摘要：亚马逊正在测试一项新功能：售前联系功能，买家可以在下单前通过在线聊天或电话直接联系卖家！这个功能上线的意义不言而喻，对卖家而言，售前直接沟通不仅能提高转化率，还能有效降低亚马逊退货率！尤其是像服装类这种退货率高的类目，简直就是及时雨。易仓ERP将详细探讨亚马逊

据官方消息，亚马逊正在测试一项新功能：售前联系功能，买家可以在下单前通过在线聊天或电话直接联系卖家！这个功能上线的意义不言而喻，对卖家而言，售前直接沟通不仅能提高转化率，还能有效降低亚马逊退货率！尤其是像服装类这种退货率高的类目，简直就是及时雨。易仓ERP将详细探讨亚马逊的售前联系功能及其对卖家的影响。

一、如何使用新功能

该功能目前处于邀请制阶段。亚马逊会通过邮件通知符合条件的卖家，并邀请他们注册使用该功能。如果卖家没有收到邀请，可以主动联系亚马逊的账号经理，了解具体情况和申请方式。随着时间的推移，预计这一功能会逐步扩展，更多卖家能够享受这项服务。

二、适用商品范围

大多数常规商品，如电子产品、家居用品、服装等，都可以使用这一功能。然而，某些特殊商品类别（如受限品、需要专业资质的商品、数字商品等）则不适用于此功能。卖家在设置售前联系功能时，需根据自己的产品类别进行判断，确保符合亚马逊的相关规定。

三、不适用的商家

尽管这一功能为大多数卖家提供了新的机会，但并非所有卖家都能立即使用。以下几类卖家可能无法使用该功能：

新注册卖家：新卖家可能需要经过一定的试用期或满足其他条件才能启用此功能。

违规卖家：如果卖家因违反亚马逊政策而受到处罚，可能会被限制使用售前联系功能。

特定项目卖家：例如，参与“Buy with Prime”项目的卖家，可能会根据项目要求调整与买家的沟通方式。

四、新功能三大优势

减少售后纠纷
售前联系功能可以显著减少因产品信息不明确或期望差异导致的退货问题。特别是在服装类商品中，买家可以在购买前确认尺寸、款式等细节，从而减少因尺码不合或款式不符等原因引发的退货，有助于降低亚马逊退货率。

优化产品与服务
通过直接与买家沟通，卖家可以更好地了解客户需求，发现产品的潜在问题，并根据客户反馈优化现有产品。这种互动帮助卖家不断改进产品质量，提升市场竞争力。

增强品牌忠诚度
提供优质的售前服务不仅能提升买家的购物体验，还能增强品牌的形象与忠诚度。买家在享受到积极回应和帮助后，会对品牌产生更高的信任感，从而提升回购率和长期客户价值。

亚马逊的售前联系功能为卖家与买家之间提供了更多的互动机会，有助于提升服务质量、减少退货、优化产品和增强品牌忠诚度。通过合理利用这一功能，卖家能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，有效降低亚马逊退货率，提升销售业绩并增加客户满意度。

来源：我可以不吃东西