摘要：9月11日，甘肃省庆阳市宁县焦村乡西沟村的用电服务微信群里，台区经理冯小银准时推送秋季用电防火常识。针对农村老年人不熟悉线上操作的难题，电力网格员与村社网格员携手，通过村级广播站、公益宣传栏、入户走访等方式上门宣传，确保用电信息传递“无死角”。

9月11日，甘肃省庆阳市宁县焦村乡西沟村的用电服务微信群里，台区经理冯小银准时推送秋季用电防火常识。针对农村老年人不熟悉线上操作的难题，电力网格员与村社网格员携手，通过村级广播站、公益宣传栏、入户走访等方式上门宣传，确保用电信息传递“无死角”。

这一贴心服务，源于国网甘肃省电力公司推动的供电服务网格与政府治理网格深度融合。为破解农村电力服务半径大、村民办事不便等问题，该公司着力推进乡村供电服务与政务服务共建共治共享，打造“省、市、县、所、村”五级联动体系，建设“村网共建”便民服务点，深化“电力网格员+电力联络员”新模式并建立“一对一”服务机制。目前，全省已建成657个“村网共建”电力便民服务点，将服务窗口延伸至村民家门口。

“甘肃农村供电服务面临‘三难’。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务质量部负责人丁筱筠介绍，一是地理环境复杂，高原、山地占比超70%，供电设施建设与维护成本高；二是人口老龄化严重，60岁以上农村人口占比达21.5%，智能服务推广难度大；三是新型农业经营主体用电需求多样，对供电可靠性、办电效率要求更高。

围绕村民急难愁盼，网格员将6.6万户农田灌溉用电、农牧养殖场温控设备及在建蔬菜大棚线路规划列为重点。每月结合农业生产季节性用电特点，他们深入田间地头巡检排灌设备、机井线路安全隐患，提前研判负荷变化；服务特色产业时，为养殖场提供能效诊断、节能方案，指导更换节能电机与优化线路。村民可通过网格员或村级联络员快速反映用电问题，形成“发现-响应-处置-反馈”闭环管理，依托网格信息优势实现故障快速定位与资源高效调配。

如今，甘肃农村地区服务响应时间从平均4小时缩短至90分钟，示范型服务点更实现“30分钟响应”。下一步，国网甘肃省电力公司将持续优化“村网共建”服务点布局、完善服务功能，让更多村民享受“零距离、高效率、有温度”的电力服务，为乡村振兴注入更强电力动能。 （李春莲）

来源：国网甘肃电力