使用CRM系统提高生产效率：4种值得体验的策略

摘要：很多企业都希望自己的生产力能更上一层楼，但实际上往往不尽如人意。如果企业涉及营销、销售或服务领域，一个合适的CRM系统能大幅提升工作效率。

很多企业都希望自己的生产力能更上一层楼，但实际上往往不尽如人意。如果企业涉及营销、销售或服务领域，一个合适的CRM系统能大幅提升工作效率。

数据显示，95%的客户服务领导者认为CRM平台能提升团队效率，60%的企业在使用CRM后感受到了生产力的提高。

但并非所有CRM系统都效果相同，特别是在提升生产力方面。例如，提供移动访问功能的CRM系统（如8Manage CRM）能提高30%的生产力。那么，除了移动访问外，CRM系统怎么助力企业提升生产力呢？

本文整理了四种使用CRM系统提升生产力的方法：

1. 工作流程和流程自动化

高效的企业通过CRM系统实现工作流程、任务自动化。自动化团队在营销、销售和服务中的日常工作，可以带来以下生产力优势：

● 释放团队时间，专注于更战略性的计划

● 通过自动化节省成本，提高效率

● 减少支持团队因处理低价值任务而产生的倦怠

● 增强营销、销售和服务团队的可扩展性

通过这些方法，CRM系统不仅能帮助企业提高客户满意度，还能在竞争激烈的市场中保持领先地位。

2. 精准细分、引导和数据管理

CRM系统在客户旅程的三个关键领域：客户细分、销售线索管理和数据管理，提供了极大的帮助。

● 客户细分

B2B品牌更注重个性化营销体验。77%的电子邮件营销投资回报来自细分、有针对性和自动化的营销活动，这凸显了细分在营销成功中的重要性。

8Manage CRM系统的细分工具，能够快速、轻松地确定最新促销活动的理想客户群，节省时间并提高营销活动的个性化效果。

● 潜在客户管理

没有CRM系统，管理销售线索的过程可能非常繁琐。使用CRM不仅能节省时间，还能提高40%的潜在客户转化率。CRM可帮助处理包括潜在客户优先级、评分、渠道分析、追踪和主导沟通等多种潜在客户管理任务，从而在更短的时间内转化更多潜在客户。

● 数据管理

管理客户在营销、销售和服务互动中产生的数据是一项挑战，但通过将数据集中在CRM修通中，可以有效地解决这一问题。

CRM平台可以作为所有客户相关数据的集中枢纽，构建360°客户视图，使营销、销售和服务团队能够轻松访问客户洞察，无需复杂的报告或多数据源整合。这种集中数据视图不仅提高了客户满意度，也有助于公司通过CRM提高生产力，保留和扩展收入。

3. 快速分析和绩效预测

绩效分析和销售预测是企业的关键任务，但往往耗时且复杂。幸运的是，CRM系统能简化这些分析工作：

● 绩效分析

整理好数据后，下一步是评估操作结果及其对生产力的影响。79%的企业使用CRM跟踪销售数据，而CRM系统的最大好处之一是提高每位员工15%的生产力。最简单的分析方法是使用CRM系统的内置报告工具。

此外，50%的企业主认为CRM提高了生产力，65%的公司超额完成销售配额。CRM还能减少40%的劳动力成本，增加74%的客户关系，明显提升团队效率。

● 销售预测

销售预测对企业来说是一大挑战。正确的预测是收入增长和资源需求的晴雨表，影响到战略规划。使用CRM系统的公司，销售预测准确率平均提高了42%。然而，如果预测不准确，可能会导致资源分配不当。8Manage CRM这类平台可以帮助自动执行耗时的任务，并根据销售商机的进展和完成的概率，对未来的销售进行预测。

4. 加强客户沟通

良好的客户沟通能提升客户满意度、销售额、保留率和推荐量。CRM平台不仅改善了与客户的交流方式，还能提高销售代表和高管之间57%的沟通质量，提升整体生产力。

CRM平台为营销沟通提供了设置电子邮件序列的机会，营销人员可以自由地引入个性化活动、营销自动化和实时聊天等工具，增强营销传播效果。

对于销售人员而言，CRM一直是宝贵的工具，技术的进步使得CRM还能支持个性化内容和自动跟进等功能，为销售团队节省大量时间和精力。