【通州院区启航六周年】特色引领服务优化铸就消化健康新高地

摘要：2018年12月，作为推进北京非首都功能疏解、落实北京新总规的首个医疗项目，北京友谊医院通州院区正式开诊。至今院区已平稳运行六年。六年间，医院不仅持续精进医疗服务质量，创新医疗模式与理念，更将同质化、高质量的医疗服务深深植根于通州区及周边居民的心中，赢得了广泛

2018年12月，作为推进北京非首都功能疏解、落实北京新总规的首个医疗项目，北京友谊医院通州院区正式开诊。至今院区已平稳运行六年。六年间，医院不仅持续精进医疗服务质量，创新医疗模式与理念，更将同质化、高质量的医疗服务深深植根于通州区及周边居民的心中，赢得了广泛赞誉与信赖。医院始终坚守“以人民健康为中心”的宗旨，着力推进特色优势科室在通州院区的蓬勃发展，让每一位患者都能在这里感受到温暖与希望，真正实现了为人民健康服务的初心与使命。

作为友谊医院的特色优势科室，消化中心成为第一批入驻通州院区的临床科室。自2018年12月22日开诊首日，消化中心门诊、病房、内镜中心便同步运行。六年间，通州院区消化中心努力发展，不断提升医疗水平和服务质量，赢得了患者和社会的广泛认可和好评。2024年全年，通州院区消化中心年门诊量达6万余人次，内镜操作量达到3万余人次，住院人数1800余人次，完成急诊内镜800余人次。

管理创新，提升医疗同质化水平

为保证各院区医疗同质化，消化中心在科室管理上打破了院区界限，形成垂直管理和条块相结合的管理模式。实行科室人员多院区交叉轮岗制，重要岗位实行院区交替制，并对相同医疗服务、岗位职责和岗位管理建立统一规范。利用标准化技术，对共性问题形成业务标准、技术标准、工作标准、诊疗路径。此外，还组织联合及交叉查房，院区之间形成“远程网络交接班”，由中心统一主持，每周会进行远程交流、术前讨论及业务学习，多院区疑难病例全科统一讨论，确保同一疾病多院区诊治同质化。

目前，消化中心可以完成多项内镜下微创诊疗技术，如内镜下逆行胰胆管造影术（ERCP）、内镜下黏膜下剥离术（ESD）、内镜下食管胃底静脉曲张套扎术（EVL）等，显著提高了治疗效果与患者生活质量。

特色引领，铸就消化健康高地

北京友谊医院消化中心是国家消化系统疾病临床医学研究中心依托单位，以食管、胃肠及肝胆胰腺疾病的内镜介入(微创)诊断与治疗为特色。2020年荣获世界内镜组织认证的全球最佳内镜中心（TOP20）；2023年获批消化健康全国重点实验室。2024年荣获全国总工会“工人先锋号”。作为消化中心的一部分，通州院区保留了消化中心的优势传统，在胆胰疾病、消化道出血、消化道早癌等方面为患者提供了精准、微创的治疗选择，国内领先、国际知名。

通州院区另一个学科特色是炎症性肠病（IBD）的诊疗。目前炎症性肠病的发病率越来越多，病情复杂，治疗存在挑战，消化中心、普外中心、放射科、病理科、超声科、核素科以及营养科组成了IBD的多学科诊治组，促进了学科的高质量发展，为患者提供了优质的服务，2024年10月，消化中心通过炎症性肠病诊疗质控评估中心评估，成为IBD区域诊疗中心。

服务优化，为患者提供便利

为了满足广大患者的就诊需求，进一步提升患者就医体验，消化中心逐步推进开展了各项便民措施。例如，为缩短患者住院等候时间，消化中心自2023年4月开设日间病房，目前每月可完成日间手术80余台；为缩短胃肠镜检查等候时间，2023年12月搬迁至新的内镜中心，内镜操作量实现了翻倍，内镜预约时间大幅度缩短；为方便门诊患者复诊，2022年起开通互联网诊疗，让患者足不出户就能体验到优质的医疗服务；为了方便胃肠镜检查患者围检查期咨询，2023年起开展免费消化内镜线上护理门诊。

六年来，北京友谊医院通州院区消化中心在医疗技术、学科建设、人才培养、患者服务等方面均取得了令人瞩目的成绩。这些成绩的取得离不开广大患者的信任与支持，也离不开全体科室成员的辛勤付出与无私奉献。在未来的工作中，消化中心将继续秉承 “全心全意为患者服务”的宗旨，弘扬“仁爱博精”的院训精神，不断推动医疗事业的进步与发展，努力提升医疗服务质量与学科综合实力，为广大患者的消化系统健康做出更大的贡献。

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