摘要：2023年5月22日，消费者通过抖音平台向云南某食品有限公司购买了100克茶叶，支付了888元。收到货后，发现是试用品，消费者认为商家存在欺诈行为，于是向商家申请退款，但一直未得到退款。2025年7月，消费者向市场监管部门投诉，请求帮助调解退款事宜。

平台交易需谨慎 积极调解得解决

1、案情简介

2023年5月22日，消费者通过抖音平台向云南某食品有限公司购买了100克茶叶，支付了888元。收到货后，发现是试用品，消费者认为商家存在欺诈行为，于是向商家申请退款，但一直未得到退款。2025年7月，消费者向市场监管部门投诉，请求帮助调解退款事宜。

2、挽回损失

为消费者挽回经济损失888元

3、案例评析

该案例中，2023年5月至2025年7月，长达2年多时间内退款未到账，远超合理处理期限，属于明显的服务违约。

1）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条【网络交易平台提供者的责任】消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。工作人员现场对公司开展普法教育，要求该公司在经营活动中要加强对业务人员的培训，熟练规范业务操作，扛实企业主体责任，严格落实食品安全管理制度，切实维护好消费者的合法权益。

2）消费者发现退款未到账时保存好相关交易记录第一时间向有关部门维权，保护消费者正当合法权益。

4、本案启示

对于消费者发现退款未到账的问题，消费者未能及时向有关部门寻求帮助，导致长达2年多之久平台未能履行主体责任，经营者对第三方平台直播中所销售产品、消费者合法权益未能履行相关责任。来源：临沧市场监管

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