摘要：近日，市民王先生通过《12345政务服务便民热线》节目反映了一件暖心事儿。大连市410路公交车司机、车站调度员暖心接力，护航93岁高龄老人顺利踏上寻友路。

近日，市民王先生通过《12345政务服务便民热线》节目反映了一件暖心事儿。大连市410路公交车司机、车站调度员暖心接力，护航93岁高龄老人顺利踏上寻友路。

听众王先生今年80岁，节目里说他的老朋友独自一人从养老院出来，想到景山小区看望他。坐上了410路公交车抵达终点站后，不知道接下来该如何坐车才能顺利找到他。幸好公交车司机，调度员接力帮助，让他和老朋友顺利见面。

据了解，当410路公交车抵达和平广场终点站时，驾驶员于志亮早已注意到这位头发花白且行动不便的老人。同时他也意识到，老人遇到了难处。上前耐心询问得知老人听力不好且没有带手机，只知道要去景山街找朋友，却不知该坐哪路车。他注意到老人手里有个小本，上面记录着朋友的电话，于志亮第一时间拨打过去询问准确地点。

驾驶员于志亮：“老人家从甘井子到和平广场，发现老人到和平广场始终不下车，我就和对方朋友联系了，这是作为驾驶员的本职工作。”

与此同时，站内巡查的调度员关博文也注意到410路的车内情况，提出接手，让于志亮安心发车。关博文联系好404路当班驾驶员，同时写下老人朋友的联系方式，还反复叮嘱驾驶员：“老人听力不好，到站多喊两声，一定要扶他下车！”。

调度员关博文：“因为驾驶员于志亮马上就要发车了，剩下的工作就是协助老人换乘，最后我们还电话联系了老人，得知老人安全到达后我们才放心。作为一名公交线路调度员，在我们保证自己力所能及的工作的前提下，我们还会解决一些乘客临时的突发事件，让大家感受到公交的温暖。”

采访中，于志亮和关博文都表示，这只是公交人日常工作中很普通的一件事。它不仅是公交人对职责的坚守，更是城市最柔软的底色。那些藏在车轮与站台间的温情，也是城市中最动人的“文明名片”。

大连公交集团汽车二分公司甘井子车队队长林世勇：“主动帮助高龄老人的行为，充分体现了公交人的责任与温馨。同时车队也长期通过培训，从强化乘客的需求敏感度，到深化特殊群体服务规范，从构建跨岗位协同联动，到融入人文关怀与责任意识价值观的培训。让每个岗位都能竭力守护乘客，让温馨服务融入日常，让流动的家链接美好生活。”

12345有事儿您说话

FM103.3大连新闻综合广播《12345有事您说话》节目，为周六《12345政务服务便民热线》的日常版。周一至周五上午8:00-9:00通过节目的官方抖音号《12345有事儿您说话》同步视频直播。欢迎拨打电话88118988或在视频直播过程中表达您的合理建议和诉求。

来源：大连政法