摘要:这场不同赛道间的交锋,源于9月10日罗永浩在微博上的一句吐槽:“好久没吃西贝了,今天下飞机跟同事吃了一顿,发现几乎全都是预制菜,还那么贵,实在是太恶心了。希望国家尽早推动立法,强制饭馆注明是否用了预制菜。”
千万不要拿自己的业余,去挑战别人的专业!
只因吐槽花高价没吃上新鲜菜,原属于餐饮赛道的西贝就此杠上了嘴炮罗永浩,经过这么一闹,让西贝上万伙伴的千亿目标悬了!
这场不同赛道间的交锋,源于9月10日罗永浩在微博上的一句吐槽:“好久没吃西贝了,今天下飞机跟同事吃了一顿,发现几乎全都是预制菜,还那么贵,实在是太恶心了。希望国家尽早推动立法,强制饭馆注明是否用了预制菜。”
这原本是件忍忍就过去了的小事,西贝却不肯善罢甘休的惹错了对象!积极应战的西贝创始人、董事长贾国龙似乎从来没有打听过罗永浩的战绩,他不仅声称“西贝门店没有一道是预制菜”,还用三个“一定”来强调:“一定会,我们一定会起诉他,一定一定会起诉他!”
罗永浩何许人也?纵横互联网几十年,除了与星巴克的中杯大杯超大杯干成平手外,不管是怼西门子冰箱门关不紧,还是怼必胜客使用烂菜叶子,亦或是怼王自如、方舟子、俞敏洪等知名人物,战绩均是完胜!从不打无准备之仗的罗永浩连发二十多条微博,还拿出10万块钱悬赏征集西贝使用预制菜的“真实证据”。
急于自证清白的西贝昏招连连,仓促组织有关媒体前往西贝门店参观直播,却被打脸证实“烤鱼保质期18个月”“部分菜品是隔夜菜”。更雪上加霜的是,记者实地探访西贝后厨时发现,西贝所使用的食材大部分都是冷冻的,直接拿过来加热或油炸就可以端上桌子叫卖!
西贝公布罗永浩所点13道菜的制作过程,其中最为关键的环节竟然是合理控制冷藏解冻事件,这种“不打自招”的行为更是被惊呼为“灾难级公关”!就拿西贝宣称现烤现卖的烤羊肉串为例,制作流程里详细列明了羊肉串的解冻时间为12-16小时,赏味期是48小时,这不明摆着就是在出售预制菜吗!
西贝的贵也是出了名的,按照西贝离职副总裁的说法,工资低于5000就不应该去吃西贝!就拿西贝现场展示的烤鱼来说,这条冷冻海鲈鱼的总成本价格也就二十多块钱,但是在西贝就卖108元一条。在其他连锁店里只需十几块钱就能吃上现做现卖的凉皮,但是在西贝却要花费46块!
花高价吃不上新鲜菜,西贝却还拿预制菜标准说事,如此回应方式让消费者连连摇头,纷纷转而支持罗永浩!按照贾国龙对于预制菜的定义,所有食材都是经过厨师加工炒制才售卖的,怎么能算是预制菜。但是对于花费新鲜菜品价格的消费者而言,这些提前处理好的冷冻食材只需简单加热便能出售,不是预制菜是什么?
不仅食材不新鲜,西贝制作菜品的过程也备受争议!直播过程中,网友惊讶发现后厨竟然用做饭的漏勺捞下水道,厨师用家用电磁炉炒菜,炒菜用的食用油是转基因的元宝牌大豆油,烹制菜品的南瓜泥保质期长达2年,这样的直播直接成了“翻车现场”!
一边是西贝的错漏百出,另一边却是罗永浩的高歌猛进!9月12日的直播,罗永浩仅用十分钟就吸引了十万多名观众!直播过程中,他把“不反对预制菜,推动预制菜透明化,维护消费者知情权”打在了直播背景墙上,轻轻松松便将他与西贝之间的缠斗上升到了食品安全的新高度!技高一筹的舆论引导策略,为他赢得了90%以上的直播间支持率!
当然互联网上的胜负,从来都不是靠人数取胜的,就比如西贝当晚组织的“1.8万伙伴作战大会”,就未能撼动网络上铺天盖地的评论声!关于此事的评论文章持续霸占了各个社交平台头条,不断攀升的阅读量,无不反映出社会各界对于“预制菜”的普遍关注!然而这对于身处漩涡中心的西贝来说,所带来的影响不止是十分巨大的,而且是非常长远的!
有博主一针见血的指出,罗永浩和西贝老板开战,1000亿的目标难了!原来西贝创始人、董事长贾国龙曾经为西贝设下过一个目标,那就是在2026年完成IPO,成为市值千亿的上市公司,并在2030年公司营收突破千亿大关!
为了实现这个关乎全体西贝合伙人的宏伟目标,不得不说西贝员工很拼命!根据公开消息,西贝目前共有约一万八千名员工,但是由于他所采用的合伙人计划,也就是说同样拥有那么多名合伙人!在提供包吃包住和各项激励、福利保障的同时,西贝员工要自愿主动的接受715工作模式,每周工作7天,每天工作15个小时,工作勤奋程度令人叹为观止!
尽管已经是那么努力了,但是受餐饮行业整体影响,再加上罗永浩这么一闹,要想如期实现千亿目标看来是悬了!根据界面新闻的报导,西贝与罗永浩的争议已给门店带来了实质性的经营损失。自称几天没睡好觉的贾国龙坦言,西贝门店客流断崖式下滑,9月12日预计损失200万到300万元。
罗永浩和西贝的口水战仍在持续,有不少博主都把原由归结为:西贝扛上罗永浩,贾国龙这步棋走错了!对于普通消费者而言,只要是带包装,做过加工的食品都算是预制菜,但是按照市场监管总局等部门有关负责人的解释,连锁餐饮企业广泛应用的中央厨房制作的菜肴,不纳入预制菜范围。
或许正是由于当前消费者对于预制菜的认知,与预制菜的国家标准有很大差异,这才导致贾国龙与像罗永浩这样的消费者产生如此大的争议。如果单就当前网民们的态度来判断胜负,明显是罗永浩更占上风,由此带给西贝的影响仍在持续加剧。
千万不要拿自己的业余,去挑战别人的专业!应对互联网上的舆情,必须要听从品牌公关的建议!在贾国龙之前,面对危机时不听劝的老板早已做出了失败的示范,就比如炒的火热的“爱康国宾事件”、格力董明珠的“海归言论”等。
不管这次口水战将以什么样结局剧终,西贝无疑都承受了高额的损失!以史为鉴,要想做成穿越周期的百年企业,克服受害者心态,吃透舆情规律,都是企业家必须修炼的基本功!
来源:越过高山去看海Vic