摘要：为了持续提升老年疾病的规范化诊疗水平，经过两周试运行，12月25日，吉大一院正式推出吉林省首个80岁以上老年人“就诊快线”服务举措，包括预约候补、就诊、缴费、检查、检验、取药等就医全流程优先助老服务，不断提升老年患者的就医体验和满意度。

为了持续提升老年疾病的规范化诊疗水平，经过两周试运行，12月25日，吉大一院正式推出吉林省首个80岁以上老年人“就诊快线”服务举措，包括预约候补、就诊、缴费、检查、检验、取药等就医全流程优先助老服务，不断提升老年患者的就医体验和满意度。

吉大一院在门诊入口处，开设了老年人专用通道，确保老年人顺畅通行，方便轮椅通过；设有老年人专用挂号、结算窗口，窗口距离入口最近，老年患者持身份证即可在窗口挂号、交费；老年窗口缴费支持现金、医保卡、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式；取药处设有老年人优先窗口。80岁以上老年人就诊、检查、检验、取药、缴费等就医全流程优先排位，门诊系统能够自动识别患者的年龄，并智能地优先安排就诊。

吉大一院还设置了“老人优先咨询岗”，提供就医引导服务，协助有需求的老年患者进行挂号、缴费、辅检、陪检、影像科取片、化验查询打印等，并为行动不便的老年人提供轮椅和日常服务用品。分导诊可为单独就医、双高龄等特殊老年患者提供就诊全流程服务。

“吉大一院把适老化服务深入到门诊就医的各个环节，针对老年人就诊流程不熟、操作不会、出行不便等痛点难点问题，在大力推进智慧化门诊的同时，兼顾老年群体需求，坚持传统服务与智能服务创新并行、融合发展，多措并举为老年就诊患者提供更便捷、更温暖的医疗服务。”吉林大学第一医院门诊部主任张彦东表示，该院门诊入口处及各楼层均设有“老年人自助机”，具有字体大、操作简便、有语音提示等特点，同时，各类型自助机旁均有专人为老年人提供使用智能化设备的辅助服务。手机端也设有“老年版”，便于老年人网上挂号。

门诊公共区域配备有26台AED(自动体外除颤器)，全力保障老年患者的就医安全，同时，提供平车、轮椅、放大镜、老花镜等设施；候诊区设有“老年人专座”；各楼层均有无障碍卫生间，便于轮椅进出；提供24小时热水，方便老年人取用……此外，该院现已开设节假日专家门诊、晨间门诊、黄昏门诊，方便老年人在节假日、晨间时段（7:00-8:00）或黄昏时段（16:30-20:00）在子女陪同下就诊。

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记者 越明 文/图

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