毛泽东思想 20 个关键词（七）：批评与自我批评

摘要：各位朋友，咱们毛泽东思想 20 个关键词系列又和大家见面啦！今天要聊的这个关键词，特别 “实在”—— 它能帮团队少走弯路、帮企业避开坑，更是打造健康团队氛围的 “良药”，它就是 “批评与自我批评”。

各位朋友，咱们毛泽东思想 20 个关键词系列又和大家见面啦！今天要聊的这个关键词，特别 “实在”—— 它能帮团队少走弯路、帮企业避开坑，更是打造健康团队氛围的 “良药”，它就是 “批评与自我批评”。

先跟大家重温毛主席的经典论述，咱们先抓住核心：“有无认真的自我批评，也是我们和其他政党互相区别的显著的标志之一。我们曾经说过，房子是应该经常打扫的，不打扫就会积满了灰尘；脸是应该经常洗的，不洗也就会灰尘满面。我们同志的思想，我们党的工作，也会沾染灰尘的，也应该打扫和洗涤。” 当年我们党靠 “批评与自我批评”，不断纠正错误、改进工作，才一步步发展壮大。

现在很多企业都有这样的困扰：团队里 “老好人” 多，发现问题不敢说；出了差错互相甩锅，没人愿意担责；同样的错误反复犯，却找不到改进办法…… 其实这些问题，“批评与自我批评” 早就给出了解决方案。今天我就用大白话，分四点跟大家唠唠，企业怎么用好 “批评与自我批评”，让团队更靠谱、企业更稳健。

很多人一听 “批评” 就犯怵，觉得是 “找不痛快”“针对人”，其实完全不是这么回事！毛主席说 “批评与自我批评” 是 “打扫灰尘”，说白了就是 —— 发现问题及时指出来，自己有毛病主动改过来，不是为了指责谁，而是为了帮团队、帮自己 “治病”，避免小问题拖成大麻烦。

我给大家举个例子，有个做软件开发的团队，之前总出 “上线后 bug 频发” 的问题，每次开会都没人愿意说问题，怕得罪人。后来他们学 “批评与自我批评”，每周开一次 “问题复盘会”：不是互相指责，而是先 “自我批评”—— 程序员说 “我这次写代码没做全测试，导致漏了个 bug”；测试员说 “我没覆盖到极端场景，没测出这个问题”；产品经理说 “我需求文档没写清楚，给大家造成了误解”。然后再 “互相批评”—— 程序员提醒测试员 “下次极端场景得重点测”，测试员建议产品经理 “需求变动时及时同步”。这么一来，大家不是 “挑刺”，而是一起找问题、想办法，后来上线 bug 率直接降了 60%。你看，“批评不是‘伤人的刀’，是‘治病的药’；自我批评不是‘丢面子’，是‘补短板’”，把问题摆出来，才能解决问题。

反过来，有些企业 “批评不敢说，自我批评更别提”。比如有个做销售的团队，有个员工连续三个月没完成业绩，团队里没人提醒他 “是不是客户跟进方法有问题”，他自己也不反思 “是不是目标拆解不到位”，最后不仅他自己被淘汰，还拖了整个团队的后腿。其实要是早一点开展 “批评与自我批评”，帮他找出问题、改进方法，说不定就能留住人、完成业绩。记住：“小问题不‘打扫’，早晚会变成大麻烦；小毛病不‘改正’，早晚会酿成大错误”，“批评与自我批评” 的本质是帮团队 “健康成长”。

“批评与自我批评” 里，“自我批评” 是基础 —— 只有先敢于正视自己的问题，才能有底气去提别人的不足。要是自己出了错，总找 “客观理由”，比如 “市场不好做”“客户太挑剔”“团队不配合”，那永远也改不了错、进步不了。

