盾问题化解实现“全周期”管理，取得显著成效。

为规范群众诉求处置，该中心推行“登记—分流—办理—回访”全流程闭环模式。安排专人统一受理来访、来电及网络诉求，按调解、仲裁、诉讼等7类渠道精准分流并跟踪督办，形成“受理有记录、分流有方向、办理有跟踪、结果有反馈”的完整链条。截至目前，已规范处置群众诉求129批次。

针对“110”非警务警情，该中心创新分级销账机制，设立非警情专账后，按“三级处置”原则推进，一般问题由网格员“村内化解”，疑难问题转交职能部门“县级兜底”，家庭邻里等易反弹纠纷由中心负责人回访巩固。

此外，“三级联动分类调处”模式同步落地，按照“网格微事自解、部门大事联办、涉法司法介入”思路，推动网格就地化解小微纠纷，该中心牵头协调跨区域跨部门矛盾，司法力量前置提供法律支持与司法确认兜底。

数据显示，3个月来，该中心累计成功调解矛盾纠纷212件，群众诉求平均办结周期缩短68%，非警务警情分流率达100%，重复投诉率降至5%以下，回访好评率达97%。

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