摘要：2025年，中国邮政储蓄银行南充分市行（以下简称“南充分行”）始终坚守“人民邮政为人民”的初心使命，紧紧锚定“以客户为中心”的服务理念，主动担当国有大行的社会责任，深度融合金融消费者权益保护与金融知识普及工作，以多样化、接地气、有温度的宣教行动，为南充市金融生
作者｜张译心
2025年，中国邮政储蓄银行南充分市行（以下简称“南充分行”）始终坚守“人民邮政为人民”的初心使命，紧紧锚定“以客户为中心”的服务理念，主动担当国有大行的社会责任，深度融合金融消费者权益保护与金融知识普及工作，以多样化、接地气、有温度的宣教行动，为南充市金融生态的和谐稳定注入源源不断的“邮储力量”。
领导带头“亮身份”，筑牢消保责任防线
消保工作的深度，取决于责任担当的高度。南充分行党委书记、行长充分发挥“消保第一责任人”的引领作用，率先垂范、靠前发声，每年带头开展“一把手讲消保”及“行长值大堂”活动。在活动中，聚焦防范电信网络诈骗、远离非法集资、保护个人信息安全等群众最为关切的领域，送上通俗易懂且极具针对性的风险提示。同时，郑重承诺“用心倾听需求、用情解决难题、用力守护权益”，以掷地有声的实际行动彰显邮储银行守护群众“钱袋子”的坚定决心。
分行副行长亲自带队，深入社区、商圈开展“消保面对面”活动。结合南充本地高发的“冒充客服退款”“虚假投资理财”等典型案例，以深入浅出的方式现场剖析诈骗套路，手把手指导群众识别风险。通过这种方式，将消保服务从传统的“柜台内”有效延伸至“群众身边”，让责任担当变得可视化、可感知，切实增强群众对金融安全的信心。
精准服务“银发族”，跨越数字金融鸿沟
南充分行聚焦银龄客户金融及非金融服务需求，致力于成为陪伴客户身边的养老暖心银行，从“硬件适配”到“服务暖心”双向发力，全方位提升对银龄客户的服务质量。
积极打造网点银龄友好的服务环境。全市339家营业网点均设立“老年关爱窗口”，配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、信息交流板、急救箱等适老服务用品，有条件的网点还配置了矮式可移动填单台，为银龄客户提供便利。
高度关注网点银龄客户服务体验。充分考虑银龄客户群体行为习惯、金融办理意愿等因素，通过强化厅堂服务与分流引导，保留现金、纸质存折、存单等服务方式改善银龄客户业务办理体验，同时新增云柜远程办理模式大字版功能，并适当简化操作流程，给老年客户带来便捷新体验。持续提升自助设备适老化功能，在大字版基础上，ITM增加语音录入功能，持续扩大大字版交易范围；自动存取款机新增银龄客户专用语音辅助功能，持续优化适老化无障碍服务。
积极做好特殊客户群体延伸服务，全市上半年共提供上门服务26次，切实解决了行动不便客户无法亲临网点办理业务的困境，让金融服务“触手可及”。不断加强对银龄客户的金融教育宣传，通过客户沙龙、走进社区、专题讲座、发放宣传折页等方式，常态化开展防范电信诈骗、非法集资和产品教育宣传活动，提升银龄客户风险意识，倡导理性投资理念。定期走进养老院、老年活动中心，采用“方言+案例”的生动形式解读“保健品诈骗”“虚假养老项目投资”等老年人常见金融陷阱，确保金融知识“听得懂、记得住”。
聚焦特殊群体，定制化宣教暖人心
南充分行紧扣青少年、新市民、残障人士等群体的金融知识需求，打造“靶向式”宣教服务，让消保关怀覆盖每一个角落。
护苗成长，消保从娃娃抓起
依托全国示范网点、清廉文化基地，开展“小小银行家”系列活动。组织中小学生走进网点，通过模拟办理业务、识别假币、绘制“防诈手抄报”等互动形式，将“不乱点链接、不透露密码”等金融常识融入趣味体验，帮助青少年树立正确的金融安全观，为他们的健康成长筑牢金融安全防线。
关爱残障，贴心服务无差别
联合南充市残疾人联合会开展“消保助残”专项行动。在网点设置无障碍坡道、盲文服务指引，制定残障人士专属金融优惠政策，为残障群体提供便捷的金融服务。同时，通过举办专题讲座、现场演示等方式，帮助残障群体了解金融产品和服务，增强风险防范能力，让他们在金融领域也能享受到平等、贴心的服务。
助力新市民，解决急难愁盼事
针对进城务工人员、小微企业主等新市民群体，联合国家金融监督管理总局南充监管分局、中国人民银行南充市分行组建“消保宣讲队”走进工业园区、建材市场，重点宣介创业担保贷款、普惠小微贷款等支持政策，现场解答“工资卡安全使用”“社保缴费流程”等实际问题，助力新市民在城市安心发展，融入城市生活。
扎根乡村，金融活水润田间
为打通金融宣教“最后一公里”，南充分行将消保课堂搬到村委会、田间地头，结合农村常见的“假冒农资贷款”“虚假保险推销”等案例，用方言讲解防范知识。为农户提供“存款理财+风险提示”一站式服务，守护农民辛苦钱，助力乡村振兴。通过这种方式，提高农村居民的金融风险意识，促进农村金融市场的健康发展。
创新宣教模式，打造“邮储消保”新品牌
为让金融知识更接地气、更入人心，南充分行突破传统宣教形式，探索“线上+线下”融合的新模式，打造特色消保品牌。
推出“U心消保-风险提示”系列内容：围绕“养老诈骗”“校园贷”等热点，每季度精心创作短视频、风险长图，拆解诈骗套路。这些内容在邮储银行总行官微、银行业协会、中国银行保险报官网等权威平台发布，方便群众随时学习。短视频以生动有趣的情景剧形式呈现，风险长图则以简洁明了的图文结合方式，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的信息，提高群众的接受度和学习效果。
联动媒体扩大覆盖面
与南充电视台、南充日报等本地主流媒体合作，在915广播节目中开展金融知识讲座和互动答疑，在直播过程中，设置互动环节，鼓励观众提问和参与讨论，及时解答他们的疑问。通过“电视+报纸+新媒体”矩阵，形成全方位、多层次的宣传格局，让消保知识走进千家万户。
打造“消保宣教微阵地”
将消保宣教与“爱心驿站”“清廉金融基地”建设相结合，在全市范围内打造多个“消保宣教微阵地”。在微阵地设置宣传展板、投放宣教手册，定期开展“消保赶场日”“周末小课堂”等活动。邀请金融志愿者等为群众现场讲解金融知识，解答疑问。通过这种方式，让群众在家门口就能学到实用的金融知识，使消保宣教更加贴近群众生活。
“初心如磐践使命，砥砺奋进护民生”。邮储银行南充分行始终将“守护金融消费者权益”作为核心使命，从群众实际需求出发，以有温度的服务、接地气的宣传，将金融知识精准送达群众身边，将风险防范意识深深植入群众心中。未来，邮储银行南充分行将继续秉持“五心”服务理念（初心、贴心、安心、暖心、放心），持续深化消保宣教工作，不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感，让金融消费更加安心，让百姓生活更加温暖。
责编：陈莉
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