摘要：千万别相信什么“清者自清”、“时间会证明一切”的屁话，娱乐圈最直接：你不及时否认就是承认。
本来不想写了。
但看到某“广告大师”特支持贾国龙，而如今人人都是公关大师……
我作为公关从业者，再唠叨两句。
老板：“那么多大师支持我，你为什么不支持？” 公关：……没错，“公关”也陷入了“自证陷阱”。
怎么解？
如果你是老板或者分管品牌公关的VP，这也是一个测试题：
西贝贾老板听不去的5条危机公关建议，你试试看，能听进去几条？
1、自证陷阱，只说对一半。
到底要不要自证？
要。
千万别相信什么“清者自清”、“时间会证明一切”的屁话，娱乐圈最直接：你不及时否认就是承认。
你不自证，我作为吃瓜群众，怎么相信你？但自证，就是陷进吗？
柴怼怼说胖东来的玉是假的，后者拿出了采购合同。老板一哭二闹三退网，逼宫抖音，再举报网信办，柴怼怼完蛋。
当时，胖东来也诉讼柴怼怼了。
但为什么全网都在劝贾国龙别起诉罗永浩呢？
因为罗永浩不是“柴怼怼”，“预制菜”更不是“假和田玉”。
但贾国龙却一直在“表面模仿”于东来……
大叔认为，自证之所以成为陷进，因为你带着“情绪”眼镜，把质疑你的、不理解你的、不支持你的，都当成了敌人，你要消灭敌人……
其实呢，自证就是一种沟通方式，目标应该是：求同存异。
对于老罗说“难吃”，我可以大方地道个歉，欢迎你再来，当面给我提意见；对于你说“几乎都是预制菜”，我给你解释：预先制作和预制菜的区别，以及我为兼顾安全、口味和效率，我做了那么努力。
我把我该说的都说了，至于你信不信？到底多少人信？这是传播技巧和资源投入的问题。但该说啥？怎么说？不能只听围绕在你身边的“大师”。
2、老板，离“大师”远点。
昨天刷到一篇文章，提到：
多位业内人士透露：“近年来由于多种原因，一些消费品牌创始人身边围绕的都是拿钱说话的'老师’没有人敢说真话。”这种赞美包围下的信息茧房，使得他们难以接收到真实的消费者情绪变化。直到罗永浩用条微博撕开裂缝，他们才意识到:消费者对“预制菜”等心智概念的抵制情绪，早已蔓延至品牌的门口。哪些“老师”呢？可能就有这么一位。
华与华的老板，作为西贝长期合作伙伴，他在如此关键时刻，连发多条微博。核心意思两条：
1/只有我真正理解贾老板！
2/我支持贾老板硬刚！
你看，怪不得人家一个广告语要收500万呢？
因为“广告大师”都特能共情老板，而公关呢，只懂共情网友，完全不能共情老板，还往往站到领导的对立面……
建议不做啊，老板！
公关，你不背锅，谁背锅？？？
当然，公关也不是没干活啊，昨天，我们看到了贾国龙独家对话中国企业家的采访。
看完采访，大叔有1点感受和1个细节：
1点感受：这老板好委屈啊，气得半夜睡不觉，去楼下撸串喝啤酒。可我作为一个消费者呢，共情不了。
1个细节：贾国龙说，自己2024年9月20日重回一线，担任CEO，差几天就满一年了。
那他何时脱离一线的呢？2015年，贾国龙卸任CEO，专注探索新增长曲线。反过来看，9年不是西贝CEO的贾国龙，已经脱离一线很久了。
脱离一线这么久，身边全是“大师”……贾总的信息茧房，织得太密了。
西贝的公关，可能昨天是这么汇报的：
老板，现在支持我们的网友，越来越多。（虽然总占比只有10%，这句隐藏）； 老板，现在餐饮圈的老板，都支持您。（果然，老板只能共情老板，这句不能提）。 老板，1.8万西贝员工与您同在！（你尽tm给一线员工添堵，得考虑换工作了，此处是内心OS）我稍微明白，为什么公关出不了“大师”了。
3、媒体是聚光灯，更是放大镜。
“西贝没有一道菜是预制菜，明天起，开放后厨，欢迎大家去查！”当贾老板对着镜头说出这话的时候，我心里本能一紧，完蛋。你脱离一线这么久了，你又说这么绝对的话，这不是招黑嘛……
