摘要：“以前坐公交得自己紧盯着站点，生怕坐过站，现在一上车师傅就主动问我在哪下，真是太贴心了！有时候买完菜拎不动，还会帮我提到车下。”家住凤玺湾的王奶奶说起3路公交的变化，脸上满是笑容。

太原公交深化“雷锋”服务品牌建设，全力聚焦市民游客出行便捷需求,“雷锋线路”全新发力，推出三项服务新举措，切实打造“暖心又暖行”的出行新体验。

“主动预判”+“需求清单”

精准匹配出行服务

“以前坐公交得自己紧盯着站点，生怕坐过站，现在一上车师傅就主动问我在哪下，真是太贴心了！有时候买完菜拎不动，还会帮我提到车下。”家住凤玺湾的王奶奶说起3路公交的变化，脸上满是笑容。

这温暖的转变，源于车队打破了“乘客求助才提供帮助”的传统模式。通过梳理客流数据、汇总乘客反馈，车队精准制定出“贴心需求清单”，针对不同群体推出主动服务：在老年乘客集中的站台及早晚高峰时段，安排志愿者现场帮扶；遇到外地游客咨询路线，驾驶员不仅清晰指引换乘方案，还会递上简易“游玩指引卡”，标注出特色美食店、热门景点位置；就连通勤族头疼的拥堵问题，驾驶员也会实时播报路况。

无论是终点站的“服务意见箱”，还是线上专属反馈通道，只要乘客提出需求，车队都会第一时间响应并优化服务方案。这种“主动预判、精准对接”的模式，让“一人一策”的服务承诺不再是口号，真正转化为了乘客看得见、摸得着的暖心体验。

安全守护升级

“双保障机制”筑牢出行防线

为让市民“行得安心”，车队新增“安全守护创新方案”：一方面推行“驾驶员+安全员”双巡检机制，每日发车前，驾驶员逐项检查刹车、轮胎等关键部件，消防安全员则重点排查车厢内灭火器、安全锤等应急设备，确保车辆“零隐患”上路；另一方面，在车辆转弯经过学校路段时，驾驶员语音提醒“前方转弯请扶稳”“即将到达学校区域，请注意安全”，同时驾驶员减速，双重提醒保障乘客与路人安全。

“之前带孩子坐公交，总担心急刹车，现在师傅转弯前会提前提醒，还会放慢速度，特别放心。”常带孙子出行的李阿姨说。此外，车队每月组织驾驶员开展“安全应急演练”，模拟车辆故障、乘客突发不适等场景，提升应急处置能力，让安全保障贯穿出行全程。

车厢融入文化

“微播报”传递城市新名片

除了贴心服务与安全保障，车队将结合太原历史文化特色在国庆假期期间推出“车厢文化微播报”——当车辆行驶至迎泽公园，驾驶员会用1分钟介绍“这里是太原迎泽公园，是市民休闲赏景的好去处”；到了柳巷站点，还会补充“往前就是钟楼街，能感受老太原的市井烟火气”，让乘客在乘车途中轻松了解城市故事。

“好的公交服务，既要让市民‘走得顺畅、行得安心’，更要‘坐得舒心、学得开心’。”未来我们将持续升级“雷锋线路”服务，让公交不仅是出行工具，更成为传递城市温度、展示太原文化的新名片。

来源：太原广播电视台综广