摘要：“真的多亏了‘小怡帮帮团’，帮我走出了那段最难的日子。”回想起刚搬来怡湖社区时的情景，36岁的汪女士依然感慨。那时，育儿和家庭压力让她喘不过气，甚至一度拨打了110求助。让她没想到的是，第二天怡湖社区纪委书记冯利华就打来电话，并主动上门沟通。几次深入交谈后，她

“真的多亏了‘小怡帮帮团’，帮我走出了那段最难的日子。”回想起刚搬来怡湖社区时的情景，36岁的汪女士依然感慨。那时，育儿和家庭压力让她喘不过气，甚至一度拨打了110求助。让她没想到的是，第二天怡湖社区纪委书记冯利华就打来电话，并主动上门沟通。几次深入交谈后，她终于释然：“有人懂、有人帮，心里一下子就亮堂了。”

怡湖社区“小怡帮帮团”为居民们解开“心结”

带来这一转变的，正是大弯街道怡湖社区探索推出的“心社联动”机制。作为一个老社区，怡湖社区曾面临家庭、邻里和物业矛盾高发的困境，这类问题一度占信访总量的92%。如今，通过从“心”出发的专业服务，这个老社区正焕发出新的生机。

“小怡帮帮团”：

117 颗心，织起一张温暖的“网”

“冯书记，我儿子初二了，突然不肯上学，我真不知道该怎么办了……这孩子就像脱缰的野马，我怎么拉都拉不回来。”这样的求助，冯利华几乎每周都会遇到。每一个求助背后，都是一个家庭的期盼与焦虑。

为群众解答疑惑

从事社区工作13年来，冯利华不断自我提升，先后考取中级社会工作师、婚姻家庭咨询师和心理咨询师等证书，还荣获“全国维护妇女儿童权益先进个人”“四川省三八红旗手”等荣誉。她深刻认识到，许多家庭矛盾与邻里纠纷的背后，其实是未被看见的心理需求。“社区是居民的生活共同体，我们必须延伸服务链条，让居民心有所依、难有所帮。”

冯利华的部分荣誉证书

为此，社区组建了“小怡帮帮团”。这支117人的队伍，整合了专业社工、心理咨询师、律师、志愿者等多方力量，其中包括居民志愿者85人、网格调解员12人、金牌调解员20人。

冯利华常态化为“小怡帮帮团”开展培训

心理咨询师蒋雪萍就是其中一员，也是社区课堂的“明星讲师”。在川化五村三区多功能活动室里，经常能看到她的身影。8月27日上午，她带领20多位老人玩“传声筒”游戏，“你看起来瘦，其实胖”——一句话经耳语传递，竟演变出四五个版本，逗得大家前仰后合。

蒋雪萍带领20多位老人玩“传声筒”游戏

游戏结束后，蒋雪萍温柔总结道：“传言易失真，生活也一样，咱们得学会仔细听、谨慎传。”68岁的张婆婆连连点头：“这话在理！就像咱们邻里之间，有时候一句话传错了，就容易闹矛盾，以后咱们可得注意。”

老人正在欢乐地参与“传声筒”游戏

像这样充满温情的社区课堂，已成为怡湖社区的一道风景。“小怡帮帮团”的成员们各展所长，通过心理健康讲座、团体辅导等活动，将心理健康知识普及到社区的每一个角落。

自2023年成立以来，“小怡帮帮团”已开展普法宣传40余次，培训居民3000人次，成功化解纠纷688件，成功率高达98%。社区还建立了全链条闭环机制，将矛盾平均处置时间从15天缩短至7天，效率与质量双双提升，让居民切实感受到身边的改变。

“133工作法”：

读懂每颗心，温柔化解千家愁

不仅有温暖的团队，怡湖社区更讲究科学的方法。“133”工作法，正是社区化解基层矛盾的“金钥匙”。

76岁的独居老人王阿姨，曾是社区治理的“老大难”。丈夫去世后，她靠捡废品排解孤独，却引发邻里投诉，与子女的关系也一度破裂。“我感觉自己就像被世界遗弃了，没有人理解，没有人关心。”回忆起那段日子，王阿姨眼中仍满是落寞。

冯利华带领团队运用“133”工作法介入。所谓“133”，即：以“爱”为1个中心点，这份“爱”包含对居民的关心、理解与尊重；厘清三种关系——家庭矛盾中的父母、配偶、子女关系，职场矛盾中的上级、同事、下属关系，以及校园矛盾中的老师、同学、自己关系；并给予当事人接纳情绪、减压赋能、正向引导三种支持。

冯利华为社区居民开展心理团辅

针对王阿姨的情况，团队通过每周探访和24小时紧急联络，像亲人一样陪伴在她身边，以持续的情感支持消融她的对抗情绪；设置私密宣泄空间，帮助她识别和表达情绪；开展压力评估，制定个性化赋能方案，引导她重温医护职业生涯、重拾自我价值；还通过记录“每日三件开心事”等方式，强化她的积极体验。

同时，团队开展了5次“背靠背”亲子沟通，推动她与子女的关系从“断绝来往”修复至“每周通话、每月聚餐”；还组织3次邻里见面会，“小怡帮帮团”协助清理废品10次，使邻居态度从投诉转为帮助。

“五年来，你是第一个懂我委屈的人。”王阿姨的转变，让冯利华更加坚信——从情感需求切入，才是化解基层矛盾的关键。

如今，“有心事找社区、找帮帮团”已成为怡湖社区居民的习惯

“现在居民有心事，会主动找社区、找帮帮团。”怡湖社区社工王洪艳深有感触。更让她自豪的是，这一方法已在青白江区乃至成德眉资地区推广，推动社区治理从“被动应对”转向“主动预防”。

如今，“有心事找社区、找帮帮团”已成为居民们的新习惯。这套源自怡湖社区的“心”方法，不仅走出了青白江，更在更大范围内推动社区治理实现从“化解矛盾”到“滋养人心”的深刻转型。

记者：罗冬梅

文编：曾好

美编：方雅雯

编委：赵望

监制：陈军德

总监制：刘文芳

主管：中共成都市青白江区委宣传部

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来源：成都青白江一点号