摘要：《客户观察》杂志第二届编委会第一次会议于2025年9月9日至10日在江西上饶顺利召开。指导协会领导、编委会全体成员，包括杂志主编、副主编、各栏目责任编辑、标杆企业高管及特邀行业专家等共同出席会议。
《客户观察》杂志第二届编委会第一次会议于2025年9月9日至10日在江西上饶顺利召开。指导协会领导、编委会全体成员，包括杂志主编、副主编、各栏目责任编辑、标杆企业高管及特邀行业专家等共同出席会议。
领导致辞
会议伊始，中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会主任、中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长吴岩松发表重要讲话。
图 中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会主任
中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长 吴岩松
他指出，随着时代的发展，客服的价值、定位与功能已发生深刻变革。在数字化技术推动下，对客户中心积累的海量客户数据的有效洞察不仅成为赋能企业发展的核心资产，更是推动数字中国建设的重要动能。吴主任充分肯定了《客户观察》作为行业杂志对整个行业发展进程的记录与见证，并希望各位编委依托自身实践与洞察，积极建言献策，共同助力杂志成长，为行业高质量发展提供智慧。
主编分享
图 《客户观察》杂志主编
CCSO标准评定中心常务副主任 李农
做一本为行业创造价值的杂志
《客户观察》杂志主编、CCSO标准评定中心常务副主任李农对与会编委表示了热烈欢迎与衷心感谢，并分享了自身与杂志及行业共同成长的经历与洞察。他强调，作为一本深耕行业的专业媒体，《客户观察》不仅致力于传播专业知识，更着眼于记录行业变迁中“人”的故事与温度，旨在打造一本真正为行业创造价值、具有持续生命力的刊物。
李主编指出，专业源于对细节的执着，媒体价值在于对时代的回应，未来，杂志将紧密围绕行业热点与前沿需求，持续优化内容板块、拓宽专栏视野，聚焦发展过程中的痛点与挑战，为业内思想者与实践者构建一个系统、成熟、富有营养的专业发声平台，并将始终秉持专注、专精、专业的精神，与行业同仁携手并进，以深度内容赋能生态，以影响力实现共赢。
图 《客户观察》杂志执行主编 胡晓石
回望来时路，亦见前路光
随后，《客户观察》杂志执行主编胡晓石对杂志发展历程进行了介绍。创刊五年来，《客户观察》始终坚持“做一本为行业创造价值的‘好看’杂志”，形成以“内容+颜值+多载体”为核心的独特媒体体系。杂志以“让客服人被看见，让行业经验被留存”为使命，通过【农度访谈】、【服务话题圈】、【出海专栏】、【智银视野】等深度栏目，记录人物故事、聚焦行业热点、助力企业发展。
她表示，在未来，《客户观察》编辑部将继续与编委团队共建共享，发挥“雷达·灯塔·桥梁”作用——敏锐捕捉趋势、引领发展方向、促进资源共享，共同推动杂志从“1”走向“∞”，在赋能行业的过程中实现个人与企业的价值共赢。
证书颁发仪式
专家编委证书颁发仪式作为重磅环节隆重举行。现场为30+位行业权威代表颁发聘书，正式聘任他们担任新一届编委会成员。此次获聘的专家编委均为标杆服务品牌的企业高管、服务精英、数字化转型实践专家等，兼具学术深度与实战经验。（杂志专家编委最新名单详见文末）
编委建言
同程旅行客户体验中心CEO肖玉池，客户观察副理事长、松下家电（中国）有限公司CS中心用户运营部负责人沈敏娜作为第一届编委代表进行发言。二位对《客户观察》杂志深耕行业五年来的影响力与专业度进行了肯定，并表示，未来愿意与更多专家编委一起为从业者与决策者提供持续的价值引领，同时邀请本届新加入的专家编委畅所欲言，集思广益，为杂志的未来发展提供金点。
在一个多小时的深入探讨过后，专家编委对杂志的可持续发展贡献了以下创新想法与建设性建议：
增加不同群体对服务的诠释和理解（如CEO老板、客服管理人员、一线员工）；
聚焦行业前沿内容，引入更多精深话题；
重视客服心理管理、客服管理能力的再应用；
优化杂志版式、呈现形式和反馈机制；
关注行业方向和深度，行业案例的可持续性；
……
编委会及运营团队诚挚感谢专家编委提供的智囊支持，在系统梳理、认真研究后，会将其充分融入杂志未来的内容规划与战略发展中。我们坚信，在全体编委的鼎力支持下，《客户观察》将更聚焦前沿趋势、更贴近一线需求，以更高的专业性和更广的影响力，持续赋能客服领域的每一位从业者与决策者。
高峰对话
9日下午，围绕“AI 联络中心 ROI 迷思 ——省钱还是烧钱？替换还是协同？”“AI助力全球化服务”两大主题同时开展两场高峰对话。与会编委根据各自的兴趣点和业务经验，分别前往对应会场进行深度研讨。
由ConnectNow创始人周利锋主导的“AI联络中心ROI迷思”主题，吸引了来自同程旅行、南网电科院、比亚迪、58同城、西顿、爱玛科技、良品铺子、度小满、大连金慧、星图金融等企业的负责人积极参与。论坛聚焦投入产出效率与人机协同机制等关键议题展开讨论，与会代表一致认为，应突破短期成本局限，着眼于长期价值塑造与运营模式创新，以战略眼光重新定义AI在企业发展中的回报逻辑。
此外，“AI助力全球化服务”议题论坛在互联企信的林子瀚的主持下同步开展，来自飞书、松下家电、新东方教育、途家、开迈斯、硅基仿生、牛信网络等多领域的企业代表参与其中。论坛就“AI在跨语言沟通、文化适配与全球市场洞察中的实战应用”展开了深入交流与案例分享，共同探索AI赋能全球服务的可行路径与实施策略。
通过两场高质量的精彩研讨与思想碰撞，与会编委达成共识：AI技术与客服业务的深度融合已不再是技术选择，而是必然路径。未来应进一步以价值创造为导向，推动技术应用与业务场景的创新融合，持续探索智能化服务新范式，构建协同共进、可持续发展的行业新生态。
园区考察&参观交流
参观&交流
在高峰对话结束后，上饶高铁经济试验区党工委副书记、管委会主任江文高为专家编委团详细解读了试验区的发展规划与产业政策，并邀请编委团队深入园区、走访数字服务企业，实地感受上饶作为“活力之都、便捷之城、支撑之地、幸福之所”的蓬勃风貌与产业生态。此次实地考察不仅加深了编委团队对上饶数字服务产业根基的理解，也为未来产学研协同与资源对接奠定了坚实基础。
《客户观察》杂志第二届编委会第一次会议在创刊五周年之际隆重举行，这不仅是一场智慧交融的学术盛会，更是一次承前启后、连接未来的共创之旅。从权威编委团队的正式组建，到前沿议题的激烈思辨；从政企政策的精准解读，到数字企业的实地探访，整场活动既是对过去五年深耕行业的凝练总结，也刻画了未来五年发展战略的全新起点。
五载耕耘，感恩同行；新篇已开，携手共赴。如今我们共同见证的，不仅是一本杂志内容与战略的全面升级，更是一个凝聚行业智慧、面向未来服务的创新生态的蓬勃兴起。未来，客户观察期待与更多的行业同仁携手，共同奔赴并书写数字服务产业与客户服务行业的下一段辉煌历程。
专家编委名单
《客户观察》杂志专家编委最新名单公示
（按姓氏拼音排序）
来源：察察说
