摘要：从嵊州的小笼包到嘉兴的粽子再到新疆的馕……网购食品成为了时下很多人品尝各地特色美食最方便快捷的方法，这既为消费者打通了 “舌尖上的地域通道”，也让商家拓展了更大的消费市场。然而一些不法分子利用网购食品无需当面交易的特性，借助“科技”手段屡屡恶意碰瓷商家……
从嵊州的小笼包到嘉兴的粽子再到新疆的馕……网购食品成为了时下很多人品尝各地特色美食最方便快捷的方法，这既为消费者打通了 “舌尖上的地域通道”，也让商家拓展了更大的消费市场。然而一些不法分子利用网购食品无需当面交易的特性，借助“科技”手段屡屡恶意碰瓷商家……
案件详情
嵊州某食品公司的小笼包在网络平台上卖得火爆，2024年10月的一天，客服接到了一位顾客的投诉，称其在购买的小笼包中发现头发，并提供了相应的照片，要求商家退一赔十，否则就向商家合作方直播间反映此事。协商无果后，商家怕投诉影响公司声誉和后续的合作，便同意了该顾客的诉求。同年11月的一天，另一家食品公司客服接到了食品异物投诉，便将此事发在商家群内。嵊州某食品公司工作人员对比发现，这正是上个月以同样理由向店铺索赔的顾客，怀疑对方以此手段对商家进行敲诈勒索，遂报警处理，后王某投案自首。
到案后，王某讲述了她如何从一名普通的网购消费者一步步触犯法律的过程。2024年8月，王某在网购食品时发现有异物，经过与客服沟通后顺利获得退款并赔偿。本是一次正当的维权经历，却让经济压力大的王某发现了一条“生财之道”。同年9月起，王某在各大平台的直播间多次购买食品类商品。收到货物后，她使用修图软件在拍摄的食物照片上故意添加头发丝等异物，伪造存在质量问题的图片，并以“曝光至直播间”“差评投诉”等理由向商家客服施压，要求“退一赔十”。
王某p图后的食品照片
多数商家为维护店铺声誉选择息事宁人，接受了王某的要求。索赔流程简单、商家顾忌声誉容易妥协，这让其更加肆无忌惮地网购食品碰瓷商家。经查，在短短四个月内，王某先后对十余家店铺实施恶意索赔，非法获利共计3000余元。
日前，王某因涉嫌敲诈勒索罪被嵊州市人民检察院提起公诉。
消费者要依法维权，网络非法外之地，虚假维权必受严惩。商家要诚信经营，若遇到恶意差评、蓄意敲诈等情况，要及时向平台反馈，必要时向公安机关报案。唯有全社会共同努力，才能营造风清气正、放心安全的网络消费环境。
来源：嵊州市人民检察院
