摘要：建议我已经说了，至今依然有效。那就是贾总应该真诚地与罗永浩进行直播对线，可以邀请第三方的机构进行调和，必要的时候，需要请做食品科普的人员。在这个时候，科普的价值要远远大于公关。

前面对贾总的建议，他应该没看，反正是没听。

在当前的舆论环境下，西贝已然很难用通常的公关手段去解决了，甚至通过法律途径，与罗永浩进行对抗，也难以遏制消费者对西贝异样的眼神。

建议我已经说了，至今依然有效。那就是贾总应该真诚地与罗永浩进行直播对线，可以邀请第三方的机构进行调和，必要的时候，需要请做食品科普的人员。在这个时候，科普的价值要远远大于公关。

贾总在聊天对话框里面的这段文字有很严重的逻辑问题，既然要把顾客对待为初恋，为什么后面又用网络黑嘴、网络黑社会这样的字眼来形容罗永浩呢？聪慧如罗永浩，难道不会发现这个很要命的指控吗？

西贝的餐饮服务和罗永浩的批评本身都有各自的合理性，但是“网络黑嘴”这样的指控，却让本应该推动预制菜科普的好事变了味道。如果批评自己的，都是“黑嘴”，那么你还能听到什么真正的意见呢？

众所周知，若批评不自由，则赞美无意义。况且，没有一个初恋是网络黑嘴吧。

西贝的道歉信最后，也引用了贾总的那句诗：“做饭的围着吃饭的转，你说咋好就咋办。顾客“虐”我千百遍，我待顾客如初恋”，看着很朴实，但是的确经不起推敲。

一个“虐”字，还是让人瞧出了怨气，“你说咋好就咋办”，也是一种无奈之举。况且如真的如这首诗所说的那样，消费者觉得西贝的餐品都应该更便宜才对，全部打五折，西贝能做得到吗？

我依然觉得，语文，数学，英语，是当下中国人，尤其是做企业的，有行业影响力的必备功课。严格上还应该加一个逻辑，逻辑我原来以为是属于数学的，现在想想，还是语文的事。

正常的不带情绪的沟通，合理合情地为自己辩护，甚至将自己的事业上升成为一种文化，这并不是所有的风口浪尖中人都可以做得到的。

老罗是这方面的能手，但是大部分时候，他也并没有太多的恶意，他骨子里是个比较情绪化的文艺青年，但是最好别惹他，否则老罗在舆论场上，就是一匹一骑绝尘的黑马。

贾总应该想想，为什么有那么多人，甘心成为老罗的“跟班”呢，难道这些人都是坏吗？老罗打动人的地方，是他的真诚。真诚是必杀技，如果加上足够的口才，有逻辑的表达，以及情绪化的手段，那就不得了了。

这让我想起闻名于全球的肯德基创始人哈兰·山德士，村上春树在《海边的卡夫卡》也写到过这位。山德士做的那些炸鸡算不算预制？如果山德士遇到老罗，你猜他会怎么处理，是请公关团队，还是自己与老罗来一场真诚的交流？

山德士已经不仅仅是一个餐饮的经营者，其本身也成为了一种文化符号，山德士说过：“人们因闲散而生锈者往往多于因精疲力竭者。我若因闲散而生锈，那将坠入地狱。”贾总的言论能否与其较量一下？不要觉得这个没用，关键时候有大用。

罗永浩在微博上给贾总再次递了一个台阶，这个姿态是好的，就看贾总愿不愿意来交流了。强调一下，不是应战。这本来就不应该成为一场“战斗”，不是西贝的存亡之战，而是一次需要正确应对的舆论事件。话说到这，就看贾总的领会了。

来源：小诺言的Vlog