摘要：相比之下西贝一方却显得，不堪一击，有有点进退失据，乱了方寸。西贝的失误至少有三:其一，贾国龙自己站出来澄清，多少显得有点意气用事，反而越描越黑。客户吃饭不满意，在网上抱怨了几句，由公司出面安抚、沟通即可，就算是老罗，无非安排级别高一点的人去沟通处理即可。老板自

最近网上罗永浩和西贝关于预制菜的话题吵的沸沸扬扬的，老罗作为混迹互联网多年的大咖，自然是降维打击。互联网的玩法老罗肯定是，烂熟于心。

相比之下西贝一方却显得，不堪一击，有有点进退失据，乱了方寸。西贝的失误至少有三:其一，贾国龙自己站出来澄清，多少显得有点意气用事，反而越描越黑。客户吃饭不满意，在网上抱怨了几句，由公司出面安抚、沟通即可，就算是老罗，无非安排级别高一点的人去沟通处理即可。老板自己站出来，没解决问题，反而显得情绪化，激化矛盾，演变成了私人恩怨一样。这样的回应还不如不回应，就当没听见[捂脸]就让管理团队去处理，如果处理不好，老板再出来兜底。

其二，陷入了自证的陷阱，没证明清白，反而越描越黑。老罗说你是预制菜，你说你不是，然后从多方面去论证。最后的结果就是，“预制菜”这个热词在网上不断被提及，网络热度降不下来。此时给个冷处理，都比你这热处理强。

其三，发动员工在网上做回应，这也不知道是谁想出来的。很多员工连基本的表达的搞不清楚，最终出现了话语之间自相矛盾的地方。让眼尖的网友一下就发现了端倪，引发更大的信任危机。唉，这个危机处理就演变成了灾难现场[捂脸]

这个事件也给很多企业老板提了个醒:平常企业除了做好经营活动之外，也要有危机处理意识。尤其是在自媒体时代，个人或者意见领袖的一句话，随着互联网的光速传播，可能就会引发极大的舆情。

平常就要做好危机处理的预案，而不是临阵磨枪胡乱应对。反而造成更大的信任危机，使企业一直处于风口浪尖。

作为一名吃瓜群众，也希望这个风波尽快平息。企业找出自己的不足，改进自己的服务，让消费者得到更好的消费体验。我相信老罗作为一个互联网大咖，曾经的一个创业者，也深知一个企业由小做大不容易，肯定也不是奔着搞企业去的。

来源：阿伟的生活荟