摘要：注：本文系原创内容，已交由专业人士全网维权，转载需联系授权，侵权必究！

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你会发现，有些企业挺搞笑的，嘴上喊着“客户第一”，但连个像样的会员体系都没有。

甚至有的会员体系不断变动，今天是这个样子，过两天就又换成其他玩法了，一点章法都没有。

从我的角度来讲，很多企业的会员运营根本就是垃圾，连及格分都远远达不到。

这背后的原因无非有两个：一是没有认识到重要性；二是不懂方法。

其实，这并不是多么高大上的玩法。

01

用户分层不是分等级，而是分需求

很多企业做会员体系的第一步就是划等级：青铜、白银、黄金、钻石……

看起来逻辑清晰，实则暴露了“以自我为中心”的思维。

用户不会因为你是钻石会员就多买单，他们只关心“我能得到什么”。

真正的分层应该基于用户需求强度和消费场景。

比如母婴品牌可以按“备孕期-孕期-育儿期”划分，每个阶段的用户对产品、服务、情感陪伴的需求截然不同。

美妆品牌则可以按“成分党-尝鲜派-仪式感用户”分层，前者需要专业科普，后者追求限量礼盒。

分层的关键不是等级高低，而是找到用户在不同阶段的核心痛点，让权益设计直击需求。

02

权益设计要“轻”更要“重”

见过太多企业把权益设计成“满减券+积分兑换”的固定套餐，看似丰富，实则缺乏记忆点。

好的权益需要“轻”和“重”结合。

“轻”是指低门槛、高频触达的权益，比如生日双倍积分、每周三会员日折扣，这些能快速建立用户习惯。

“重”则是高价值、稀缺性的权益，比如年度会员专属晚宴、新品优先体验权，这些能制造“身份优越感”。

有个细节特别容易被忽略：权益的“可展示性”。

比如星巴克的会员星享卡，不同等级对应不同颜色的卡片，用户刷卡时自然形成社交传播；再比如某高端护肤品牌，会员可以预约专属美容顾问，这种“被重视”的感觉比折扣更让人上瘾。

03

成长路径要“可见”更要“可期待”

用户为什么会放弃升级？因为看不到“下一个目标”的价值。

很多会员体系把成长路径设计成“当前等级-下一等级-终极等级”的线性结构，用户升到白银就失去动力。

聪明的做法是“阶梯式激励”：在每个等级间设置“里程碑权益”，比如升级到黄金会员时，除了常规折扣，还能获得一次“免费造型设计”服务；冲刺钻石时，解锁“年度会员盛典”邀请函。

更重要的是，成长路径要“可预期”。

比如某咖啡品牌会明确告诉用户：“累计消费满10杯，下一杯免单；满20杯，解锁限量杯型。”

这种“确定性奖励”比“随机抽奖”更能驱动行为。

04

数据应用要“活”不要“死”

会员体系最忌讳“建完就放一边”，很多企业的会员系统成了“数据坟墓”。

真正的数据应用应该是动态的：通过RFM模型（最近消费、消费频率、消费金额）识别高价值用户，针对性推送“专属福利”。

通过用户浏览/收藏行为，在会员日推送“你可能喜欢的商品组合”；甚至通过用户评价内容，生成“个性化标签”，比如“敏感肌专家”“口红收藏家”，这些标签能成为后续精准运营的抓手。

有个小技巧：在会员中心设置“成长报告”，比如“你今年比83%的会员更爱尝试新品”“你的护肤偏好是修护抗老”。

这种“数据化总结”能让用户感受到被重视，同时强化品牌认知。

05

长期关系要“共情”不要“套路”

会员体系的终极目标不是“收割”，而是“陪伴”。

见过最扎心的案例：某品牌在会员生日当天推送“满500减50”券，用户却回复：“我孩子都上小学了，你们还在推婴儿用品。”

这说明，会员体系需要“有温度”的运营：比如定期收集用户反馈，优化产品；在会员重要节点（如结婚纪念日）发送手写祝福；甚至组织线下会员沙龙，让用户从“消费者”变成“参与者”。

最后想说的是，会员体系不是一套冰冷的规则，而是一面镜子——它照出企业是否真正理解用户，是否愿意为用户创造长期价值。

那些把会员当“流量池”的企业，最终会被用户抛弃；而把会员当“朋友”的企业，才能收获真正的忠诚。

来源：阿尘Talk