摘要：“喂，市长热线吗？我要特别表扬南昌市精神卫生中心的医护人员，他们急老百姓所急，服务很贴心！”近日，一通来自市民李女士的表扬电话，让南昌市精神卫生中心门诊服务中的暖心一幕被更多人知晓。这背后，既是医护人员主动服务患者的生动实践，更是医院持续优化服务流程、提升就医

“喂，市长热线吗？我要特别表扬南昌市精神卫生中心的医护人员，他们急老百姓所急，服务很贴心！”近日，一通来自市民李女士的表扬电话，让南昌市精神卫生中心门诊服务中的暖心一幕被更多人知晓。这背后，既是医护人员主动服务患者的生动实践，更是医院持续优化服务流程、提升就医体验的缩影。

那是一个普通的周三上午，“秋老虎”仍在持续，闷热的天气里，南昌市精神卫生中心门诊大厅内往来患者络绎不绝。走廊尽头，第一、二诊室的就诊队伍已蜿蜒至拐角，几名等候开药的患者站在诊室门口，脸上渐渐浮现焦急神色。前来为家人开药的李女士便是其中一员，她手里攥着挂号单，时不时拿出手机查看时间，嘴里轻声嘀咕：“这都等了二十来分钟了，我就来开个药，还得赶回去给孙子做午饭啊！”她的焦急，被刚忙完咨询服务的门诊护士谢雪琴看在眼里。

察觉两个诊室的排队情况，谢护士立刻主动上前，轻声向李女士询问：“阿姨，您是只需开药吗？”在确认患者需求后，她又快步走到等候的人群旁，微笑着安抚道：“大家别急，我马上联系科室主任，尽快帮大家协调解决现在的情况。”

话音未落，谢护士已拨通门诊主任熊涛的电话，清晰说明情况：“熊主任，目前一、二诊室在排队，还有不少患者等候开药，能否协调其他医生过来救个急再开一个诊室？”在得到“十分钟内安排医生到岗”的答复后，她立刻返回人群中，将消息同步给所有等候患者，还特意走到李女士身边补充：“阿姨，您要是赶时间，等医生到了我帮您协调优先开药，保证不耽误您的事儿。”

短短五六分钟后，医生徐英祥便匆匆赶来“救场”。一进门，他先向等候的患者诚恳道歉，随后迅速坐下投入接诊。问诊时，徐医生风趣幽默的沟通方式缓解了患者的焦急情绪，原本略显紧绷的氛围渐渐轻松下来。很快，李女士便顺利开好药，临走前，谢护士还特意叮嘱她确认发票打印情况，方便后续报销。“你们医院的医生、护士是真的愿意为我们解决问题啊，态度好、效率高，有耐心、更贴心！”离开前，李女士对着谢护士和徐医生竖起了大拇指。而谢护士只是笑着回应：“阿姨，这都是我们应该做的，您路上慢点啊。”

回家后，李女士始终惦记着南昌市精神卫生中心医护人员主动服务的暖心一幕，即便当时没看清两人的工作牌，仍特意拨通12345市长热线，向接线人员详细讲述了这段就诊经历，执意要为这家医院的优质服务点赞。

这通通过12345市长热线转介过来的表扬电话，不仅是对谢雪琴、徐英祥两位医护人员的肯定，更印证了南昌市精神卫生中心“以患者为中心”服务理念的落地成效。近年来，医院始终在提升患者就医体验上不断创新，从积极落实全市“12项重点便民措施”，到创新推出“精神疾病患者减重门诊”“去标签化病号服”“医疗公益回访”“老年精神卫生科普宣传月”等特色服务，每一项举措都聚焦患者需求，每一次优化都围绕服务升级。

未来，南昌市精神卫生中心将继续以患者需求为导向，持续优化服务流程、提升医疗服务质量，让精湛医术与暖心服务深度融合，为更多患者带来更优质、更便捷的就医体验。（李霆 熊朵）

来源：江报健康观察