我认识一个做电商运营的主管，有次他们搞大促活动，销量没达到预期。复盘时他没找借口，先做自我批评：“这次活动我有三个问题 —— 第一，没提前调研竞品活动力度，咱们的优惠没吸引力；第二，直播时间选在了工作日下午，用户没多少；第三，没跟仓储部门提前对接，导致部分订单发货延迟。” 然后他针对这些问题，下次活动就调整了策略：提前查竞品、把直播改到晚上、提前一周跟仓储确认库存。结果下一次大促，销量直接翻了一倍。这就是 “自我批评的力量 —— 敢较真、不甩锅，才能找到真问题；肯改进、不敷衍，才能解决真问题”。

反观有些管理者，出了问题先 “甩锅”。比如有个门店店长，门店业绩下滑，他总说 “总部给的目标太高”“员工不卖力”，从没想过 “自己是不是没做好员工培训”“是不是没分析客户需求”。结果业绩一直上不去，最后总部把他调走了。其实要是他能先做自我批评，从自己身上找原因，说不定早就找到改进方法了。记住：“自我批评不是‘走过场’，是‘挖病根’；找借口解决不了问题，找自己的问题才能进步”，敢对自己 “较真”，才是真的想把事做好。

当然，“批评” 也不是 “劈头盖脸一顿骂”，得讲方法 —— 核心是 “对事不对人”，只说问题本身，不说伤人的话；只给改进建议，不搞人身攻击。要是批评时说 “你怎么这么笨”“这点事都做不好”，不仅解决不了问题，还会伤了团队和气。

我给大家举个正面例子，有个做设计的团队，设计师小李做的海报没达到要求。主管没有直接骂他，而是这么说：“小李，这次海报咱们一起看看问题 —— 客户想要突出‘性价比’，但海报里优惠信息太小，不够显眼；另外配色偏冷，跟咱们产品‘温暖’的定位不太搭。你看下次是不是可以把优惠信息放大，配色换成暖色调试试？” 小李听了不觉得被指责，反而愿意接受建议，下次做的海报就达标了。这就是 “批评的方法 —— 对事不对人，说问题、给建议，才能让人听得进去；少指责、多帮助，才能让人愿意改进”。

但有些企业的批评就 “很伤人”。比如有个老板，员工报表里写错一个数据，他当着全公司的面说 “你脑子是不是进水了，这么简单的数都能错”，员工当场就红了脸，后来没多久就辞职了。其实要是换个方式，私下跟员工说 “报表里有个数据错了，下次注意核对一下”，既能指出问题，又不会伤了员工的自尊心。记住：“批评是为了帮人改进，不是为了让人难堪；是为了把事做好，不是为了发泄情绪”，讲方法的批评，才能起到 “治病救人” 的作用。

毛主席说 “房子要经常打扫，脸要经常洗”，“批评与自我批评” 也一样，不能 “一劳永逸”，得变成团队的日常习惯 —— 比如每周开一次小复盘，每月做一次大总结，让 “找问题、改问题” 成为常态，这样团队才能一直保持 “健康”，不积 “灰尘”。

比如字节跳动，他们有个 “blameless postmortem”（无指责复盘）制度，每次项目出了问题，不是找人追责，而是全员一起做 “批评与自我批评”：每个人说自己在项目里的不足，团队一起分析问题原因，最后形成改进方案，并且落实到下次工作中。正是因为这种 “常打扫” 的习惯，字节的产品能快速迭代、不断改进，比如抖音从一开始的 “音乐短视频”，慢慢优化成现在覆盖生活、知识、娱乐的综合平台。这就是 “习惯的力量 —— 把‘批评与自我批评’当成日常，团队才能少犯重复错；把‘改进优化’当成常态，企业才能一直进步”。

有些企业就 “偶尔做一次”，比如只有出了大问题才搞复盘，平时从不找问题。结果小问题越积越多，最后变成大麻烦。比如有个做餐饮的企业，一开始只是有顾客抱怨 “上菜慢”，没人重视、没人改进，后来越来越多顾客因为等不及走了，业绩下滑了才着急，可这时客户已经流失了不少。其实要是平时就定期做 “批评与自我批评”，早发现 “后厨流程有问题”，早改进，也不至于这么被动。记住：“‘批评与自我批评’不是‘救火工具’，是‘保健药品’；平时常‘服用’，才能避免‘生病’”，养成习惯，才能让团队和企业一直走在正确的路上。