摘要：近日，交通银行青岛分行党委委员、副行长刘剑平做客民生在线直播室，围绕“为民、利民、便民、惠民，用心服务人民美好生活”主题与网民进行在线交流。

青岛日报/观海新闻9月18日讯 近日，交通银行青岛分行党委委员、副行长刘剑平做客民生在线直播室，围绕“为民、利民、便民、惠民，用心服务人民美好生活”主题与网民进行在线交流。

主持人：随着老龄化进程加速，各行各业也都对年长客户推出一些更便捷、更周到的服务，咱们交行在这方面有什么好的做法？

刘剑平：服务无止境。青岛市60周岁及以上长者人口占比达到23.8%，而长者朋友又是来网点办理业务的主体。适应这种变化，交行积极推进传统网点向“长者友好型网点”转型。

我们配备了适应长者需要的硬件设置，如老花镜、轮椅、大字版宣传图册、简明版业务指南等；配备了适合等候体验的服务，如养生类书籍、报纸、毛笔、象棋、长者聊天室等敬老角功能。配备了专属的厅堂值班经理制度。由支行行长、营运主管、客户经理轮流当值，增加辅助长者服务职责，由可选项变必选项，对厅堂长者客户给予全程重点关注服务，让长者服务有温度。配备了长者朋友专属产品货架。推荐适配的优选产品，打造涵盖定期、理财、保险、贵金属等产品的综合化体系。配备了长者退休荣休服务。引入了退休办理、荣休服务、政务查询等功能，让长者“一站式”办完退休业务，提供到龄提醒、退休帮办、申领电子退休证、举办荣退仪式、协助养老认证等“荣休”服务。

来源：掌上青岛一点号