摘要：近日，东方法院迎来两面特殊的锦旗。一面写着“一心为民办实事，多元解纷暖人心”，另一面则是“做群众贴心人，为人民办实事”。两面锦旗来自同一家物业公司，小小锦旗，承载着群众深厚的谢意，也是对法院工作的充分肯定。

近日，东方法院迎来两面特殊的锦旗。一面写着“一心为民办实事，多元解纷暖人心”，另一面则是“做群众贴心人，为人民办实事”。两面锦旗来自同一家物业公司，小小锦旗，承载着群众深厚的谢意，也是对法院工作的充分肯定。

此前，东方某物业管理有限公司因部分业主长期拖欠物业费，双方就物业费交纳事宜始终未能达成一致，矛盾日益尖锐，故物业公司将13名业主诉至法院。承办法官研判认为，该系列案事实清楚，法律关系明确，诉讼标的虽然不大，但涉及人数众多，业主情绪反应较大，若简单裁判，不但耗费司法资源，也容易激化双方之间的矛盾，影响小区的和谐稳定，在征得双方当事人同意后，将该批案件委托给特邀调解组织海南和顺商事调解中心进行先行调解。

调解中心接到案件后，调解员仔细查阅了卷宗，第一时间与原、被告双方沟通了解情况，仔细聆听各方诉求。一方面，向物业公司明确指出其在服务管理方面存在的不足，并提出改进建议，督促其提升服务质量；另一方面，在法官的指导下，向业主释明物业服务合同相关法律规定，引导其依法理性维权。通过“背靠背”调解，逐步化解双方对立情绪，随后组织“面对面”协商，引导双方确认物业费、水电费、公摊费等无争议事实。最终双方达成和解，业主同意支付拖欠的物业费，原告向法院提出了撤诉申请。

“小物业”牵动“大民生”。物业合同纠纷是涉及物业服务企业及业主切身利益的大事，解决不当也易升级成大矛盾。东方法院此次成功化解系列物业纠纷，正是聚焦公正与效率、践行司法为民的生动实践，真正把“小案”办到老百姓的心坎上。东方法院将继续坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，加大先行调解力度，积极回应群众诉求，切实维护当事人的合法权益。

来源：东南沿海消息通