摘要：所有领导人都面临一个永恒的难题：作为一名领导，你如何完成因承担起领导责任后随之而来的艰巨任务，同时还继续做一个好人？多数人都认为，我们必须在做一个好人还是做一个严厉、有效的领导者之间做出艰难的二元选择。这是一种错误的二分法。做人与做出艰难的领导决策并不互相排斥

多年前，英格卡集团（Ingka Group）/宜家（IKEA） CEO耶斯佩尔·布罗丁（Jesper Brodin）被要求接管宜家中国的管理，这家企业需要重大变革才能取得成功和可持续发展。他将不得不关闭办事机构，支持许多员工寻找新的工作。在接受如此艰难的重组之前，他问了自己一个重要的问题：“我是否有勇气和毅力做这件事？”

作为一名领导，你如何完成因承担起领导责任后随之而来的艰巨任务，同时还继续做一个好人？这对所有领导人来说都是一个永恒的难题。我们多数人都认为，我们必须在做一个好人还是做一个严厉、有效的领导者之间做出艰难的二元选择。这是一种错误的二分法。做人与做出艰难的领导决策并不互相排斥。事实上，做艰难的事情通常是可以做的最人性化的事情。有两个要素很关键：智慧和同情心。

在《哈佛商业评论》以前的一篇文章中，我们介绍了智慧同情领导（wise compassionate leadership）的概念，智慧被定义为对激励人的因素的深刻理解，以及为人透明和做需做之事的勇气，哪怕是在事情令人不快的时候；同情心是指对他人表现出真诚关心与关切的素质，并具有积极支持和帮助的意图。

我们对来自近100个国家的5000多家公司的领导和员工进行的研究表明，智慧和同情心具有非凡的力量。那些遇上领导者表现出智慧或同情心的员工拥有全面的净积极体验。他们喜欢并投入工作，倦怠的可能性更小。可是，当一位领导者同时表现出智慧和同情心时，对员工身心健康和生产率的影响异常惊人。效力于明智而富有同情心的领导者的员工，其工作满意度比不为这种领导效力的员工高86%。在这种情况下，总和远远大于各个部分。

然而，毫不奇怪的是，真正结合智慧和同情心来领导并非易事。这需要学习和实践。第一大步是抛弃你心目中“领导力”可能的含义，重新学习它对人类的意义。

用极简单的话来说，管理就是管理他人，就是对人进行行政控制。另一方面，领导工作就是观察和倾听他人，确定方向，然后放开对接下来发生之事的控制。

“如果你开始思考我们作为领导者的角色，这其实很简单，”瓦里安（Varian）医疗器械公司的CEO克里斯·托特（Chris Toth）向我们表示，“我们的角色不是做决定的人，也不是做屋里最聪明的人。事实上，如果决策总是由领导来做，那可能会格外危险。相反，你必须创造一种可以接受不同观点的同情与授权的文化。这会开启人们的创造力、生产力和幸福感。”

要培养这种领导方式，关键是要承认，我们不是我们的职务头衔，我们是人，希望在人的层面上与他人建立关系。以下是四种可以让你的领导工作更具人性化的方法。

记住黄金法则

同情心，从根本上说，是一种看到他人快乐的愿望，以及采取行动促成此事的意愿。黄金法则大体上的表述是这样：像你希望他人对你的方式那样对待他人。黄金法则是将明智的同情付诸行动的有益步骤，因为它需要考虑他人的观点。当我们能够设身处地为他人着想时，我们就能够以新的目光来看待某一具有挑战性的局面。我们可以花一点时间来认识到，我们对情况有一种看法，但从另一个角度，事情看上去可能（或许真的）大不一样。尽管设身处地为他人着想有利于反思，但重要的是，要避免认为自己知道对方的感受或体验。这对当今日益多元化的工作环境尤其如此。我们需要在设身处地为别人着想与认为我们不理解他们的现实之间达成平衡，而这需要良好的倾听。

专心倾听

我们有两只耳朵，但只有一张嘴。这意味着我们可以也应该加倍倾听。当你真正倾听他人说话时，他们会感到自己被人听到、被人看见，这满足了我们作为人类的主要需求之一。如果你能以开放的心态和学习的意愿专心倾听，你不仅会变得更聪明，还能真正帮助他人。如果你即将进行一次重要谈话，请花额外的时间准备。这可能意味着建立一种合适的环境，以便全身心投入，或者制定一种意图，真正倾听和感受对方的需求和心情，而不是专注于解决问题。

问问自己如何才能有益于人

中国有句谚语说：“求仁无道；仁即是道。”不过，问问自己如何才能对他人有益是一条“慈悲之路”。每当你要与某人交往时，请花点时间思考一下此人身上可能在发生的事情。什么事情具有挑战性或进展顺利？然后问问自己：他们需要什么样的支持才能克服困难？他们需要什么样的推动力才能获得更多的自我意识，了解造成困难的盲点？在你与人见面之前思考这些问题将有助于创造一种更人性化的互动，关注他们的成长和发展。

让人尽其所能，发掘潜力

我们都希望有所表现并受人欣赏。一位好领导会看重今天的我们，但也会逼着我们尽自己所能，更好地实现更多潜力，这并非易事。当某人已经做得很好时，敦促他们做得更好可能会令人气馁并打消人的积极性。可是，领导工作并不是试图取悦人，让他们感到满足和安逸自在。领导工作是通过让人清楚看到他们可能不希望面对的事情来支持他们。不要回避这些令人不快的谈话，试着把你的角色看作是真正关心他们的一种表现。

当我们给我们的领导工作注入更多人性、以此来实践明智的同情心时，我们可以创造一种文化，使其他人更加关注真实的人际关系。作为领导者，我们不应该低估我们对人的影响。我们有权控制他们的生计，有权支配他们的工作，有权控制他们感受到的待遇，责任重大，因而以人性化的方式从事艰苦的领导工作极为重要，这样我们才能对员工的工作体验、使命感和工作业绩发挥更积极的影响。

关键词：领导力

拉斯穆斯·霍高（Rasmus Hougaard）杰奎琳·卡特（Jacqueline Carter）| 文

拉斯穆斯·霍高是Potential Project的创始人兼CEO。Potential Project是一家全球性领导力、组织发展与研究公司，为微软、埃森哲、思科和数百家其他企业提供服务。他与杰奎琳·卡特合著有《富有同情心的领导：如何以人性化的方式做艰难的事情》（Compassionate Leadership: How to Do Hard Things in a Human Way）和《领导者的思维：如何领导自己、你的员工和你的组织取得非凡的成果》（The Mind of the Leader: How to Lead Yourself, Your People, and Your Organization for Extraordinary Results）。杰奎琳·卡特是Potential Project的合伙人及北美主管。

刘隽 | 编辑

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来源：哈佛商业评论