媒体是聚光灯，也是放大镜，更是哈哈镜。在这个放大镜之下，所有问题都会被放大！好人都得变“坏人”啊！
果然，短短24小时，传统媒体和自媒体纷纷加入这波流量狂欢，他们分别发现了：
1/一袋速冻的、保质期24个月的西兰花。
2/西贝某厨师承认：部分菜品是隔夜菜。
3/翻出一个冷冻的羊腿肉是去年9月的。
4/鱼是冷冻的，保质期18个月，好多添加剂。
5/南瓜是冷冻的，鸡汤也是冷冻的，几乎全是冷冻的。
6/预制菜包装袋是员工餐
看完上述内容，一位自称“西贝黑金用户”说：
一直认为西贝干净整洁食材新鲜，也知道西贝有预制，也接受，认可但是，我可以一直认为是工厂做了日配过来，结果肉冷冻24个月，西兰花冷冻180天，牛肉饭用的肉泥……后厨被爆出来这么多冷冻包，真是让人意难平……现在这样状况实在不想再去，拜拜了4、情绪是传播术，不是决策点。
大叔过去几年，一直强调情绪在危机公关的重要性。
情绪本身其实是一种传播技巧，它没有好与坏之分，且现在几乎所有传播，都必须带情绪，不然根本没有流量。
但情绪不是决策点，老板做决策千万不能情绪化。
贾老板在做决策中，大叔认为，至少两点存在“情绪化”：
1/说要诉讼老罗。先把“仇”结下来了，但至今还没发律师函。
“生意可以不做，但是非黑白，我必须要说清楚。”为了要“治”一个罗永浩，贾老板生意都可以不做了……
2/开放厨房，欢迎所有人去看。
消费者的预期，被西贝的广告和传播抬得很高，大家又会以“家里做饭”作为一个标准，结果呢，后厨几乎全是冷冻，预期落差太大，最核心的家长人群也丢了……
《中国企业家》：您会在意网上的评论或者情绪吗？ 贾国龙：在意，但很无奈，一点办法都没有。 《中国企业家》：你现在最想表达的是什么？ 贾国龙：事实上，我对接下来的发声不寄任何希望。大叔得到的消息是：起初阶段，两家是想劝和的，但一方不同意，又希望对方删微博……
你看，公关这个概念引入中国40年了，在老板的眼里，最有效的危机公关还是删除和诉讼，而不是沟通……
5、预制菜的底层问题是“贵”。
大叔判断一个话题有多热，就看我社群讨论度。
一般的危机事件，双方都出牌，大概是2天热度。
但西贝和罗永浩，已经激烈讨论4天了。今天是周六，周末的一大早，群友不去享受阳光和假日，又开始讨论了，可见这个热度有多高……
最关键是，人人都能说上两句的话题，是最可怕的，那就意味着这个舆论漩涡会越卷越大，而企业的危机公关第一目标应该是降热度。
当我们讨论预制菜的时候，到底在讨论什么？
为什么大家对预制菜这么抵触呢？
大叔认为，“预制菜”往下一层是：难吃。
都是冷冻的，没有锅气，难吃。我为什么要去餐厅吃饭，要吃一个解冻的食品呢？
但“难吃”其实太个人感受了，酸、辣、咸、鲜……不同地域和年龄的人，口味都不同。
“难吃”再往下一层是什么呢？
大叔认为是“知情权”。
消费者希望明明白白消费，透明厨房也是这个目的。
我有权知道，我吃到肚子里的东西，安不安全，新不新鲜。
那“知情权”再往下一层呢？
大叔认为，是“贵”。
经济下行大背景下，“贵”就是“原罪”。
从钟薛高，到百果园，都已经被网友“毒打”了。
当然，“贵”也是相对的，但中等以下收入还是占大多数。
大叔社群一位群友提到，怎么没人去质疑“真功夫”难吃呢？因为便宜啊……
这点其实已经被罗永浩抓住了，西贝一个馒头卖21块……
如果只关注“预制菜”，不去关注背后的“难吃”、“知情权”和“贵”。西贝这次的危机，就有点难收场。
最后，这场“战役”的走向，会是什么呢？
1、西贝去网信办举报，罗是网络黑嘴，刻意抹黑自己，破坏线下消费环境。（华与华的大师，已经在这么说了，但老罗会不会被禁言，不好说。）
2、餐饮企业联合向政府倒逼，同1。
3、西贝正式公开律师函，双方继续打口水战。
4、欢迎你补充。
最后，你怎么看此事？欢迎留言区聊聊。
来源：万能的大叔