赞！叙事医学添温暖，10S 管理提效能，滨医高质量发展新引擎

摘要：近年来，东莞市滨海湾中心医院紧紧围绕市卫生健康局“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”的愿景目标，以党建为引领、以服务为根本，深度融合10S管理与叙事医学理念，全力推动传统医疗模式向人文关怀浓郁的现代化模式转变，奋力谱写医院高质量发展新篇章。

近年来，东莞市滨海湾中心医院紧紧围绕市卫生健康局“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”的愿景目标，以党建为引领、以服务为根本，深度融合10S管理与叙事医学理念，全力推动传统医疗模式向人文关怀浓郁的现代化模式转变，奋力谱写医院高质量发展新篇章。

党建引领，业务融合，人文厚植促发展。近年来，东莞市滨海湾中心医院党委始终将党建与业务融合发展视为重中之重，积极推行“党委联系支部、支部联系科室”的工作模式，先后启动了“党建引领服务创优”专项提升行动、“改善就医感受提升患者体验”主题活动、“党建赋能提质增效”主题活动和医学人文关怀提升行动，持续优化医疗服务、人才建设、科教创新、精益管理、党建工作“五大体系”建设。设立17个共产党员先锋岗，举办“创优服务我代言”“我是党员我奉献”主题党建活动，引导广大党员干部职工当好优质服务践行者、人民健康守护者和医院发展推动者。

首推10S管理，效能提升展新貌。去年10月以来，东莞市滨海湾中心医院在全市率先实施10S管理项目，将10S管理理念融入日常工作全过程，以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”为执行手段，以“安全、节约、服务、学习、满意”为目标内涵，全院68个科室分8批次进行精心打造，使各科室区域布局得到优化，空间利用更加科学合理；服务流程得到显著简化，有效缩短了患者就医等待时间。同时，各病区增设叙事角、心灵驿站等疗愈空间，为叙事医学开展提供了良好的硬件基础。

通过10S管理，医院内部管理更加规范，工作效率大幅提高，医务人员养成良好的工作习惯和规范的服务行为，建立巩固监督长效机制，持续维护精益管理成效。首创“DIP支付分层管理模式下智慧医保与临床路径融合实践”，在临床路径中设定历史诊疗项目系数、标杆诊疗项目系数等指标，进一步规范诊疗行为、优化费用结构，实现了医保部门、医院、患者三方共赢，荣获2024年全国智慧医保大赛三等奖，获评东莞市DIP示范医院“优秀等级”单位。

首创“DIP支付分层管理模式下智慧医保与临床路径融合实践”，并获得2024年全国智慧医保大赛三等奖。

同时开展第七届质量管理工具运用活动，68项改进项目涵盖医疗、护理、药学、行政管理等方面，获得了第十二届全国医院管理工具大会一等奖1项、二等奖1项、三等奖2项，其中首次获得高含金量的课题研究型专场二等奖，以及广东省第七届医院品管圈大赛一等奖2项、二等奖1项。

2024年11月，参加第十二届全国医院管理工具大会并获得一等奖1项、二等奖1项、三等奖2项。

叙事医学强调以情说话、带情倾听、用情看病，能够有效弥补传统医疗模式中人文关怀的不足，让医者更具治愈力，让医院更有人情味。

去年5月，东莞市滨海湾中心医院在全市三甲医院中率先成立“生命健康叙事分享中心”，着力培养一支由54名医护骨干组成的叙事医学师资团队，带领全院医护人员扎实开展医患叙事交流、健康教育、叙事疗愈、叙事分享会等活动。至今，已经开展叙事分享会18场次，分享各科室叙事医学实践的好经验、好做法，推动叙事医学在院内开花结果，让每位患者和家属都能感受到“温暖在滨医”。

今年8月，东莞市滨海湾中心医院牵头成立东莞市医院协会叙事医学与健康人文专业委员会，党委书记谢炎燊当选首届主任委员；举办叙事医学学术活动2场，推动叙事医学理念在全市医疗机构的传播与应用，打造更加充满人文关怀、医患关系更加和谐的医疗环境。

2024年8月2日，医院牵头成立东莞市医院协会叙事医学与健康人文专业委员会成立大会并成为主任委员单位

在党建引领下，东莞市滨海湾中心医院坚持10S管理与叙事医学双融合，实现了医院服务模式、管理模式创新，使医院面貌焕然一新，服务质量效率明显提升，患者就医体验大大改善，吸引了市内外多家兄弟单位前来参观学习。

2024年8月10日，举办建院70周年庆典大会暨公立医院高质量发展滨海湾研讨会。

值得一提的是，10S管理相关案例荣获第三届全国医院医疗服务质量管理（PDCA）案例二等奖、第十二届全国医院管理工具大会三等奖、第九届全国医院擂台赛（中南赛区）杰出案例和东莞市2024年“改善就医感受提升患者体验”典型案例擂台赛最具价值奖。

为持续优化患者就医体验，今年以来，东莞市滨海湾中心医院实施“静馨病房”等37个护理改善项目，开设中医日间病房和心理护理门诊，提供病历复印线上预约，开展无假日健康体检等一系列暖心举措。

改善医疗服务行动取得实效。今年，东莞市滨海湾中心医院门急诊及住院服务量、四级手术量均创新高，门急诊及住院次均费用同比下降，为患者提供更有温度、更高品质的医疗服务。

在人才专科建设上，东莞市滨海湾中心医院坚持“技术兴院、服务立院、人才固院、文化强院”的战略方针，今年引进广州呼吸健康研究院“慢阻肺精准防治技术创新研究团队”，招聘博士、硕士研究生39人，晋升正、副高职称47人，落实高层次人才入编5人。

全院现有省临床重点专科5个、市各类重点及特色专科13个、市重点实验室7个，重症医学科去年开展ECMO（体外膜肺氧合）例数在全省排名第9位，疑难重症疾病救治能力位居省内前列。建成国家“胸痛中心”“卒中中心”“房颤中心”“甲状腺微创介入建设中心”“肠内营养示范病房”和广东省“创伤中心”，急诊急救“五大中心”体系健全，皮肤科代表市卫生健康系统参评省临床重点专科建设项目，骨科、普通外科、临床护理创建市临床重点专科，医院核心竞争力不断增强。

当前，长安院区建设项目加速推进，预计明年正式动工，这标志着东莞市滨海湾中心医院正迈入“一院两区”新发展阶段。未来，东莞市滨海湾中心医院将以更优质的医疗资源、更高效的服务体系、更浓厚的人文关怀，推动医院高质量发展取得更大成效，为打造高水平健康东莞、筑牢中国式现代化健康根基贡献滨医力量。