摘要：9月8日，兵团第二师焉耆垦区公安局亚泰派出所收到了辖区群众周先生送来的一面写有“守护成长显担当，心系群众办实事”的锦旗。周先生紧紧握住民警辅警的手，感谢道：“我们都以为这笔钱要打水漂了，实在不行就认了，多亏了你们锲而不舍地帮忙啊，真的太感谢了！”

9月8日，兵团第二师焉耆垦区公安局亚泰派出所收到了辖区群众周先生送来的一面写有“守护成长显担当，心系群众办实事”的锦旗。周先生紧紧握住民警辅警的手，感谢道：“我们都以为这笔钱要打水漂了，实在不行就认了，多亏了你们锲而不舍地帮忙啊，真的太感谢了！”

时间回到8月11日，第二师23团居民李女士急匆匆地来到派出所报警。

“警察同志，你们快来帮帮我，我家的孙女说玩一会我手机，我也没多想就给她了，谁能想到她玩个游戏还往里面充了6000多块啊！这该咋办啊，还能追回来吗？”

经了解，李女士的小孙女今年年仅10岁，当天趁其不备，使用其手机上下载了当前的一款热门游戏“某仔派对”，沉浸其中无法自控的小孙女，为了购买皮肤和装备，前后陆续充值了6000余元。这笔钱对李女士的家庭来说是一笔不小的损失，她既心疼又无措，只好来到派出所希望能够将这笔钱追回。

值班民警辅警了解情况后，迅速安抚其情绪，并结合李女士的情况立即行动起来，第一时间通过官方渠道联系游戏平台客服，详细说明充值主体为未成年人，强调这是在监护人完全不知情的情况下发生的消费行为。民警辅警深知，此类未成年人游戏充值退款事务往往流程复杂、材料繁多，必须迅速响应才能提高退款成功率。

随后，民警辅警依据平台退款相关规定，积极协助李女士系统整理并提交各类证明材料。这些材料包括孩子的身份信息、户口本、出生医学证明以及完整的充值记录，用以明确充值时间、金额，并证实监护人与孩子之间的法律关系。整个过程民警辅警都耐心陪同、细致核对，确保每一份材料清晰有效、符合平台审核要求。

在与游戏平台多次沟通的过程中，民警辅警始终坚持依法依规、有理有据地表达诉求，多次强调孩子的行为属于未成年人在监护人不知情下的消费，根据相关法律法规，游戏平台理应退还充值款项。

最终经过长达4个小时的不懈努力，游戏平台终于认可了此次申诉，同意将6000多元充值款全额退回。

收到退款后，李女士倍感欣慰和感动，特意嘱托儿子周先生定制锦旗送到派出所，以此表达对民警高度负责、真心为群众办实事的诚挚谢意。这件事不仅切实缓解了一个普通家庭的经济压力，更体现了基层民警全心全意为人民服务的责任与担当，进一步拉近了警民之间的距离，传递出法治温度与正义能量。

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编辑：荆希玉

审核：潘明春

签发：王 琴

兵团警界

来源：兵团警方