摘要：当下药店处于高度饱和度，自2020疫情后从48万家爆涨到70万家，曾经许多行业经商失败者纷纷加入药店，光市场过度饱和下，一些不法药店采用骗保、串货、回收流等方式以假乱真，以次充好，才出现网上的药比实体药能便宜好几倍的现象。

从服务与咨询上收费可行不？

当下药店处于高度饱和度，自2020疫情后从48万家爆涨到70万家，曾经许多行业经商失败者纷纷加入药店，光市场过度饱和下，一些不法药店采用骗保、串货、回收流等方式以假乱真，以次充好，才出现网上的药比实体药能便宜好几倍的现象。

为此国家大力整治，降医保金额、限处方外流、用追溯码、线下严查、收电商税、集采等方式打击一大批非法操作的商家。现在药店正处于大洗牌期，好多药店挺不过去，纷纷倒下。

2025年上半年就关了5万多家，下半年可能比上半年更多。慢慢的把一些劣质/低能的药店清退后，把市场消费力释放给未来能存活的药店，药店未来必然在严格监控下规范的发展。

同时药店的行业洗牌，并不代表着药店只需要在此等待，待一批药店倒下后，市场会恢复从前的繁荣，那是不可能的，而现在药店需要做的就是让药店合规合法下，主动改变经营思路，放弃近十几年来的野蛮发展，否则你店的顾客仍然会持续减少，哪怕你再高的提成，再高压的销售任务，再强的专业知识都没用的。

于是也有一批人提出，药品价格透明化，不可能从药品上赚钱，那就从服务与咨询上收费，例如理疗、治疗方案、一对一的健康顾问，用药的咨询、店员持续跟进等。

我从事药店管理与培训以来有20年，加上在营销上对顾客人心的把握，觉得此事只是异想天开，理想很丰满，现实很骨感，论证如下：

1、国人这么多年来，根本没有为服务收费的习惯（酒店PA/洗脚/按摩/不正规服务除外）。

2、医院寻诊问到/民间中医，都是诊断/服务免费药收钱。

3、知名专家挂号费，是凤毛麟角，医生都收不到咨询费，药店店员那点专业就不要谈了。

4、其它行业例如企业咨询师、律师等职业，或可能靠咨询收费，但都是居有权威或专家的身份，并且是一个行业少数人才能获得。

5、药店服务项目，不论是测血压还是测身高，或是内部设理疗按摩，顾客都不愿意因此付费。专业测量直接到医院，理疗按摩直接到专营店。如果药店想把这些也做得更专业，反而把药店搞得四不像，药店不像药店，理疗又不专业。

所以根据以上论证，足见提出服务收费，不靠产品生存的想法并不现实。

相信这也是目前所有药店经营者的想法，面对当下环境用尽全力，把曾经的招数用个遍发现基本失效，未来的路是什么？给大家如下方向：

1、药店必须打造自己的自媒体：

公众号、视频号、社群、微信群、做百家号、小红书这些主流平台。打造药店/个人的IP。

虽然提到这个话题许多人觉得很空洞，不会干，不想干，但是这是一个避不开的事实，做这些同时要做到4样内容引流，分别是文章、视频、语音、直播。

2、从重专业转向重营销管理：

专业销售是把产品卖出去，而营销是负责如何把顾客招进来，管理是把这个事更规范的持续下去并优胜劣汰。

当市场没顾客时，仍然抱着学专业不懂管理，不做营销只做促销的方式，必然失效，也就成了现在的结果。目前来说只有营销才能救药店，只有管理才能更好的发展。老板/管理者要重营销管理，而员工需要重专业，提高销售能力，大家分工不同。

3、用好现有资源，利益最大化：

首先干掉持续6个月亏本的店，不论什么原因，做不起来就关或搬迁。

其次把现能营利的店，重新打造包装，重视门店的形象，人员的素质、店内的商品管理、制定巡店表定期检查，至少不要在硬件上出现硬伤。

4、减少公司上层多余人员：

许多公司业绩不好首先想到的是裁员，但偏偏还喜欢裁一线员工，要知一线员工是创造业绩的，员工裁多了下边营利能力更差了，一不小心裁到了大动脉。一个店就完了。

应该从高层/中层裁员，他们工资最高，当整个行业的收入差时，最闲的是高层，许多人的岗位完全可以三合一。把没有实质工作的人员裁掉，转变成外包。（具体裁哪些人群，这里不方便说，避免得罪人，想知道的可私信。）

一、无意义的厂家业务采购上。

二、减少参加厂家的订货活动。

三、处理掉消耗型的人事管理的问题人员。

做为药店的管理者，目前最需要改变的是从会员管理上解决问题，这方面改变后，顾客方面会立杆见影，但长期有来说仍然要把药店运营管理体系搭建起来。

所以我们很早发现这些问题，多次提倡过，但许多人没重视，经过几年后大家再看，曾经重视会员管理/运营的大一些的公司，仍然持续经营，而没重视有药店，遇到一些风吹草动，业绩马上起起伏伏。业绩没有兜底的能力，没办法让好的业绩持续下去。

我们很早发现问题后就开发了这些课程，大家可根据自己的问题，报名学习。

来源：药店微学堂张云鹏