摘要：9月14日，海南航空针对近日网络热议的HU7712航班备降事件作出正式回应。9月9日由深圳飞往首都的该航班遭遇极端天气挑战，因北京区域雷暴强度超出安全降落标准，机组果断执行应急预案，于22:47转降太原武宿机场。数据显示，该航班原定21:15抵京，实际延误近1

9月14日，海南航空针对近日网络热议的HU7712航班备降事件作出正式回应。9月9日由深圳飞往首都的该航班遭遇极端天气挑战，因北京区域雷暴强度超出安全降落标准，机组果断执行应急预案，于22:47转降太原武宿机场。数据显示，该航班原定21:15抵京，实际延误近12小时后完成全部旅客转运。

当晚突发状况中，多名旅客因紧急事务需连夜返京。现场视频显示，有医疗需求旅客情绪激动，甚至出现跪地恳求工作人员的场景。航司迅速启动地面保障机制，为36名特殊旅客协调专车星夜兼程进京，其余旅客则获妥善安置食宿。次日补班航班HU771X于正午时分平安降落首都机场，同时承诺对自行离晋旅客退还未乘航段费用。

舆论焦点中，外籍机长中英双语播报流程引发讨论。海航解释称，外籍飞行员按规程需先完成英语播报，再由中方乘务组进行中文复述，此举符合国际航班操作规范。针对"机长雨天起降资质存疑"的传言，民航专家强调，航空公司飞行员资质审核严格统一，所有机长均具备复杂气象条件下的标准操作能力，当日决策完全基于实时气象数据研判。

业内人士分析指出，此次事件暴露出极端天气下旅客应急服务的人性化提升空间。航司在保障飞行安全的前提下，如何优化信息传递效率、加强特殊群体关怀，将成为航空服务业的重要课题。

来源：车间INCAR