摘要：“在繁忙的生活中，疼痛常常如影随形，影响着人们的日常生活和工作。在这样的背景下，开通疼痛热线，希望能为那些正在经历疼痛折磨的人们提供一个咨询的平台。”麻醉科医生出身，从事疼痛诊疗已逾二十多年的邯郸市第二医院党委委员、疼痛科主任尤小兵，如此阐述道。
“在繁忙的生活中，疼痛常常如影随形，影响着人们的日常生活和工作。在这样的背景下，开通疼痛热线，希望能为那些正在经历疼痛折磨的人们提供一个咨询的平台。”麻醉科医生出身，从事疼痛诊疗已逾二十多年的邯郸市第二医院党委委员、疼痛科主任尤小兵，如此阐述道。
日前，我市正式开通疼痛热线——3113120。作为“提升医疗服务‘十二项改革措施’”的关键一环，该热线由邯郸市第二医院疼痛科专家团队值守，全天24小时在线，为患者提供更加便捷、个性化的医疗服务，满足患者的多样化需求。
A
接听热线，专业解答
“嘟……嘟……”12月13日中午，在邯郸市第二医院疼痛科病区的医办室内，电话铃声骤然响起。医生申燕霞迅速接起电话，听筒那边传来一位中年男子焦急的声音。
“医生，我这几天一直头疼得厉害，感觉脑袋里像有根筋在跳，吃了止痛药也不管用，这可怎么办啊？”申燕霞立刻用沉稳而温和的语气安抚道：“您先别着急，慢慢说，这种情况出现多久了？有没有其他伴随症状，比如恶心、视力模糊之类的？”
在详细询问了患者的症状、病史和近期生活作息等信息后，申燕霞凭借丰富的临床经验，初步判断患者可能是由于过度劳累引发的紧张性头痛，但也不排除其他潜在疾病的可能。
她耐心地为患者讲解了一些缓解头痛的方法，如适当休息、头部按摩以及放松心情的技巧，并建议患者尽快到医院进行进一步的检查，以明确病因，同时告知患者在前往医院途中的注意事项。
像这样的场景，每天都在上演。记者翻看登记簿，虽然所记条数不过五十余条，但都清晰记录着咨询者的病症和就诊建议。
“患者可能遇到的疼痛症状有很多，比如头面部痛、颈肩部及上肢痛、胸背部痛、腰及下肢痛、软组织痛、慢性关节痛、周围神经疾病痛症、内分泌代谢疾患性痛症、周围血管疼痛、面神经炎、面肌痉挛、膈肌痉挛、痛经、癌性疼痛、复杂性局部痛综合征、交感神经性疼痛、幻肢痛、残肢痛……都可以进行电话咨询。”申燕霞说，疼痛的诊断十分复杂。以腹痛为例，吃坏了可能腹痛，胆囊炎、阑尾炎、肠梗阻也可能引起，甚至是神经问题、肿瘤问题等都可能引起此类症状。
“往往疼痛是病症的一个信号，很多患者不愿到医院就医，便不重视这个信号。而热线的开通，就可以让患者连线大夫，‘一对一’问诊，得到一个初步的诊断。”申燕霞说。
B
让患者了解疼痛、重视疼痛
在我国，疼痛学起步较晚，也因此，大众对疼痛科尚未形成一个清晰的认识。“患带状疱疹了，患者会想到皮肤科；得了晚期肿瘤伴发癌痛，总想着先去肿瘤科看看；罹患糖尿病周围神经病变，也都只想到内分泌科。”尤小兵说，很多人认为，疼痛是疾病的一种症状，只要把病治好了，疼痛就会消失，其实不然。
尤小兵介绍，早在2000年，世界卫生组织就提出，慢性疼痛是一类疾病。《中国疼痛医学发展报告（2020）》显示，我国慢性疼痛患者逾3亿，并以每年1000万至2000万的速度增长。
