摘要：“李阿姨，您反映的单元楼路灯不亮问题，我们已经联系维修师傅，明天就能上门检修。”8月下旬，池州市秋浦街道湖心社区第三网格长陶诗敏再次来到居民李阿姨家中反馈情况，手中的 “民情日记” 上，清晰记录着问题上报时间、对接部门及处理进度。这本看似普通的笔记本，如今已成

“李阿姨，您反映的单元楼路灯不亮问题，我们已经联系维修师傅，明天就能上门检修。”8月下旬，池州市秋浦街道湖心社区第三网格长陶诗敏再次来到居民李阿姨家中反馈情况，手中的 “民情日记” 上，清晰记录着问题上报时间、对接部门及处理进度。这本看似普通的笔记本，如今已成为湖心社区网格工作的 “核心载体”，字里行间藏着社区倾听民意、解决民忧的治理温度。

日记随身带，网格里的 “民生台账”；“以前走访居民，遇到问题全靠脑子记，难免有遗漏。现在带着‘民情日记’，走到哪记到哪，居民的需求再也不会‘落空’。” 湖心社区网格长们的工作包里，都装着这样一本专属 “民情日记”。依托社区网格下沉工作机制，网格长们每周至少 3 天深入辖区10个网格，开展 “敲门行动”，从家长里短到急难愁盼，只要是居民关心的事，都会被仔细记录在日记中。在老旧小区集中的第八网格，网格长的 “民情日记” 里满是细致的民生记录：“10 栋 201 室王奶奶，窗户密封性差，需协助联系师傅更换密封条”“10号楼前井盖松动有异响，已标注位置，联系物业维修”“5 栋张大爷咨询医疗救助政策，次日需携带政策手册上门解读”…… 这些带着温度的文字，不仅是居民诉求的 “收纳盒”，更成为网格工作的 “行动指南”。为确保记录清晰、推进有序，网格长们还会按问题类型为日记分类：红色页面记紧急诉求，24 小时内必须响应；蓝色页面标常规事项，7 天内办结反馈；绿色页面录居民建议，作为社区长期规划的参考。

跟踪督办好，日记里的 “实效答卷”；“民情日记不是‘流水账’，记下来更要办得好。” 这是湖心社区对所有网格长的要求。每一条记录后面，都跟着详细的推进轨迹和办结情况，居民的满意度反馈也会一并补充，形成 “记录 - 办理 - 反馈 - 评价” 的完整闭环。11 月初，第四网格太阳新城小区居民向网格长集中反映，自 2024 年小区完成老旧小区改造后，小区活动广场一直未设置路灯，每到傍晚便陷入黑暗。“广场本来是大家跳广场舞、带孩子玩耍的地方，现在天一黑就没人敢去了，尤其老人走路容易摔跤。” 居民陈女士的话，被网格长逐字记录在 “民情日记” 中，页面顶端用红笔标注 “紧急诉求”：“3 月26 日，太阳新城小区中心广场（2024 年老旧改造后新增）无路灯，居民夜间活动困难，存在安全隐患，需协调物业解决照明问题”。当天下午，网格长便带着日记找到小区物业，详细说明居民诉求。起初物业提出 “加装电路路灯成本高、施工复杂”，网格长结合日记中记录的 “广场周边无遮挡、光照条件好” 等细节，建议采用太阳能路灯，既节能环保又无需复杂布线。经过 3 次沟通协调，物业最终同意采购 4 盏太阳能路灯，网格长在日记中更新进度：“4月 8 日，物业确定采购太阳能路灯，预计4月 15 日前安装到位”。

截至目前，湖心社区网格长们的 “民情日记” 已累计记录居民诉求 180 余条，其中 165 条已办结，诉求办结率达 91.7%。社区还依托 “AB 岗” 补位机制（A 岗网格长离岗时，B 岗及时接管，确保日记中待办事项不中断），进一步保障服务 “不断档”，让每一条记录都能落地见效。​

治理有温度，日记里的 “民心纽带”；如今，在湖心社区，“民情日记” 早已超越了 “工作记录” 的范畴，成为连接社区与居民的 “民心纽带”。居民们从最初的 “愿意说”，到现在的 “主动找”，越来越多的人习惯了向网格长的 “民情日记” 倾诉需求、提出建议。“以前觉得社区离我们很远，现在网格长常来家里，还把我们的事记在日记里，实实在在帮我们解决问题，感觉心里特别踏实。” 家住太阳新城的王师傅说，之前小区健身器材损坏，他向网格长反映后，看着日记里记录的 “联系教体部门，上报维修”“3 天内完成更换” 等进度，不到一周就用上了新器材。​

下一步，湖心社区将继续以 “民情日记” 为核心，深化网格下沉工作，进一步完善日记记录、分类、督办机制，让这本小小的笔记本，成为破解民生难题、提升治理水平的 “金钥匙”，让社区治理更有精度，也更有温度。（信息员：纪池鑫）

来源：青年谈公益