“超过三个月的疼痛就被称为慢性疼痛，会使人出现睡眠紊乱、食欲缺乏、精神崩溃等。”尤小兵说，医院里总有些患者，受疾病折磨、痛苦难忍，可在各科室间转来转去，也没转出个好方法。还有一些更遗憾的例子，有的带状疱疹患者早期没有重视，疼就忍着，直至拖成后遗神经痛，治疗愈发棘手。
尤小兵还记得，一名60多岁的老人特地来找他。当老人露出腹部时，尤小兵忘不了眼前这幕：带状疱疹发病部位被衣服一直磨蹭，老人的整块皮肤都溃烂了。
“我们为老人进行了注射治疗并嘱咐坚持换药。一周后，老人的伤口慢慢恢复，而后再进行射频治疗，老人的疼痛终于得到了控制。”尤小兵说，如果在疾病早期介入，通过神经阻滞治疗给予神经修复的机会，不至于发展到这个地步，受这么多罪。
“开通‘疼痛热线’不仅是为患者就医服务，我更希望患者能够重视疼痛，将问题解决在刚开始的时候。”尤小兵说，现在需要做的是让大家知道疼痛科的存在，不断推广慢性疼痛的治疗理念，纠正大众误区。
C
精准分诊，帮助患者就近就医
疼痛热线一头连着医院，一头连着患者。这条疼痛热线的作用远不止于接听咨询电话，它更是一张正在编织的全市疼痛诊疗网络的核心枢纽。
“您好，具体疼痛部位是哪里？”“请问您居住在哪里？”下午3时左右，电话再次响起，申燕霞接起电话询问，这是疼痛热线工作人员在接到每一个求助电话时必问的问题。
拨通电话的是涉县患者李先生，他称自己膝盖疼痛持续了一段时间。李先生喜爱长跑，经常参加马拉松比赛。以前运动完膝盖无不适感，几天前跑完步后开始出现膝盖疼痛，担心影响日后运动，他拨通了疼痛热线进行咨询。
申燕霞根据患者描述，进行了初步分析，考虑到患者所在位置，建议李先生去涉县医院疼痛科就诊。
“拨通电话的患者来自不同地区，对于需要到院就诊的患者，我们会根据就近原则为患者推荐医院，对于病情较为严重的患者，我们也会和当地医院提前沟通，帮助患者就医。”申燕霞说，这种精准的分诊功能，就是利用了我市现有的医疗资源布局，让患者能够在最短的时间内，到达最近且最合适的医院接受治疗，避免了因路途遥远或医院选择不当而延误病情的情况发生。
近年来，市第二医院作为河北省疼痛医学会微创介入专业委员会、邯郸市疼痛质量管理与控制中心及邯郸市医学会疼痛分会主任委员挂靠单位，为进一步提高基层医院疼痛诊疗能力和规范化治疗水平，建立邯郸市疼痛规范化诊疗联合医院及推广疼痛适宜技术，开展线下疼痛适宜技术推广培训和健康咨询、义诊活动，为基层医院带去了最新的学科理念和技术，促进学科的规范化、同质化和优质化发展。
现今，我市各医院的疼痛科借助这一热线形成了紧密的联系，达成了资源的协同共享、信息的流畅互通以及技术的高效协作，编织起一张严密且高效的疼痛诊疗服务网络。
尤小兵在接受记者采访时提到，望患者在身体出现病痛的第一时间，脑海中便能浮现出疼痛科这一选项。不过，他也深知这一目标的实现并非一蹴而就，还需众多疼痛学科领域的同仁们齐心协力、不懈奋进，在科普宣传、技术提升、服务优化等多个方面持续发力，共同推动疼痛学科在大众健康领域发挥更为关键的作用，让更多患者受益于专业的疼痛诊疗服务，提升生活质量与健康水平。
邯郸新闻传媒中心记者 赵鸿粼 文/影
来源：邯郸新闻网
